الانتقال إلى المحتوى
Quest Training

دورة خدمات القيمة المضافة في الاتصالات (VAS): هندسة الأنظمة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)

تمكّن المختصين في الاتصالات من تصميم منصات خدمات قيمة مضافة آمنة وقابلة للتوسع ودمجها وتشغيلها عبر واجهات برمجة التطبيقات وتنسيق الخدمات في البيئات السحابية.

TOSS · أنظمة التشغيل والدعم وإدارة خدمات الاتصالاتAll Levels#3063حضوريEnglish , Arabic
المدة
10 أيام
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة

استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء

القطاعات:الاتصالات وتقنيات الأقمار الصناعيةالتصنيفات:أنظمة التشغيل والدعم وإدارة خدمات الاتصالات

نظرة عامة على الدورة

تزوّد دورة خدمات القيمة المضافة في الاتصالات (VAS): هندسة الأنظمة وواجهات برمجة التطبيقات المشاركين بالمعرفة التقنية والمهارات المعمارية اللازمة لتصميم منصات خدمات القيمة المضافة ودمجها وتشغيلها وتطويرها ضمن بيئات الاتصالات الحديثة. وتتناول كيفية تفاعل منصات الخدمات مع البنية التحتية لشبكات الاتصالات، وأنظمة إدارة العملاء، ومنصات الشحن والفوترة، والقنوات الرقمية، ومزودي الخدمات الخارجيين، بما يدعم تقديم خدمات موثوقة وقابلة للتوسع ومستدامة تجارياً. تستعرض الدورة بنية خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وخدمات USSD، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وخدمات الاشتراكات والمحتوى الرقمي، والحلول المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات. كما تتناول أنماط التكامل وبروتوكولات الاتصال وواجهات التطبيقات، مع التركيز على واجهات RESTful APIs وبوابات API وتنسيق الخدمات والبنية القائمة على الخدمات المصغرة، إضافة إلى مبادرات القطاع مثل TM Forum Open APIs وGSMA Open Gateway وCAMARA. وتركز الدورة على تصميم منصات آمنة وقابلة للتشغيل البيني وعالية الأداء، من خلال دراسة المصادقة والتفويض وحماية البيانات ومعالجة المعاملات والتكامل مع أنظمة الشحن والفوترة وتوافر الخدمات ومراقبة الأداء. وتساعد هذه الجوانب المؤسسات على التعامل مع تزايد أحجام الخدمات، وتحديث الأنظمة القديمة، ودمج المنصات الخارجية، وتحسين تجربة العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة. كما تتناول الدورة موثوقية التشغيل، واختبارات التكامل، وتشخيص الأعطال، والنشر في البيئات السحابية الحديثة، وإدارة دورة حياة الخدمات. ومن خلال التطبيقات العملية، يطور المشاركون قدرتهم على تقييم البدائل المعمارية، وتشخيص مشكلات الواجهات، وتحديد متطلبات التكامل، وإعداد خطط التنفيذ. وتدعم الدورة مشغلي الاتصالات والجهات الحكومية ومزودي التكنولوجيا والمؤسسات الكبرى في تطوير خدماتها الرقمية وتحسين كفاءة التكامل وبناء بنية تقنية قابلة للتوسع والتطوير المستقبلي.

أهداف التعلم

  • تحليل منظومة خدمات القيمة المضافة في قطاع الاتصالات وتحديد أدوار مشغلي الشبكات ومجمعي الخدمات ومزودي التطبيقات والمنصات الداعمة.
  • تصميم معماريات عالية المستوى لمنصات VAS تتوافق مع متطلبات الأعمال والتكامل وقابلية التوسع والتوافر.
  • تقييم تقنيات التكامل وبروتوكولات الاتصال وأساليب تصميم واجهات API واختيار الحلول المناسبة لسيناريوهات تقديم الخدمات المختلفة.
  • إعداد مواصفات واجهات RESTful API تشمل نقاط الاتصال وهياكل الطلبات والاستجابات ومتطلبات المصادقة ومعالجة الأخطاء وإدارة الإصدارات.
  • تطبيق أنماط التكامل المناسبة لربط منصات VAS بمراكز الرسائل القصيرة (SMSC) وبوابات USSD وأنظمة IVR ومنصات CRM وأنظمة الشحن والتطبيقات الخارجية.
  • تقييم متطلبات أمن واجهات API وحماية البيانات وتطبيق ضوابط المصادقة والتفويض والتشفير وإدارة الوصول والمراقبة.
  • تصميم تدفقات الاشتراكات والشحن والفوترة بما يدعم دقة معالجة المعاملات والمطابقة المالية وضمان الإيرادات.
  • تطبيق منهجيات منظمة للاختبار وتشخيص الأعطال لتحديد مشكلات الواجهات وفشل تسليم الرسائل واختناقات الأداء ومشكلات التوافق.
  • تقييم متطلبات التوافر العالي والتوسع والمراقبة والتعافي من الكوارث لضمان استمرارية خدمات الاتصالات.
  • إعداد خارطة طريق للتنفيذ تشمل هندسة الأنظمة وتكامل الواجهات والأمن والاختبارات والنشر والجاهزية التشغيلية والتحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

