الدورة التدريبية في إدارة التجزئة

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة التجزئة مديري المتاجر ومشرفي التجزئة ومديري المناطق والأقاليم والقادة الطامحين في التجزئة بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لإدارة عمليات تجزئة ناجحة تحقق المبيعات والربح وتجربة عملاء ممتازة والتميز التشغيلي. فالتجزئة قطاع سريع الإيقاع وتنافسي ومتصل مباشرة بالعملاء، ولمدير المتجر أثر مباشر في الأداء من خلال إدارة العرض والخدمة والأفراد والمخزون والتكاليف. وفي سوق ترتفع فيه توقعات العملاء، وتعيد فيه التجارة الإلكترونية تشكيل التسوق، وتشتد فيه المنافسة، يتعين على مديري التجزئة الموازنة بين النتائج التجارية وتجربة العملاء، وقيادة فرق الخطوط الأمامية بفاعلية، والتكيف مع التجزئة متعددة القنوات، مما يجعل قدرة إدارة التجزئة القوية أساسية للنجاح. تغطي الدورة إدارة التجزئة عبر المجالات الرئيسية التي تحرّك أداء المتجر. ويتعلم المشاركون بيئة التجزئة واتجاهاتها ودور مدير التجزئة ومسؤولياته، واستراتيجية التجزئة وصيغها والعميل، وكيف تحقق المتاجر المال من خلال المبيعات والهامش ومقاييس التجزئة الرئيسية. ثم يتناول البرنامج إدارة المبيعات وتجربة العملاء ومعايير الخدمة والبيع داخل المتجر، والعرض البصري وتخطيط المتجر وعرض المنتجات، وإدارة المخزون بما فيها الإتاحة وإعادة التوريد والهدر ومنع الخسائر. ويغطي المشاركون إدارة الأفراد في التجزئة بما فيها استقطاب فرق الخطوط الأمامية وجدولتها وتدريبها وتحفيزها وقيادتها، وعمليات التجزئة ومعاييرها والامتثال، وإدارة التكاليف والهوامش وربحية المتجر. كما يدرس المشاركون ولاء العملاء ومعالجة الشكاوى، وتسويق التجزئة والعروض الترويجية على مستوى المتجر، والتجزئة متعددة القنوات والرقمية ودمج القنوات الإلكترونية والفعلية، واستخدام بيانات التجزئة والتقنية، والصحة والسلامة والأمن في المتاجر، مع تجميعها في خطة لتحسين أداء المتجر. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة في التجزئة، وتمارين على جولات المتجر والعرض، وسيناريوهات للأفراد والجدولة، وتحليل الأداء. ويغادر المشاركون بدليل لمؤشرات أداء التجزئة ولوحة معلومات أداء المتجر، وقائمة تحقق للعرض البصري ومعايير المتجر، وقائمة تحقق للمخزون ومنع الخسائر، ومجموعة أدوات لإدارة فرق التجزئة، وقالب لخطة تحسين أداء المتجر.