المبيعات والخدمات المصرفية للأفراد

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ المبيعات والخدمات المصرفية للأفراد وتقييم أثرها على رضا العملاء والأداء المؤسسي بنهاية البرنامج.
• تطوير استراتيجيات فعالة للمبيعات المصرفية تسهم في استقطاب العملاء وتعزيز ولائهم.
• تقييم الاحتياجات المالية للعملاء واقتراح المنتجات والخدمات المصرفية المناسبة لكل شريحة.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري وتقنيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي لزيادة القيمة المقدمة للعملاء.
• تصميم خطط لتحسين أداء الفروع وتعزيز جودة الخدمة وتجربة العملاء.
• تحسين مهارات التواصل والتفاوض وإدارة العلاقات مع العملاء بما يدعم النمو المستدام.
• تعزيز الامتثال التنظيمي، وحماية العملاء، والالتزام بالضوابط والسياسات المصرفية أثناء تنفيذ العمليات البيعية.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات المبيعات، ومؤشرات رضا العملاء لقياس وتحسين الأداء.
• تقييم أثر التحول الرقمي، والتكنولوجيا المالية، والذكاء الاصطناعي على المبيعات والخدمات المصرفية.
• مواءمة استراتيجيات المبيعات والخدمة مع أهداف البنك، وتجربة العملاء، والتحول الرقمي، والتميز التشغيلي قبل نهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• تطوير استراتيجيات متكاملة للمبيعات والخدمات المصرفية للأفراد.
• تحليل احتياجات العملاء وتقديم المنتجات والخدمات المالية المناسبة.
• تطبيق مهارات البيع الاستشاري والتواصل الفعال لتعزيز المبيعات.
• تصميم مبادرات لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستويات الرضا والولاء.
• إدارة الشكاوى ومعالجة ملاحظات العملاء وفق أفضل الممارسات.
• تطبيق الضوابط الرقابية ومتطلبات الامتثال أثناء تنفيذ العمليات البيعية والخدمية.
• إعداد تقارير تنفيذية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات المبيعات ورضا العملاء.
• دمج المبيعات والخدمات المصرفية مع التحول الرقمي وإدارة العلاقات وإدارة الأداء.
• تقييم أثر التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات على تطوير المبيعات والخدمات.
• إعداد خطة تنفيذية لتحسين أداء المبيعات، وتعزيز جودة الخدمة، وزيادة إنتاجية الفروع، ورفع مستوى رضا العملاء، وتحقيق النمو المستدام للمؤسسة.

محتوى الدورة