دورة إدارة الاحتيال في الاتصالات وحماية الإيرادات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحديد أنواع الاحتيال ومصادر تسرب الإيرادات في الاتصالات.
• تطبيق أساليب اكتشاف الاحتيال وتقييم المخاطر.
• تقييم دقة الفوترة واحتساب الرسوم وضوابط ضمان الإيرادات.
• تحليل بيانات الاستخدام والمشتركين والمعاملات لاكتشاف الأنماط المشبوهة.
• تعزيز الرقابة على التجوال والربط البيني والخدمات ذات التعرفة المميزة.
• تطوير إجراءات التحقيق في الاحتيال وتصعيد الحوادث.
• تحديد مؤشرات أداء الاحتيال وحماية الإيرادات.
• إعداد خطط تصحيحية للحد من الخسائر المالية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تصنيف أساليب الاحتيال الشائعة وتقييم آثارها المالية.
• تحديد مصادر تسرب الإيرادات خلال دورة تقديم الخدمة والفوترة.
• تحليل سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) وبيانات الاستخدام واستثناءات الفوترة.
• تطبيق ضوابط تقلل الاحتيال واختلافات الفوترة.
• التحقيق في الأنشطة المشبوهة وتوثيق النتائج.
• ترتيب مخاطر الاحتيال حسب احتمالية الحدوث وحجم الخسائر.
• إعداد لوحات متابعة وإجراءات لتصعيد الحالات.
• قياس فاعلية إجراءات منع الاحتيال واسترداد الإيرادات.

محتوى الدورة