تشغيل الشبكات وإدارة الاتصالات#2787
دورة تدريبية في إدارة مركز عمليات الشبكات (NOC)
توضح كيفية إنشاء مركز عمليات الشبكات وإدارته لمراقبة البنية التحتية للشبكات وضمان توافر الخدمات وتنسيق الاستجابة للأعطال والحوادث التقنية وتحسين الأداء.
5 أيام·حضوري
دورة تدريبية في أفضل ممارسات تشغيل وصيانة شبكات الاتصالات
تتناول الممارسات المعتمدة في مراقبة شبكات الاتصالات وصيانتها وتشخيص أعطالها، بما يحسن أداء الشبكة ويقلل انقطاعات الخدمة ويحافظ على موثوقية البنية التحتية.
NOTM · تشغيل الشبكات وإدارة الاتصالاتAll Levels#2788حضوريEnglish , Arabic
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
القطاعات:الاتصالات وتقنيات الأقمار الصناعيةالتصنيفات:تشغيل الشبكات وإدارة الاتصالات
نظرة عامة على الدورة
تركز هذه الدورة التدريبية على تطوير المهارات الفنية والتشغيلية اللازمة لإدارة وصيانة شبكات الاتصالات، وتحسين أدائها، وتقليل انقطاعات الخدمة. وتتناول الممارسات المعتمدة في مراقبة الشبكات وتشخيص الأعطال وتنفيذ أعمال الصيانة وتحسين موثوقية البنية التحتية للاتصالات، بما يشمل الشبكات الخلوية والثابتة وشبكات النقل والشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP). تغطي الدورة إجراءات تشغيل الشبكات، والصيانة الوقائية والتصحيحية، وإدارة الأعطال، ومراقبة الأداء، واستعادة الخدمات، وتخطيط أعمال الصيانة. كما توضح دور أنظمة إدارة الشبكات والتنبيهات ومؤشرات الأداء وسجلات الإعدادات وإجراءات التشغيل القياسية في تسريع اكتشاف المشكلات وتقليل فترات التوقف والمحافظة على جودة الخدمة. تتناول الدورة استراتيجيات صيانة شبكات النفاذ الراديوي، وأنظمة النقل والاتصالات بالألياف الضوئية، والبنية التحتية للطاقة، ومعدات الاتصالات المساندة. وتشمل كذلك إدارة دورة حياة المعدات، وتخطيط قطع الغيار، والفحوصات الميدانية، وضبط التغييرات، والنسخ الاحتياطي والاستعادة، والتنسيق بين فرق التشغيل والمهندسين والفنيين الميدانيين والموردين ومقدمي الخدمات. من خلال التمارين العملية والسيناريوهات التشغيلية، يطور المشاركون منهجيات منظمة لتشخيص الأعطال وتحليل أسبابها الجذرية وترتيب أولويات الصيانة وتحسين الأداء. وتركز الدورة أيضًا على السلامة والتوثيق واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما يساعد المؤسسات على تعزيز توافر الشبكات، وضبط تكاليف التشغيل، وتحسين موثوقية خدمات الاتصالات.
أهداف التعلم
- شرح المبادئ التشغيلية ومتطلبات الصيانة لشبكات الاتصالات الحديثة.
- تطوير إجراءات فعالة لتشغيل الشبكات وصيانتها بما يتوافق مع أهداف توافر الخدمة.
- تطبيق استراتيجيات الصيانة الوقائية والتصحيحية والقائمة على حالة المعدات.
- مراقبة أداء الشبكات وتحليل التنبيهات وسجلات الأعطال ومؤشرات التشغيل.
- تحسين إجراءات تشخيص الأعطال وتصعيد الحوادث واستعادة الخدمات.
- تحديد أسباب الأعطال المتكررة باستخدام منهجيات تحليل الأسباب الجذرية.
- إعداد جداول الصيانة وخطط فحص المعدات وإجراءات إدارة دورة حياة الأصول.
- تقييم أداء وموثوقية شبكات النفاذ الراديوي والنقل والألياف الضوئية وشبكات IP.
- تحسين إدارة قطع الغيار وتوزيع موارد الصيانة وتنسيق الأعمال الميدانية.
- تطبيق إدارة التغيير وضبط الإعدادات وإجراءات النسخ الاحتياطي للحد من المخاطر التشغيلية.
- قياس فعالية الصيانة باستخدام مؤشرات الأداء ومتوسط زمن الإصلاح ومعدلات التوافر وجودة الخدمة.
- إعداد خطة عملية لتحسين موثوقية شبكات الاتصالات وكفاءة الصيانة وضبط تكاليف التشغيل.