تستهدف الدورة المهنيين العاملين في قطاع الاتصالات والمسؤولين عن تصميم خدمات القيمة المضافة ودمجها وإدارتها وتحسين أدائها. وتشمل الفئة المستهدفة مهندسي شبكات الاتصالات، ومهندسي VAS، ومهندسي الأنظمة والحلول، ومطوري واجهات API، ومهندسي التكامل والبرمجيات، ومتخصصي دعم التطبيقات، ومديري المشاريع التقنية. كما تناسب العاملين في منصات الرسائل وخدمات USSD وأنظمة IVR وإدارة الاشتراكات وبوابات الاتصالات ومنصات التطبيقات المرتبطة بشبكات المشغلين. وتستفيد من البرنامج كذلك إدارات تقنية المعلومات والاتصالات، ومديرو العمليات التقنية، ومهندسو البنية المؤسسية، وقادة التحول الرقمي، ومديرو المنتجات، والاستشاريون التقنيون المشاركون في تحديث خدمات الاتصالات. وهو مناسب أيضاً للمتخصصين في إدارة واجهات API وهندسة المنصات والبنية السحابية والأمن السيبراني وأنظمة الشحن والفوترة وربط أنظمة إدارة علاقات العملاء وضمان جودة الخدمات. كما تلائم الدورة القيادات التقنية ومديري البرامج ورؤساء الأقسام في شركات الاتصالات ومشغلي شبكات الهاتف المحمول ومزودي خدمات الاتصالات والجهات الحكومية المعنية بالاتصالات وموردي التكنولوجيا والمؤسسات الكبرى. وتساعدهم على تعزيز الإشراف المعماري، وتحسين تخطيط التكامل، وتقييم الحلول التقنية، وتنسيق أنشطة التنفيذ بين الفرق المختلفة. ويُفضّل أن يمتلك المشاركون معرفة أساسية بشبكات الاتصالات أو أنظمة تقنية المعلومات أو مفاهيم تكامل البرمجيات.

مخرجات التعلم

  • رسم خريطة للمكونات الرئيسية لمنظومة VAS وشرح كيفية تفاعل البنية الشبكية ومنصات الخدمات وتطبيقات الأعمال.
  • إعداد مخطط معماري عالي المستوى يوضح الواجهات والاعتماديات اللازمة لتقديم خدمة قيمة مضافة محددة.
  • المقارنة بين واجهات RESTful API وواجهات الرسائل وأساليب التكامل المناسبة للاتصالات وفق المتطلبات الوظيفية والتشغيلية.
  • إعداد مواصفات API تتضمن نقاط الاتصال وهياكل البيانات وآليات المصادقة ورموز الاستجابة وقواعد معالجة الأخطاء.
  • تحديد متطلبات التكامل لخدمات الرسائل وUSSD وIVR وإدارة الاشتراكات وCRM وأنظمة الشحن والمنصات الخارجية.
  • اكتشاف نقاط الضعف الأمنية في واجهات API واقتراح ضوابط للمصادقة والتفويض والتشفير وتحديد معدلات الطلبات وحماية البيانات.
  • توثيق تدفق الاشتراكات والشحن وتحديد أحداث المعاملات والواجهات ونقاط المطابقة المالية.
  • تشخيص أعطال التكامل باستخدام استجابات API وسجلات التطبيقات وتدفقات الرسائل ومؤشرات المراقبة وتحليل الأسباب الجذرية.
  • اقتراح تدابير مناسبة للتوسع والتوافر والمراقبة والنسخ الاحتياطي والتعافي لبيئات VAS التشغيلية.
  • إعداد خطة تنفيذ تقنية تتضمن المخرجات المعمارية ومراحل التكامل ومتطلبات الاختبار والضوابط الأمنية ومعايير القبول التشغيلي.

