إدارة الأملاك والتأجير#3108
دورة إدارة الأملاك وعمليات التأجير
تتناول إدارة الأملاك والتأجير بوصفها عملاً إدارياً يومياً: عقود الإيجار وتحصيل الإيجارات ورسوم الخدمات وعلاقات المستأجرين والصيانة وتقارير الملاك لتشغيل منتظم للمحفظة.
5 أيام·حضوري
دورة إدارة أعمال الوساطة العقارية
تركز على إدارة شركة الوساطة العقارية بوصفها مشروعاً تجارياً: الاستراتيجية، وفرق الوكلاء، وخط الصفقات، والعمولات، والامتثال، وثقة العملاء.
PLM · إدارة الأملاك والتأجيرAll Levels#3111حضوريEnglish , Arabic
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
القطاعات:العقارات وإدارة الأملاكالتصنيفات:إدارة الأملاك والتأجير
نظرة عامة على الدورة
تزوّد دورة إدارة أعمال الوساطة العقارية أصحاب الشركات والمديرين العامين ومديري المبيعات وقادة الفرق بالمهارات اللازمة لإدارة شركة الوساطة بوصفها مشروعاً منضبطاً ومربحاً وموثوقاً. وهي تُعنى بإدارة الشركة، وليست مصممة للإعداد لرخصة الوسيط الفردية. ومع ازدياد شفافية الأسواق العقارية في الخليج وأفريقيا وتشديد الرقابة عليها، باتت الشركات تُقيَّم بجودة أنظمتها إلى جانب صفقات أبرز وكلائها. يبدأ المشاركون باستراتيجية العمل: اختيار قطاعات السكني والتجاري والبيع على الخارطة (Off-Plan) والتأجير، وتحديد الخدمة، وفهم اقتصاديات الشركة، وبناء خطة عمل واقعية. ثم يتناولون نموذج الأفراد من استقطاب الوكلاء وإدماجهم وهياكل العمولات (Commission Splits) وإدارة الأداء والاحتفاظ بالكفاءات وقواعد السلوك. ويحظى خط الصفقات (Sales Pipeline) بعناية خاصة، من توليد العملاء المحتملين (Lead Generation) وإدارة قوائم العقارات (Listings) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى متابعة معدل التحويل (Conversion Rate) وتوقع المبيعات. ويُعالج الامتثال والحوكمة بوصفهما مسؤولية إدارية. فيراجع المشاركون كيفية ترخيص الجهات الرقابية لنشاط الوساطة والإشراف عليه، وكيفية إدراج هذه المتطلبات في إجراءات الشركة، وتنظيم التعامل مع أموال العملاء وحسابات الضمان (Escrow) وضوابط الإعلان وتعارض المصالح والشكاوى، وترتيبات مكافحة غسل الأموال (AML) واعرف عميلك (KYC) بما يتسق مع إرشادات FATF. وتكتمل التغطية بإدارة العلاقة مع المطورين وضوابط ملفات الصفقات. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة لشركات الوساطة، وتمارين للنمذجة المالية، ومراجعات لخط الصفقات، ولعب أدوار إدارية، وورشة ختامية. ويغادر المشاركون باستراتيجية للقطاعات والخدمات، وهيكل للعمولات والفرق، ولوحة لمتابعة الصفقات، وخريطة لضوابط الامتثال، وخطة عمل لشركة الوساطة يمكن تكييفها مع شركاتهم.
أهداف التعلم
- تحليل اقتصاديات شركة الوساطة العقارية بما يشمل مصادر الإيرادات وتكاليف الوكلاء والمصروفات العامة وهوامش الربح في كل قطاع.
- اختيار القطاعات المستهدفة وتحديد عرض خدمات يناسب سوق الشركة ونقاط قوتها ويميزها عن المنافسين.
- إعداد خطة عمل واقعية لشركة الوساطة تتضمن افتراضات الإيرادات والتوظيف والتكاليف والتدفق النقدي وخطوات التنفيذ والمسؤولين عنها.
- تصميم إجراءات استقطاب الوكلاء وإدماجهم وتطويرهم بما يرفع إنتاجيتهم ويحد من دوران الكفاءات.