من يجب أن يحضر
تستهدف الدورة المهنيين المسؤولين عن تشغيل شبكات الاتصالات وصيانتها وتشخيص أعطالها وتحسين أدائها، وتناسب شركات الاتصالات ومقدمي الخدمات وفرق الشبكات المؤسسية ومقاولي البنية التحتية والمؤسسات التي تدير أنظمة اتصالات ثابتة أو خلوية أو قائمة على الألياف الضوئية وبروتوكول الإنترنت.
وتشمل الفئات المستهدفة:
مديرو تشغيل وصيانة شبكات الاتصالات.
مهندسو الاتصالات والشبكات ومسؤولو إدارتها.
مهندسو شبكات النفاذ الراديوي (RAN) والفنيون الميدانيون.
مهندسو شبكات النقل والاتصالات الميكروية والألياف الضوئية.
متخصصو تشغيل الشبكات الأساسية وشبكات IP.
مشرفو الصيانة الميدانية وفرق الدعم الفني.
مهندسو أداء الشبكات وجودة الخدمات.
متخصصو إدارة الأصول والبنية التحتية.
مخططو الصيانة ومهندسو الموثوقية.
مديرو المشاريع الفنية ومديرو تقديم الخدمات.
المقاولون ومقدمو الخدمات المسؤولون عن البنية التحتية للاتصالات.
المتخصصون المشاركون في تحديث الشبكات وتحسين العمليات التشغيلية.
مخرجات التعلم
- توضيح بنية شبكات الاتصالات الحديثة ومتطلبات تشغيلها وصيانتها.
- إعداد إجراءات الصيانة الوقائية والتصحيحية للبنية التحتية للاتصالات.
- تفسير تنبيهات الشبكات وسجلات الأعطال وبيانات مراقبة الأداء.
- تطبيق منهجيات منظمة لاستكشاف الأعطال وتحديد مواقعها ومعالجتها.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية ووضع إجراءات تصحيحية ووقائية.
- إعداد جداول الصيانة وقوائم الفحص وسجلات خدمة المعدات.
- تقييم توافر الشبكات وموثوقيتها وسعتها وجودة خدماتها.
- تنسيق أعمال الصيانة الميدانية والتصعيد الفني واستعادة الخدمات.
- تحسين تخطيط قطع الغيار وتتبع الأصول وإدارة دورة حياة المعدات.
- تطبيق ضوابط إدارة التغيير وإدارة الإعدادات وإجراءات الاستعادة.
- قياس أداء الصيانة باستخدام مؤشرات تشغيلية وأهداف مستوى الخدمة.
- إعداد خارطة طريق عملية لتحسين موثوقية الشبكات وكفاءة الصيانة وفعالية التكاليف.
محتوى الدورة
بنية شبكات الاتصالات وإدارة العمليات التشغيلية
- نظرة عامة على شبكات الاتصالات الحديثة ومتطلبات تشغيلها.
- المكونات الأساسية للشبكات الخلوية والثابتة وشبكات الألياف الضوئية والاتصالات الميكروية والشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت.
- شبكات النفاذ الراديوي، والشبكات الأساسية، وأنظمة النقل، وروابط الربط البيني بين الشبكات.
- نماذج تشغيل الشبكات وتوزيع المسؤوليات وهياكل التصعيد ومتطلبات التغطية التشغيلية.
- وظائف مركز عمليات الشبكات (NOC) والتكامل مع فرق الصيانة الميدانية.
- أنظمة إدارة الشبكات (NMS)، وأنظمة إدارة عناصر الشبكة (EMS)، ومنصات المراقبة.
- تصنيف التنبيهات وإدارة الأحداث وتسجيل الأعطال وتحديد أولويات الحوادث.
- إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وأدلة المعالجة التشغيلية، ووثائق الصيانة.
- متطلبات توافر الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمساءلة التشغيلية.
- التنسيق بين فرق التشغيل والهندسة والأمن السيبراني والموردين ومقدمي الخدمات.
- تمرين عملي: إعداد مخطط لبنية شبكة اتصالات، وتحديد عناصر الشبكة الحرجة والاعتماديات التشغيلية، ووضع مصفوفة للمسؤوليات التشغيلية ومسارات التصعيد.
الصيانة الوقائية والتصحيحية والصيانة القائمة على حالة المعدات
- استراتيجيات الصيانة المستخدمة في معدات الاتصالات والبنية التحتية.
- الفروق بين الصيانة الوقائية والتصحيحية والتنبؤية والصيانة القائمة على الحالة.
- إعداد جداول الصيانة وفقًا لأهمية المعدات وظروف التشغيل وتوصيات الشركات المصنعة.
- الفحوصات الدورية لمواقع الاتصالات وغرف المعدات والخزائن والتجهيزات الخارجية.
