دورة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في القطاع المصرفي

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح المبادئ والدور الاستراتيجي للعلاقات العامة والاتصال المؤسسي في القطاع المصرفي.
• تطوير استراتيجيات اتصال تتوافق مع أهداف البنك وهويته المؤسسية وقيمه.
• تحديد فئات أصحاب المصلحة وتكييف أساليب التواصل وفق توقعاتهم واحتياجاتهم المعلوماتية.
• تعزيز سمعة البنك من خلال رسائل مؤسسية متسقة ودقيقة وموثوقة.
• تطبيق الممارسات الفعّالة للعلاقات الإعلامية وإدارة الاستفسارات الصحفية باحترافية.
• إعداد الإعلانات المؤسسية والبيانات الصحفية وتصريحات القيادات والمواد الاتصالية لأصحاب المصلحة.
• دمج الاتصال الداخلي مع أنشطة العلاقات العامة الخارجية.
• تحديد مخاطر السمعة وتطوير الاستجابات الاتصالية المناسبة.
• تطبيق مبادئ الاتصال أثناء الأزمات عند تعطل الخدمات أو وقوع حوادث حساسة أو ظهور مخاوف مالية مستجدة.
• تعزيز ممارسات الاتصال الرقمي عبر المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التواصل مع العملاء.
• المحافظة على السرية والشفافية والامتثال لمتطلبات الاتصال المصرفي ذات الصلة.
• وضع مؤشرات أداء لتقييم فعالية الاتصال ومستوى التفاعل مع أصحاب المصلحة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• إعداد خطط للاتصال المؤسسي تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للبنك.
• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وترتيب أولوياتهم وتحديد احتياجاتهم وقنوات التواصل المناسبة.
• تطبيق مبادئ العلاقات العامة المتخصصة في القطاع المصرفي لتعزيز المصداقية المؤسسية.
• إعداد بيانات صحفية وإعلانات مؤسسية ومواد اتصالية احترافية للقيادات.
• إدارة الاستفسارات الإعلامية وتنسيق الرسائل عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• تصميم مبادرات للاتصال الداخلي تعزز وعي الموظفين وتوافق جهودهم مع التوجهات المؤسسية.
• تقييم مخاطر السمعة المرتبطة بشكاوى العملاء وتعطل العمليات والتغطية الإعلامية السلبية.
• إعداد خطط الاتصال أثناء الأزمات وبروتوكولات الاستجابة وإجراءات إخطار أصحاب المصلحة.
• تقييم المحتوى الرقمي من حيث الدقة والوضوح والاتساق والحساسية التنظيمية.
• تنسيق الأنشطة الاتصالية مع إدارات الامتثال والشؤون القانونية وإدارة المخاطر والقيادات التنفيذية.
• قياس أداء الاتصال باستخدام مؤشرات مناسبة وملاحظات أصحاب المصلحة.
• اقتراح تحسينات تعزز الثقة العامة وثقة العملاء والسمعة المؤسسية.

محتوى الدورة