الدورة التدريبية في إدارة العلاقات مع الموردين (SRM)

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة العلاقات مع الموردين مهنيي المشتريات وسلاسل الإمداد والعقود بالاستراتيجيات والأدوات والمهارات الشخصية اللازمة لبناء علاقات مع الموردين وإدارتها بما يحقق أداءً موثوقًا وتحسينًا مستمرًا وابتكارًا وقيمة طويلة المدى. ففي الجهات الحكومية والوزارات والأنظمة الصحية والبنوك ومؤسسات التصنيع والتجزئة والخدمات والشركات الكبرى، يعتمد جزء كبير من جودة الخدمات والتكلفة واستمرارية العمليات على أداء الموردين الخارجيين. وكثيرًا ما تحدد طريقة هيكلة هذه العلاقات وإدارتها بعد توقيع العقد مدى تحقق القيمة المتوقعة. تبذل مؤسسات كثيرة جهدًا كبيرًا في التوريد وطرح المناقصات، لكنها تدير الموردين بأسلوب ردّ الفعل بعد ترسية العقود. فقد يُعامَل جميع الموردين بالطريقة نفسها بغض النظر عن أهميتهم، وقد تكون مراجعات الأداء غير منتظمة أو مقتصرة على الشكاوى، وقد تكون ملكية العلاقة غير واضحة، وقد يقتصر التواصل على حالات التصعيد والنزاعات. وتضيع بذلك فرص التحسين المشترك وخفض التكاليف والابتكار، وقد لا تدرك المؤسسات كيف يراها الموردون بوصفها عميلًا. وفي القطاع العام والبيئات الخاضعة للتنظيم، يجب أيضًا أن تُدار العلاقات مع الموردين بطريقة تحافظ على العدالة والشفافية والنزاهة. تقدم هذه الدورة منهجية منظمة وعملية لإدارة العلاقات مع الموردين. ويتعلم المشاركون غرض إدارة العلاقات مع الموردين وقيمتها، وأوجه اختلافها عن إدارة العقود وتكاملها معها، وكيفية تصنيف الموردين باستخدام أدوات مثل مصفوفة كراليك ونموذج تفضيل الموردين. ويغطي البرنامج اختيار نموذج العلاقة المناسب لكل فئة، وإرساء حوكمة لإدارة العلاقات مع الموردين بأدوار واضحة ورعاية تنفيذية ودورية منتظمة للمراجعات، وإدارة أداء الموردين باستخدام بطاقات الأداء المتوازنة ومراجعات الأعمال المنظمة. كما يتناول تطوير الموردين والتحسين المشترك، وخلق القيمة والابتكار مع الموردين الاستراتيجيين، والثقة والتواصل، والتفاوض وحل النزاعات ضمن العلاقات المستمرة، وأن تصبح المؤسسة عميلًا مفضلًا لدى الموردين، ومبادئ إدارة العلاقات التعاونية المستنيرة بمعيار ISO 44001، وإدارة المخاطر ضمن العلاقات مع الموردين، وانتقال العلاقات وإنهاؤها، وقياس قيمة إدارة العلاقات مع الموردين، والحفاظ على النزاهة والمعاملة العادلة في جميع المراحل. تُقدَّم الدورة بأسلوب تفاعلي تطبيقي يتضمن تمارين على التصنيف ولعب الأدوار ودراسات حالة وورش عمل جماعية. ويغادر المشاركون بمصفوفة لتصنيف الموردين، ونموذج لحوكمة إدارة العلاقات مع الموردين، وبطاقة أداء للموردين، وقالب لجدول أعمال مراجعات الأعمال، وخطة لتطوير الموردين، وخطة علاقة مع مورد استراتيجي، وخارطة طريق لتطبيق إدارة العلاقات مع الموردين في مؤسساتهم.