- متطلبات صيانة معدات الإرسال والاستقبال والهوائيات وأجهزة النقل والموجهات والمبدلات والأنظمة المساندة.
- فحص الألياف الضوئية وتنظيف الموصلات وتقييم حالة الكابلات والتحقق من الأداء البصري.
- صيانة أنظمة الطاقة، بما يشمل المقومات الكهربائية والبطاريات وتوزيع الطاقة ومعدات الطاقة الاحتياطية.
- مراقبة الظروف البيئية، بما يشمل درجات الحرارة والرطوبة والتهوية والغبار وتسرب المياه.
- أوامر العمل وقوائم الفحص وسجلات الصيانة وتاريخ الخدمة لكل معدة.
- تخطيط أعمال الصيانة وترتيب أولوياتها وتخصيص الموارد وتنسيق نوافذ الصيانة.
- تمرين عملي: إعداد خطة صيانة وقائية لموقع اتصالات، تشمل دورية الفحوصات وأهمية المعدات والموارد المطلوبة وأوامر العمل ومعايير قبول أعمال الصيانة.
إدارة الأعطال واستكشاف المشكلات واستعادة الخدمات
- عمليات إدارة الأعطال في شبكات الاتصالات ودورة حياة الحوادث.
- اكتشاف الأعطال وتصنيفها باستخدام التنبيهات وسجلات الأحداث وبيانات الأداء والتقارير الميدانية.
- منهجيات استكشاف أعطال شبكات النفاذ الراديوي والنقل والألياف الضوئية وشبكات IP.
- تشخيص فقدان الاتصال وتدهور جودة الإشارة وأخطاء النقل وفقدان الحزم وانقطاع الخدمة المتقطع.
- تحديد أعطال الألياف الضوئية وتفسير قياسات القدرة البصرية ونتائج جهاز قياس الانعكاس البصري OTDR.
- استكشاف أعطال روابط الميكروويف وتقييم التداخل والعوامل المؤثرة في توافر النقل.
- تشخيص أعطال شبكات IP، بما يشمل التوجيه والتبديل وأخطاء الواجهات وزمن الاستجابة والازدحام.
- عزل الأعطال عبر طبقات الشبكة وتحديد الاعتماديات والعناصر السابقة المتسببة في المشكلة.
- تقييم خطورة الحوادث وإجراءات التصعيد وتنسيق استجابة الفرق الفنية.
- استعادة الخدمات والتحقق من نجاح المعالجة المؤقتة واستقرار الشبكة بعد الإصلاح.
- تحليل الأسباب الجذرية باستخدام منهجية الأسئلة الخمسة «لماذا؟» وتحليل السبب والنتيجة.
- تمرين عملي: تحليل سيناريو افتراضي لانقطاع خدمة اتصالات، وتفسير سجلات التنبيهات والأداء، وتحديد موقع العطل المحتمل، وترتيب أولويات الاستعادة، وإعداد تحليل للأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
تحسين أداء الشبكات والموثوقية وإدارة الأصول
- مراقبة أداء الشبكات وتقييم جودة خدمات الاتصالات.
- مؤشرات التوافر والموثوقية والسعة وزمن الاستجابة وفقدان الحزم ومعدل نقل البيانات.
- مؤشرات أداء الشبكات الراديوية، بما يشمل جودة الإشارة وإمكانية الوصول واستمرارية الاتصال وأداء التنقل بين الخلايا عند انطباقها.
- مراقبة أداء أنظمة النقل واكتشاف اتجاهات التدهور.
- تخطيط السعة وتحليل حركة البيانات وتحديد اختناقات الشبكة.
- تحديد الأعطال المتكررة والمشكلات المزمنة وعناصر الشبكة ذات الأداء المنخفض.
- تحليل الموثوقية وترتيب أولويات المعدات الحرجة والاعتماديات بين عناصر الشبكة.
- سجلات الأصول وتحديد المعدات وإدارة سجلات الإعدادات وتتبع دورة الحياة.
- إدارة قطع الغيار وتوافر المخزون ودورات الإصلاح وتخطيط القطع الحرجة.
- تقييم أداء الموردين وعقود الصيانة وإدارة الضمانات وتنسيق الدعم الفني.
- مؤشرات أداء الصيانة، بما يشمل متوسط زمن الإصلاح (MTTR)، وتكرار الأعطال، والالتزام بالصيانة الوقائية، وتوافر الشبكة.
- تمرين عملي: تقييم تقرير افتراضي لأداء الشبكة والصيانة، وتحديد الأعطال المتكررة وقيود السعة، وترتيب أولويات الأصول الحرجة، واقتراح تحسينات للموثوقية والصيانة.
حوكمة الصيانة والسلامة وإدارة التغيير والتحسين المستمر
- حوكمة أعمال الصيانة والمساءلة التشغيلية والالتزام بالإجراءات المعتمدة.
