دورة مؤشرات الأداء الرئيسية للوظائف المساندة: الموارد البشرية والمالية والمشتريات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لإدارات الموارد البشرية والمالية والمشتريات.
• وضع معادلات واضحة للمؤشرات ومعايير القياس ومصادر البيانات ودورية التقارير.
• تحديد خطوط الأساس والمستهدفات ومستويات الأداء المقبولة.
• تقييم كفاءة القوى العاملة والرقابة المالية وأداء المشتريات.
• تصميم لوحات متابعة وتقارير منظمة للأداء الإداري.
• تحليل اتجاهات الأداء والانحرافات والمشكلات التشغيلية المتكررة.
• مواءمة مؤشرات الوظائف المساندة مع الأولويات المؤسسية ومتطلبات الخدمة.
• تقييم أوجه الاعتماد المتبادل بين الإدارات وفرص تحسين العمليات المشتركة.
• تحديد المسؤوليات المتعلقة بالمؤشرات وجودة البيانات وتحقيق النتائج.
• إعداد خطط تحسين قابلة للقياس لتطوير أداء الوظائف المساندة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• اختيار مؤشرات أداء تتناسب مع مسؤوليات الموارد البشرية والمالية والمشتريات.
• تحديد قواعد القياس والمعادلات ومتطلبات إعداد التقارير بصورة متسقة.
• احتساب مؤشرات الأداء الرئيسية للقوى العاملة والعمليات المالية والمشتريات وتفسيرها.
• تحديد خطوط أساس مناسبة ومستهدفات أداء واقعية.
• تصميم لوحات متابعة توفر رؤية واضحة لأداء الإدارات.
• اكتشاف فجوات الأداء والتحقيق في أسبابها الأساسية.
• تقييم جودة الخدمات وكفاءة العمليات وضبط التكاليف واستغلال الموارد.
• مقارنة النتائج الفعلية بالمستهدفات والأداء التاريخي.
• تنسيق قياس المؤشرات بين الإدارات ذات المسؤوليات المشتركة.
• إعداد خطط عمل تتضمن نتائج قابلة للقياس ومسؤوليات واضحة ومراحل زمنية للمراجعة.

محتوى الدورة