- هيكلة خطط عمولات تكافئ الأداء الجيد دون تشجيع ممارسات تضر بمصالح العملاء أو بسمعة الشركة.
- إدارة خط الصفقات من توليد العملاء المحتملين حتى الإغلاق باستخدام مراحل واضحة وبيانات موثوقة.
- إرساء معايير لإدارة قوائم العقارات تشمل دقة البيانات وتفويض الملاك وجودة المواد التسويقية.
- تطبيق ممارسات لإدارة علاقات العملاء تحمي البيانات الشخصية وتبقي العلاقة مع الشركة لا مع الوكيل وحده.
- بناء إجراءات امتثال للإعلانات وأموال العملاء وتعارض المصالح والشكاوى وحفظ ملفات الصفقات ومراجعتها داخلياً.
- تطبيق ضوابط لمكافحة غسل الأموال تتناسب مع طبيعة عملاء الشركة وصفقاتها ومستوى مخاطرها.
- إدارة العلاقات مع المطورين وتفويضات البيع وتحصيل العمولات المستحقة ومتابعة الذمم المدينة لدى كل مطور بصورة دورية.
- قياس أداء الشركة عبر لوحات متابعة ومؤشرات أداء (KPIs) واستخدامها في اتخاذ قرارات إدارية سليمة.
- قيادة التغيير في الشركة والانتقال من نموذج يعتمد على أفراد بارزين إلى نموذج يقوم على الأنظمة والفرق.
من يجب أن يحضر
صُممت هذه الدورة لأصحاب شركات الوساطة العقارية ومؤسسيها والمديرين التنفيذيين والعامين ومديري المبيعات ومديري الفروع وقادة الفرق المسؤولين عن إدارة الشركة أو تنميتها.
كما تناسب مسؤولي الامتثال ومديري العمليات والمالية وقادة التسويق ومسؤولي أنظمة العملاء في شركات الوساطة، والوكلاء ذوي الخبرة المنتقلين إلى مواقع إدارية أو الذين يتولون مسؤولية فرع أو فريق جديد.
ويستفيد منها العاملون في شركات الوساطة السكنية والتجارية، ووحدات المبيعات لدى المطورين ووكالات البيع، وشركات إدارة العقارات التي تضم وحدات وساطة، والجهات التنظيمية والحكومية المشرفة على قطاع الوساطة في الخليج وأفريقيا.
وتكتسب الدورة أهمية خاصة للشركات التي تتجاوز مرحلة الفريق الصغير بقيادة المؤسس، وللمؤسسات الساعية إلى ضوابط أقوى وخدمة أكثر اتساقاً واعتماد أقل على عدد محدود من الوكلاء. كما تناسب الشركات التي تدمج فرقاً أو تفتتح فرعاً ثانياً، حيث يلزم توحيد قواعد العمولات وملفات العملاء وخطوط التقارير.
مخرجات التعلم
- بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- شرح مصادر ربح شركة الوساطة وتحديد محركات ربحيتها وتدفقها النقدي.
- اختيار القطاعات المستهدفة وتحديد عرض خدمات يناسب سوق الشركة ونقاط قوتها.
- كتابة خطة عمل بافتراضات واقعية للإيرادات والتوظيف والتكاليف.
- استقطاب الوكلاء وإدماجهم وتطويرهم عبر إجراء متسق قائم على الأدلة يرفع إنتاجيتهم.
- هيكلة خطط عمولات تكافئ الأداء وتحمي العملاء وسمعة الشركة.
- إدارة خط الصفقات بمراحل محددة وبيانات تحويل وتوقعات دورية للمبيعات يراجعها المديرون بانتظام.
- وضع معايير لقوائم العقارات والتسويق تشمل التفويض والدقة والجودة.
- استخدام أنظمة العملاء بما يحفظ العلاقات والبيانات أصولاً للشركة.
- بناء ضوابط امتثال للإعلانات وأموال العملاء وتعارض المصالح والشكاوى وملفات الصفقات.
