دورة أنظمة إدارة الإبلاغ عن المخالفات ISO 37002 وثقافة المصارحة

تزوّد دورة أنظمة إدارة الإبلاغ عن المخالفات ISO 37002 وثقافة المصارحة مختصي الامتثال والأخلاقيات والحوكمة بالمعرفة العملية اللازمة لتصميم نظام للإبلاغ عن المخالفات (Whistleblowing) يثق به الناس ويستخدمونه، ولتشغيله. فبلاغات الموظفين والموردين وغيرهم من الأطراف كثيرًا ما تكون أول إشارة إلى الاحتيال أو الرشوة أو إخفاقات السلامة أو سوء السلوك، ومع ذلك تملك مؤسسات كثيرة خطًا ساخنًا للإبلاغ (Hotline) لا يصله إلا القليل من البلاغات، أو يعالجها بطرق غير متسقة، أو يترك المبلّغ عرضة للانتقام (Retaliation). تركز الدورة على نظام الإبلاغ نفسه، لا على برامج الأخلاقيات بوجه عام ولا على أساليب التحقيق التي تتناولها دورات التحقيق المتخصصة. ويتتبع المشاركون المراحل التي تحددها إرشادات ISO 37002: استقبال البلاغات عن المخالفات، وتقييمها، ومعالجتها، وإغلاق الحالات. ويتناولون في أثناء ذلك قنوات الإبلاغ (Reporting Channels)، والسرية وإخفاء الهوية (Anonymity)، وحماية المبلّغين (Whistleblowers) وغيرهم من المعنيين ودعمهم، والفرز الأولي (Triage) والإحالة، وإدارة الحالات (Case Management)، وتسليم الحالات إلى المحققين. وتحظى ثقافة المصارحة (Speak-Up Culture) بالعناية نفسها، لأن أفضل الإجراءات يفشل إذا خاف الناس من استخدامه. فيدرس المشاركون رسائل القيادة، ودور المديرين المباشرين الذين تصلهم المخاوف، والتدريب والتواصل، ومنع الانتقام واكتشافه، وقياس ثقة العاملين بالنظام. ويقدم المعيار ISO 37002 إرشادات لا متطلبات تُمنح عليها شهادة، والدورة تشرح هذه الإرشادات وطريقة تطبيقها، ولا تقدم استشارة قانونية. ولأن أنظمة الإبلاغ عن المخالفات تختلف من دولة إلى أخرى، يطبق المشاركون المحتوى في إطار الأنظمة والقوانين التي تخضع لها مؤسساتهم. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة، وتمارين لتصميم القنوات، ومحاكاة للفرز الأولي، وسيناريوهات للانتقام، وورشة تصميم ختامية. ويغادر المشاركون بإطار لسياسة الإبلاغ عن المخالفات، وتصميم لقنوات الإبلاغ، وإجراء للفرز الأولي وإدارة الحالات، وخطة لحماية المبلّغين، وخطة عمل لثقافة المصارحة قابلة للتكييف مع مؤسساتهم.