دورة تحليل الأسباب الجذرية وتقنيات حل المشكلات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المشكلات التشغيلية والفنية والإدارية والتنظيمية بصورة منهجية والتمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية خلال البرنامج التدريبي.
• تطوير منهجية واضحة لتعريف المشكلة وتحديد نطاقها وقياس تأثيرها وترتيب أولويات التعامل معها.
• تقييم المعلومات والبيانات والأدلة المرتبطة بالمشكلة للوصول إلى تشخيص دقيق قبل اختيار الإجراءات التصحيحية.
• تطبيق تقنية لماذا الخمسة ومخطط السبب والنتيجة وتحليل باريتو وغيرها من أدوات تحليل الأسباب الجذرية على مشكلات عملية.
• تحليل المشكلات المتكررة والتباين في العمليات وأنماط الأخطاء والانحرافات في الأداء لتحديد العوامل المؤثرة.
• تقييم العلاقات بين الأسباب المحتملة والنتائج الفعلية باستخدام أساليب التحقيق المنطقي والقائم على الأدلة.
• تصميم حلول عملية تستهدف الأسباب الجذرية المؤكدة مع مراعاة الموارد والقيود والمخاطر والمتطلبات التشغيلية.
• تحسين عملية اتخاذ القرار من خلال تقييم بدائل الحلول وفقاً للفاعلية وقابلية التنفيذ والتكلفة والمخاطر والأثر المتوقع.
• تنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية تهدف إلى معالجة المشكلات وتقليل احتمالية تكرارها.
• تعزيز آليات متابعة الحلول وقياس فعاليتها باستخدام مؤشرات أداء ومعايير تحقق واضحة.
• مواءمة جهود حل المشكلات مع أهداف إدارة الجودة والتميز التشغيلي وإدارة المخاطر والأداء المؤسسي.
• تطوير خطة متكاملة لحل مشكلة واقعية تشمل تعريف المشكلة وتحليل الأسباب واختيار الحل والتنفيذ والمتابعة بنهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تعريف المشكلات التشغيلية والتنظيمية بدقة وتحديد نطاقها وتأثيرها وأولوياتها.
• التمييز بين الأعراض والمشكلة والأسباب المباشرة والعوامل المساهمة والأسباب الجذرية المؤكدة.
• تطبيق منهجيات تحليل الأسباب الجذرية على مشكلات واقعية في بيئة العمل.
• استخدام تقنية لماذا الخمسة للوصول بصورة منهجية إلى الأسباب الأساسية للمشكلة.
• إعداد مخططات السبب والنتيجة لتنظيم وتحليل العوامل المحتملة المؤثرة في المشكلة.
• تحليل البيانات والاتجاهات والأنماط والتباين لدعم تشخيص المشكلات بالأدلة.
• ترتيب المشكلات والأسباب المحتملة وفقاً للتأثير والتكرار والمخاطر والأهمية التشغيلية.
• تقييم بدائل الحلول وفقاً للفاعلية وقابلية التنفيذ والتكلفة والمخاطر والاستدامة.
• تصميم إجراءات تصحيحية ووقائية تستهدف الأسباب الجذرية المؤكدة بدلاً من معالجة الأعراض.
• إعداد خطط تنفيذ واضحة تحدد المسؤوليات والموارد والجداول الزمنية وآليات المتابعة.
• قياس فعالية الإجراءات التصحيحية باستخدام مؤشرات الأداء وأساليب التحقق المناسبة.
• إعداد تقرير مهني لتحليل الأسباب الجذرية يتضمن المشكلة والأدلة والأسباب والحلول والإجراءات وخطة التنفيذ.

محتوى الدورة