تُعد دورة إدارة رحلة العميل وتجربة العملاء في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي صُممت لتمكين المؤسسات المالية والمصرفية من بناء تجارب مصرفية متميزة ترتكز على احتياجات العميل وتوقعاته، بما يسهم في تعزيز…
تُعد دورة إدارة رحلة العميل وتجربة العملاء في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي صُممت لتمكين المؤسسات المالية والمصرفية من بناء تجارب مصرفية متميزة ترتكز على احتياجات العميل وتوقعاته، بما يسهم في تعزيز الولاء، وتحسين جودة الخدمات، ورفع القدرة التنافسية للمؤسسة. وفي ظل التحول الرقمي المتسارع وتغير سلوك العملاء، أصبحت تجربة العميل أحد أهم العوامل المؤثرة في نجاح البنوك واستدامة نموها، ولم تعد جودة المنتجات المصرفية وحدها كافية لتحقيق التميز. تركز الدورة على المفاهيم والمنهجيات الحديثة لإدارة رحلة العميل بدايةً من التعرف على احتياجاته، مروراً بجميع نقاط التفاعل مع البنك، وحتى خدمات ما بعد البيع وإدارة العلاقات طويلة الأمد. كما تستعرض أفضل الممارسات العالمية في تصميم رحلات العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف، وتطوير الخدمات المصرفية بما يحقق تجربة سلسة ومتكاملة عبر الفروع، والقنوات الرقمية، ومراكز الاتصال، والخدمات الإلكترونية. كما تتناول الدورة الأدوات العملية المستخدمة في رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping)، وتصميم الخدمات (Service Design)، وتحليل تجربة العميل (Customer Experience Analysis)، بالإضافة إلى آليات قياس رضا العملاء، وإدارة الشكاوى، وتحويل ملاحظات العملاء إلى فرص حقيقية للتحسين المستمر والابتكار المؤسسي، مع مراعاة متطلبات الحوكمة والامتثال وجودة الخدمات المصرفية. ومن خلال التطبيقات العملية، ودراسات الحالة، وورش العمل التفاعلية، سيتمكن المشاركون من تطوير خطط تنفيذية قابلة للتطبيق لتحسين تجربة العملاء داخل مؤسساتهم، وتعزيز التكامل بين الإدارات المختلفة، ورفع كفاءة العمليات المصرفية بما يدعم الأداء المؤسسي، ويزيد من مستويات رضا العملاء، ويسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة المالية.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
عمّانمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
طرابزونمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١١–١٥ أكتوبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
زيورخمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
طرابزونمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
زيورخمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٣–٧ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
طرابزونمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | — |
تُعد دورة إدارة الخدمات المصرفية للأفراد من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تطوير قدرات العاملين في البنوك والمؤسسات المالية على إدارة وتطوير الخدمات المصرفية المقدمة لقطاع الأفراد وفق أفضل الممارسات العالمية.…
5 أيام·حضوري
تُعد دورة التميز في تجربة العملاء في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين العاملين في البنوك والمؤسسات المالية من تصميم وإدارة وتطوير تجربة عملاء استثنائية عبر جميع القنوات المصرفية التقليدية…
5 أيام·حضوري
تُعد دورة المبيعات والخدمات المصرفية للأفراد من البرامج التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تطوير قدرات العاملين في القطاع المصرفي على تحقيق التوازن بين تقديم خدمة مصرفية استثنائية وتحقيق الأهداف البيعية للمؤسسة. وفي ظل…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
