دورة الحكومة الذكية والخدمات العامة الرقمية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مفهوم الحكومة الذكية ودورها في تطوير القطاع العام والتحول الرقمي.
• تقييم مستوى نضج الخدمات الحكومية الرقمية وتحديد فرص التطوير والتحسين.
• تطوير مبادئ واستراتيجيات عملية لتصميم خدمات عامة رقمية مترابطة.
• تحليل احتياجات المواطنين والمستفيدين لتطوير خدمات أكثر سهولة واستجابة.
• تطبيق مبادئ التصميم المتمحور حول المستفيد في تطوير الخدمات الذكية.
• تقييم فرص استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات في الخدمات الحكومية.
• تطوير أساليب لتكامل البيانات والأنظمة والقنوات الرقمية الحكومية.
• تصميم خدمات استباقية ومتكاملة تقلل الجهد والإجراءات على المستفيد.
• تقييم متطلبات الهوية الرقمية والأمن السيبراني والخصوصية وحماية البيانات.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة وكفاءة وتبني الخدمات العامة الرقمية.
• تعزيز جاهزية الموظفين والمؤسسات للتحول نحو نماذج الحكومة الذكية.
• إعداد خارطة طريق عملية لتطوير الخدمات الحكومية الرقمية والذكية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المفاهيم والمكونات الرئيسية للحكومة الذكية والخدمات العامة الرقمية.
• تقييم نضج التحول الرقمي والخدمات الذكية داخل الجهة الحكومية.
• تحديد فرص تطوير الخدمات الحكومية وتحويلها إلى خدمات رقمية مترابطة.
• تحليل احتياجات المواطنين وقطاع الأعمال وأصحاب المصلحة وتصميم الخدمات وفقاً لها.
• رسم وتحليل رحلة المستفيد وتحديد نقاط الألم وفرص التحسين.
• تصميم خدمات رقمية استباقية ومتكاملة عبر القنوات الحكومية المختلفة.
• تحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات في الخدمات العامة.
• تقييم متطلبات تكامل الأنظمة والبيانات وقابلية التشغيل البيني.
• تطبيق مبادئ الهوية الرقمية والخصوصية وحماية البيانات والأمن السيبراني في تصميم الخدمات.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات الرقمية وكفاءتها وتبنيها وتجربة المستفيد.
• تحديد متطلبات إدارة التغيير وبناء القدرات اللازمة للتحول نحو الحكومة الذكية.
• تقييم القيمة المؤسسية والعامة الناتجة عن مبادرات الخدمات الرقمية والذكية.
• إعداد خارطة طريق عملية لتنفيذ وتطوير مبادرات الحكومة الذكية.

محتوى الدورة