دورة التحليل المتقدم لعمليات الأعمال ورسم خرائطها وتحسينها

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• تحليل العمليات المؤسسية المعقدة وتحديد مكوناتها وتبعياتها الرئيسية.
• تطبيق منهجيات متقدمة لاكتشاف العمليات وتحديد نطاقها وحدودها.
• إعداد خرائط تفصيلية للعمليات الحالية وتوثيق تدفقات العمل والقرارات.
• تحليل الاختناقات والتأخيرات والازدواجية ومصادر الهدر داخل العمليات.
• تقييم الأنشطة وفقًا للقيمة التي تضيفها للعملاء والمؤسسة.
• تطبيق أساليب متقدمة لتحليل الأسباب الجذرية لمشكلات العمليات.
• تقييم أداء العمليات باستخدام مؤشرات التكلفة والوقت والجودة والإنتاجية ومستويات الخدمة.
• تحليل المخاطر التشغيلية والضوابط ونقاط الضعف المرتبطة بالعمليات.
• إعادة تصميم العمليات بهدف تبسيطها وتحسين تدفق العمل وتقليل التعقيد.
• تصميم خرائط العمليات المستقبلية بما يدعم التكامل والأتمتة والتحول الرقمي.
• تطوير مؤشرات أداء وخطط متابعة لقياس نتائج تحسين العمليات.
• إعداد مبادرات وخارطة طريق عملية لتحسين العمليات واستدامة نتائجها.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تحليل العمليات المعقدة من منظور شامل ومتكامل من البداية إلى النهاية.
• تحديد نطاق العملية وأصحاب المصلحة والمدخلات والمخرجات والأنشطة والتبعيات.
• إعداد خرائط متقدمة للعمليات الحالية وتوثيق تدفقات العمل بالتفصيل.
• اكتشاف نقاط الاختناق والتكرار والتأخير والأنشطة غير ذات القيمة المضافة.
• تقييم كفاءة العمليات باستخدام بيانات الأداء والتكلفة والوقت والجودة.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة المشكلات المتكررة في العمليات.
• تقييم المخاطر والضوابط ونقاط الضعف داخل العمليات التشغيلية.
• تحديد فرص تبسيط العمليات وتوحيدها وتحسين تدفق العمل.
• تصميم خرائط مستقبلية للعمليات تعكس النموذج التشغيلي المستهدف.
• تحديد فرص الأتمتة والتكامل الرقمي في العمليات المحسنة.
• تطوير مؤشرات أداء مناسبة لمراقبة نتائج التحسين واستدامتها.
• إعداد خطة تنفيذ عملية لتحسين العمليات ومتابعة نتائجها بصورة مستمرة.

محتوى الدورة