محتوى الدورة

اليوم الأول

أساسيات خدمات القيمة المضافة وهندسة الأعمال في الاتصالات

  • تطور خدمات القيمة المضافة ودورها في نماذج الأعمال بقطاع الاتصالات.
  • أنواع خدمات VAS، بما يشمل SMS وUSSD وIVR والبريد الصوتي والرسائل متعددة الوسائط والمحتوى الرقمي وخدمات الاشتراكات.
  • أدوار مشغلي شبكات الهاتف المحمول (MNOs) ومشغلي الشبكات الافتراضية (MVNOs) ومجمعي الخدمات ومزوديها وموردي التكنولوجيا.
  • دورة حياة خدمات VAS: متطلبات الأعمال والتصميم والتفعيل والإطلاق والمراقبة والإيقاف.
  • نماذج الاشتراك وتحقيق الإيرادات ورحلة العميل ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  • تطبيق عملي: إعداد خريطة لمتطلبات الأعمال والتقنية لإطلاق خدمة VAS جديدة، مع تحديد أصحاب المصلحة واعتماديات المنصات وتفاعلات العملاء والمسؤوليات التشغيلية.
اليوم الثاني

هندسة شبكات الاتصالات وتكامل منصات VAS

  • نظرة عامة على معمارية شبكات الاتصالات المتنقلة والعلاقة بين شبكات النفاذ والشبكات الأساسية ومنصات الخدمات.
  • تكامل منصات VAS مع بيئات 2G و3G و4G/LTE و5G والفروق المعمارية ذات الصلة.
  • معمارية ووظائف مركز الرسائل القصيرة (SMSC) وبوابات USSD ومنصات IVR وأنظمة الرسائل وخوادم التطبيقات.
  • مفاهيم الإشارات الشبكية وواجهات الخدمات والاتصال بالبوابات وإمكانات إتاحة وظائف الشبكة للتطبيقات.
  • اعتماديات التكامل مع CRM وقواعد بيانات المشتركين وخدمة العملاء وأنظمة تفعيل الخدمات وأنظمة دعم العمليات.
  • تطبيق عملي: إعداد مخطط معماري عالي المستوى يوضح الربط بين شبكة المشغل ومنصة VAS والأنظمة المؤسسية الداعمة.
اليوم الثالث

هندسة أنظمة VAS وتصميم التطبيقات

  • التحليل الوظيفي لمنصات VAS، بما يشمل منطق الخدمات وتنسيق العمليات وقواعد الأعمال وإدارة تدفقات العمل.
  • مقارنة المعماريات أحادية البنية (Monolithic) والموجهة للخدمات (SOA) والقائمة على الخدمات المصغرة (Microservices).
  • الاتصال المتزامن وغير المتزامن، والمعالجة القائمة على الأحداث، وقوائم الانتظار، وتدفقات تسليم الرسائل.
  • قابلية التوسع وتخطيط السعة وتوزيع الأحمال وتحمل الأعطال والتوافر العالي.
  • عقود الواجهات ونماذج البيانات واعتماديات المكونات والتوثيق المعماري.
  • تطبيق عملي: تصميم معمارية قابلة للتوسع لخدمة رسائل أو اشتراكات، مع تحديد المكونات الأساسية وأنماط الاتصال ومتطلبات التوافر وحدود التكامل.
اليوم الرابع

واجهات API ومعايير الاتصالات وإدارة التكامل

  • أساسيات API وطرق HTTP ورموز الحالة وتنسيقات JSON وXML ومبادئ تصميم RESTful API.
  • إعداد مواصفات الواجهات وتصميم نقاط الاتصال وهياكل الطلبات والاستجابات والتحقق من البيانات ومعالجة الأخطاء.
  • إدارة دورة حياة API، بما يشمل الإصدارات والتوثيق والنشر والإيقاف والتوافق مع الإصدارات السابقة.
  • بوابات API وبوابات المطورين واكتشاف الخدمات وإدارة حركة المرور وحوكمة التكامل.
  • مقدمة إلى TM Forum Open APIs ومبادرات GSMA Open Gateway وCAMARA.
  • تطبيق عملي: إعداد مواصفات API لخدمة اتصالات، تتضمن نقاط الاتصال وهياكل البيانات وآليات المصادقة ورسائل الخطأ وقواعد إدارة الإصدارات.
اليوم الخامس

