الدورة التدريبية في البيع الهاتفي والتسويق الهاتفي

تزوّد الدورة التدريبية في البيع الهاتفي والتسويق الهاتفي وكلاء البيع الهاتفي وموظفي مبيعات مراكز الاتصال ومهنيي المبيعات الداخلية وقادة فرقهم بالمهارات والبنية والثقة اللازمة للبيع وتوليد العملاء المحتملين بفاعلية عبر الهاتف مع تقديم تجربة عملاء احترافية وإيجابية. فالبيع عبر الهاتف مهمة صعبة: فمن دون الإشارات المباشرة وجهًا لوجه، يتعين على الوكيل بناء الألفة وجذب الانتباه واكتشاف الاحتياجات وعرض القيمة ومعالجة الاعتراضات والحصول على الالتزام بالصوت وحده، وغالبًا خلال مكالمة قصيرة وفي مواجهة الممانعة. ففي البنوك والاتصالات والتأمين والتجزئة وكثير من مؤسسات الخدمات والأعمال بين الشركات، يدفع البيع والتسويق الهاتفي الماهر الإيرادات، ويولّد العملاء المحتملين ويؤهّلهم، ويدعم الحملات، ويعزز علاقات العملاء، بينما تهدر الممارسة الضعيفة العملاء المحتملين وتضرّ بالعلامة التجارية وتُحبط العملاء. تغطي الدورة البيع والتسويق الهاتفي بشمولية وبصورة عملية. ويتعلم المشاركون دور البيع والتسويق الهاتفي، والبيع الوارد والصادر، والفروق بين البيع الهاتفي والبيع وجهًا لوجه، والعقلية والمرونة اللازمتين للبيع الهاتفي. ثم يتناول البرنامج التحضير للمكالمة والاستهداف، ومهارات الصوت والنبرة والتواصل الهاتفي، وافتتاح المكالمات وتجاوز حرّاس البوابة، وبناء الألفة بسرعة، وهيكلة المكالمة. ويغطي المشاركون طرح الأسئلة وتحديد الاحتياجات، وعرض المنتجات والمزايا بإقناع، ومعالجة الاعتراضات والرفض، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع، والإغلاق وتأكيد البيع. كما يدرس المشاركون توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحديد المواعيد، واتباع النصوص وأدلة المكالمات مع البقاء طبيعيًا، والامتثال والموافقة وممارسات التسويق الهاتفي الأخلاقية، واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة المكالمات، وإدارة الأداء من خلال مقاييس المكالمات، والحفاظ على الدافعية والعافية في بيئة عالية الحجم. ويُشدَّد طوال الوقت على التعامل العملي مع المكالمات، بما فيه التعامل مع المكالمات الصعبة والبقاء إيجابيًا. تُقدَّم الدورة من خلال تدريب مكثف على المكالمات، وتمارين لعب أدوار مسجّلة وحية، وورش عمل للنصوص والاعتراضات، وتحليل للمكالمات مع التغذية الراجعة. ويغادر المشاركون بدليل لهيكل المكالمة وافتتاحها، ومجموعة أدوات لطرح الأسئلة واكتشاف الاحتياجات، ودليل لمعالجة الاعتراضات والردود، وقالب لنص البيع الهاتفي ودليل المكالمة، وخطة شخصية لتحسين أداء البيع الهاتفي.