- تخطيط السلامة المهنية وضوابط دخول المواقع وتصاريح العمل وتقييم المخاطر.
- ممارسات الصيانة الآمنة للأنظمة الكهربائية والمنشآت المرتفعة ومعدات أسطح المباني ومواقع الاتصالات.
- إجراءات إدارة التغيير عند تحديث الشبكات أو استبدال المعدات أو تعديل الإعدادات أو تنفيذ الصيانة المخططة.
- تقييم مخاطر التغيير والحصول على الموافقات وتحديد نوافذ الصيانة وإخطار أصحاب المصلحة.
- إدارة الإعدادات والنسخ الاحتياطي للتكوينات وإجراءات الاستعادة والتحكم في الإصدارات.
- الاختبارات بعد الصيانة ومعايير القبول والتحقق من الخدمة وإغلاق وثائق العمل.
- استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث لخدمات الاتصالات الحرجة.
- إعداد التقارير التشغيلية وتدقيق الصيانة وجودة التوثيق واستخلاص الدروس المستفادة.
- استخدام اتجاهات الحوادث وبيانات الأداء لتحديد فرص التحسين المستمر.
- تطوير مبادرات لتقليل التوقف والأعطال المتكررة وتكاليف الصيانة ومشكلات جودة الخدمة.
- تمرين عملي: إعداد خطة لتحسين صيانة شبكة اتصالات، تشمل المخاطر ذات الأولوية والصيانة الوقائية وإدارة التغيير ومتطلبات السلامة وقطع الغيار ومؤشرات الأداء ومراحل التنفيذ.
المواعيد القادمة
الموعد المختار
جدة · ٢٤–٢٨ يناير ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
أبوجامجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٧٠٠ € | — | |
أكرامجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٧٠٠ € | — | |
عمّانمجدولة | ١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٠٠٠ € | — | |
أمسترداممجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
باكومجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
برشلونةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | ٥٬٤٠٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
القاهرةمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | ٣٬٤٢٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
كيب تاونمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٧٠٠ € | ٦٬٩٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
الدار البيضاءمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
الدماممجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
الدوحةمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
دبيمجدولة | ٣–٧ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
جنيفمجدولة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٧٬٣٠٠ € | ٦٬٥٧٠ €حتى ٢١ ديسمبر | |
إسطنبولمجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
جدةمجدولة | ٢٤–٢٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ٤ يناير | |
كيغاليمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٧٬٧٠٠ € | ٦٬٩٣٠ €حتى ١١ يناير | |
كوالالمبورمجدولة | ٨–١٢ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ١٨ يناير | |
لندنمجدولة | ١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٢٥ يناير | |
لشبونةمجدولة | ١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | ٥٬٤٠٠ €حتى ٢٥ يناير | |
المدينة المنورةمجدولة | ٢٢–٢٦ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ١ فبراير | |
مدريدمجدولة | ١–٥ مارس ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | ٥٬٤٠٠ €حتى ٨ فبراير | |
مكة المكرمةمجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ١٥ فبراير | |
المنامةمجدولة | ١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢٢ فبراير | |
ميلانومجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٧٬٠٠٠ € | ٦٬٣٠٠ €حتى ١ مارس | |
مسقطمجدولة | ٢٩ مارس – ٢ أبريل ٢٠٢٧ | ٦٬٣٠٠ € | ٥٬٦٧٠ €حتى ٨ مارس | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٤–٨ أبريل ٢٠٢٧ | ٢٬٧٠٠ € | ٢٬٤٣٠ €حتى ١٥ مارس | |
باريسمجدولة | ٥–٩ أبريل ٢٠٢٧ | ٦٬٧٠٠ € | ٦٬٠٣٠ €حتى ١٥ مارس | |
الرياضمجدولة | ١٢–١٦ أبريل ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ٢٢ مارس | |
رومامجدولة | ١٩–٢٣ أبريل ٢٠٢٧ | ٧٬٠٠٠ € | ٦٬٣٠٠ €حتى ٢٩ مارس | |
فيينامجدولة | ٢٦–٣٠ أبريل ٢٠٢٧ | ٦٬٤٠٠ € | ٥٬٧٦٠ €حتى ٥ أبريل |
دورات ذات صلة
تشغيل الشبكات وإدارة الاتصالات#2789
دورة تدريبية في إدارة حوادث ومشكلات شبكات الاتصالات
تعلّم منهجيات منظمة لإدارة حوادث شبكات الاتصالات ومشكلاتها، تشمل استعادة الخدمات بسرعة وتحليل الأعطال المتكررة ومنع تكرار الانقطاعات وتحسين توافر الشبكة.
5 أيام·حضوري
هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.