خدمات الرسائل وUSSD وIVR وتقديم الخدمات متعددة القنوات

  • معمارية SMS والتكامل مع SMSC وتوجيه الرسائل وإشعارات التسليم ومعالجة حالات الفشل.
  • أساسيات بروتوكول SMPP وتكامل رسائل التطبيقات إلى الأشخاص (A2P).
  • إدارة جلسات USSD والاتصال بالبوابات وتصميم القوائم وحدود الجلسات ومعالجة انتهاء المهلة.
  • معمارية تطبيقات IVR وتدفقات المكالمات والتفاعلات الصوتية والتكامل مع الأنظمة الخلفية.
  • تقديم الخدمات متعددة القنوات عبر SMS وUSSD والصوت وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات الويب.
  • تطبيق عملي: تصميم تدفق خدمة متعدد القنوات للإشعارات أو الاشتراكات، مع توضيح تفاعلات الأنظمة واستدعاءات API وتوجيه الرسائل ومعالجة الأعطال ومسارات استجابة العملاء.
اليوم السادس

الشحن والفوترة وإدارة الاشتراكات

  • مفاهيم الشحن مسبق الدفع ولاحق الدفع ودور أنظمة الشحن الفوري وأنظمة الشحن غير الفوري.
  • التكامل مع أنظمة الشحن عبر الإنترنت (OCS) ومنصات الفوترة وأنظمة الوساطة وأنظمة حسابات العملاء.
  • دورة حياة الاشتراك: التفعيل والتجديد والتعليق والإلغاء والانتهاء ومعالجة أحداث الاشتراك.
  • أحداث الشحن وبيانات التسعير وسجلات الاستخدام ومعرّفات المعاملات وإجراءات المطابقة المالية.
  • ضمان الإيرادات ومنع تكرار الشحن ومعالجة اتساق المعاملات واكتشاف الفروقات في الفوترة.
  • تطبيق عملي: تصميم تدفق للاشتراكات والشحن لخدمة VAS مدفوعة، مع تحديد الواجهات ونقاط التحقق من المعاملات وسيناريوهات الفشل ومتطلبات المطابقة.
اليوم السابع

أمن واجهات API وحماية بيانات الاتصالات

  • نمذجة التهديدات الأمنية ومخاطر واجهات الخدمات المكشوفة في منصات الاتصالات.
  • المصادقة والتفويض وOAuth 2.0 وOpenID Connect وإدارة الرموز وضوابط الوصول.
  • أمن الاتصال والتشفير وإدارة الأسرار والتعامل الآمن مع بيانات المشتركين والمعاملات.
  • تحديد معدلات الطلبات والتحكم في حركة المرور ومنع إساءة الاستخدام والتخفيف من هجمات حجب الخدمة.
  • الخصوصية وإدارة الموافقات وتقليل البيانات ومتطلبات حماية المعلومات المعمول بها.
  • تطبيق عملي: تقييم واجهة VAS API للكشف عن نقاط الضعف الأمنية، وإعداد خطة معالجة ذات أولويات تشمل إدارة الهوية وحماية البيانات وضوابط حركة المرور والتسجيل والمراقبة.
اليوم الثامن

اختبارات التكامل وتشخيص الأعطال وتحسين الأداء

  • هندسة التكامل وعقود الواجهات ومواءمة البيانات وتحويل الرسائل والتحقق من مخططات البيانات.
  • الاختبارات الوظيفية لواجهات API واختبارات التكامل والاختبارات الشاملة واختبارات الانحدار ومعايير القبول.
  • بيئات الاختبار والمحاكيات والخدمات الوهمية وبيانات الاختبار وسيناريوهات الأعطال المضبوطة.
  • تشخيص أخطاء API وانتهاء المهلات وفشل الطلبات ومشكلات تسليم الرسائل وتعارض سجلات المعاملات.
  • التتبع الموزع وتحليل السجلات ومؤشرات المراقبة واختبارات الأداء وتحليل الأسباب الجذرية.
  • تطبيق عملي: تحليل عطل افتراضي في تكامل VAS باستخدام استجابات API وسجلات النظام وتدفقات الرسائل، ثم توثيق السبب الجذري والإجراءات التصحيحية واختبارات منع تكرار المشكلة.
اليوم التاسع

