الإدارة الاستراتيجية للعلاقات في القطاع المصرفي

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ الإدارة الاستراتيجية للعلاقات في القطاع المصرفي وتقييم دورها في تحقيق النمو المستدام بنهاية البرنامج.
• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز الشراكات طويلة الأجل.
• تقييم الاحتياجات المالية للعملاء وتصميم حلول مصرفية متكاملة تلبي متطلباتهم.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري لتحسين جودة العلاقات وزيادة فرص تطوير الأعمال.
• تصميم خطط استراتيجية لإدارة الحسابات والمحافظ المصرفية بما يحقق النمو والربحية.
• تحسين مهارات التواصل والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة في البيئة المصرفية.
• تعزيز الحوكمة والامتثال من خلال تطبيق مبادئ العناية الواجبة، والأخلاقيات المهنية، وإدارة مخاطر العلاقات.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات ربحية العملاء لقياس كفاءة إدارة العلاقات.
• تقييم أثر التحول الرقمي، وتحليلات البيانات، والتكنولوجيا المالية على تطوير العلاقات المصرفية.
• مواءمة الإدارة الاستراتيجية للعلاقات مع الخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية للأفراد، وإدارة الائتمان، وإدارة الخزينة، والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة قبل نهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• تطوير استراتيجيات احترافية لإدارة العلاقات مع مختلف شرائح العملاء.
• تقييم الاحتياجات المالية للعملاء وتقديم حلول مصرفية واستشارية متكاملة.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري والتفاوض لتعزيز العلاقات وتحقيق فرص نمو جديدة.
• إعداد خطط لإدارة الحسابات الاستراتيجية والمحافظ المصرفية بكفاءة.
• تحسين تجربة العملاء وتعزيز مستويات الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
• تطبيق متطلبات الامتثال والعناية الواجبة وإدارة مخاطر العلاقات المصرفية.
• إعداد تقارير تنفيذية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات ربحية العملاء.
• دمج إدارة العلاقات مع الخدمات المصرفية للشركات، وإدارة الائتمان، وإدارة الخزينة، واستراتيجيات تجربة العملاء.
• تقييم أثر التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي على إدارة العلاقات المصرفية.
• إعداد خطة تنفيذية لتطوير إدارة العلاقات بما يعزز ولاء العملاء، ويحسن جودة الخدمات، ويرفع الربحية، ويدعم النمو المستدام للمؤسسة.

محتوى الدورة