المعمارية السحابية وموثوقية الخدمات والعمليات

  • نماذج نشر منصات VAS داخل المؤسسة أو في السحابة أو ضمن بيئات هجينة.
  • الحاويات وتنسيقها ونشر الخدمات المصغرة ومفاهيم إدارة الإصدارات.
  • التوسع الأفقي وموازنة الأحمال والتخزين المؤقت والمعالجة غير المتزامنة وإدارة السعة.
  • التوافر العالي والتكرار والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث وتخطيط استمرارية الخدمة.
  • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات مستوى الخدمة (SLIs) وأهداف مستوى الخدمة (SLOs) ولوحات المتابعة التشغيلية.
  • تطبيق عملي: إعداد تصميم تشغيلي لمنصة VAS ذات حجم معاملات مرتفع، مع تحديد متطلبات المراقبة وآليات التوسع وضوابط التوافر وإجراءات التعافي ومسؤوليات تصعيد الحوادث.
اليوم العاشر

تصميم حلول VAS المتكاملة والتخطيط للتنفيذ

  • تحويل متطلبات الأعمال إلى مواصفات وظيفية ومعمارية تقنية.
  • إعداد المخططات المعمارية الشاملة وعقود API وقوائم الواجهات وخرائط الاعتماديات بين الأنظمة.
  • تقييم جاهزية التكامل والخيارات التقنية وحلول الموردين والمفاضلة بين التطوير الداخلي والشراء.
  • تخطيط مراحل التنفيذ وأنشطة الترحيل وضوابط النشر وإدارة التغيير.
  • تحديد معايير القبول التقني والتحقق الأمني واختبارات الأداء ومتطلبات التسليم التشغيلي.
  • ورشة عمل ختامية: إعداد وعرض مقترح متكامل لحل VAS يغطي متطلبات الأعمال ومعمارية الأنظمة وواجهات API وتدفقات التكامل والشحن والأمن والاختبارات والنشر والمراقبة والدعم التشغيلي، مع خارطة طريق تنفيذية مرتبة حسب الأولوية.

المواعيد القادمة

الموعد المختار

كوالالمبور · ٣–١٤ مايو ٢٠٢٧ · حضوري

تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب

المدينةالتواريخالسعر للمشاركسعر الحجز المبكر
برشلونةمجدولة
١٦–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏١٠٬٢٠٠ €—
اختيارتحميل البروشور
برشلونةمجدولة
٢٣ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏١٠٬٢٠٠ €‏٩٬١٨٠ €حتى ٢ نوفمبر
اختيارتحميل البروشور
أمسترداممجدولة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ٨ يناير ٢٠٢٧‏١٠٬٢٠٠ €‏٩٬١٨٠ €حتى ٧ ديسمبر
اختيارتحميل البروشور
مدريدمجدولة
٢٥ يناير – ٥ فبراير ٢٠٢٧‏١٠٬٢٠٠ €‏٩٬١٨٠ €حتى ٤ يناير
اختيارتحميل البروشور
دبيمجدولة
٢٨ فبراير – ١١ مارس ٢٠٢٧‏٨٬٠٠٠ €‏٧٬٢٠٠ €حتى ٨ فبراير
اختيارتحميل البروشور
سنغافورةمجدولة
٢٩ مارس – ٩ أبريل ٢٠٢٧‏١٥٬٥٠٠ €‏١٣٬٩٥٠ €حتى ٨ مارس
اختيارتحميل البروشور
كوالالمبورمجدولة
٣–١٤ مايو ٢٠٢٧‏٨٬٠٠٠ €‏٧٬٢٠٠ €حتى ١٢ أبريل
✓ تم الاختيارتحميل البروشور

متاحة في: دبي · أمستردام

دورات ذات صلة

أنظمة التشغيل والدعم وإدارة خدمات الاتصالات#2584

دورة أساسيات ومعمارية أنظمة دعم العمليات والأعمال في الاتصالات

تشرح معمارية أنظمة دعم العمليات وأنظمة دعم الأعمال في الاتصالات وتكاملها لدعم دورة حياة الخدمة من تصميم المنتجات والطلب إلى التفعيل وضمان الخدمة والفوترة.

5 أيام·حضوري

عرض الدورةطلب البروشور
أنظمة التشغيل والدعم وإدارة خدمات الاتصالات#2585

دورة الفوترة والشحن وضمان الإيرادات في قطاع الاتصالات

تتتبع تحويل بيانات الاستخدام والتعريفات واتفاقيات العملاء والمدفوعات إلى فواتير دقيقة في أنظمة الشحن والفوترة، وضوابط ضمان الإيرادات التي تحفظ دقة النتائج.

5 أيام·حضوري

عرض الدورةطلب البروشور

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.

تحميل البروشورتواصل مع فريقنا