- تطبيق فحوص متناسبة لمكافحة غسل الأموال وتصعيد الأنشطة المشبوهة بالطريقة الصحيحة.
- إدارة تفويضات المطورين وذمم العمولات بمتابعة واضحة ومنتظمة من المديرين.
- قيادة الشركة بلوحات متابعة ومراجعات إدارية تنتهي بقرارات وإجراءات.
محتوى الدورة
استراتيجية الوساطة واقتصاديات الشركة
- نموذج أعمال الوساطة وما يميز الشركة عن مجموعة من الوكلاء الأفراد
- قطاعات السكني والتجاري والبيع على الخارطة والتأجير: الهوامش والدورات والمخاطر
- مصادر الإيرادات، وتكاليف الوكلاء، والمصروفات العامة، والتدفق النقدي، ونقطة التعادل
- تحديد عرض الخدمات وتمييز الشركة عن المنافسين والبوابات الرقمية
- التصميم التنظيمي: الفروع، والفرق، والوظائف المساندة، والأدوار الإدارية
- كيف ترخص الجهات الرقابية نشاط الوساطة وتشرف عليه بوصفه موضوع حوكمة لقادة الشركات
- كتابة خطة عمل بافتراضات واقعية للإيرادات والتوظيف والتكاليف
- تحديد الرؤية والقيم وأهداف قابلة للقياس للمرحلة التالية من عمل الشركة
- تطبيق عملي: يبني المشاركون نموذجاً مالياً مبسطاً واستراتيجية قطاعات لشركة وساطة
بناء فرق الوكلاء وقيادتها
- الوكلاء الموظفون والوكلاء المستقلون: الآثار الإدارية لكل نموذج
- استقطاب الوكلاء واختيارهم بناءً على السلوك والأدلة لا على وعود حجم المبيعات
- الإدماج، والتوجيه، والإرشاد، وخطط التطوير المستمر
- خطط العمولات، وتقاسم عمولات الفرق، وترتيبات الإحالة، وسياسات السلف على العمولات
- مراجعات الأداء، ومعايير النشاط، والتعامل العادل مع ضعف الأداء
- الاحتفاظ بأصحاب الأداء العالي وتقليل اعتماد الشركة عليهم
- قواعد السلوك، ومعايير البيع الأخلاقي، ومعالجة المخالفات
- هياكل الفرق، واجتماعات المبيعات، وإعداد قادة الفرق المستقبليين من داخل الشركة
- تطبيق عملي: يصمم المشاركون خطة عمولات وبرنامجاً لإدماج الوكلاء
خط الصفقات وقوائم العقارات وعلاقات العملاء
- مصادر العملاء المحتملين، وتكلفة كل عميل محتمل، وقواعد توزيعهم بين الوكلاء
- مراحل خط الصفقات، ومتابعة معدلات التحويل، وتوقع المبيعات للمديرين
- استقطاب قوائم العقارات، وتفويض المالك، ودقة البيانات، والمشورة السعرية، والتفويضات الحصرية
- معايير التسويق، والبوابات الرقمية، والتصوير، وقياس الحملات
- انضباط استخدام أنظمة العملاء، وجودة البيانات، وحماية البيانات، وربط العلاقة بالشركة
- معايير تجربة العميل، وروتين المتابعة، وتوليد الإحالات
- إدارة الصفقات الضائعة، والقوائم الراكدة، والوكلاء الذين يتجاوزون إجراءات الشركة
- تطبيق عملي: يراجع المشاركون خط صفقات نموذجياً وينشئون لوحة متابعة للمدير
الامتثال والحوكمة وضوابط المخاطر
- إدراج المتطلبات التنظيمية في سياسات الشركة وإجراءاتها وفحوصها الداخلية
- ضوابط الإعلان، وصدق العرض، واعتماد المحتوى التسويقي
- أموال العملاء، والعرابين، وترتيبات الضمان، وفصلها عن أموال الشركة
- تعارض المصالح، وتمثيل الطرفين (Dual Agency)، والصفقات مع الأطراف ذات العلاقة
- ضوابط مكافحة غسل الأموال، وفحوص معرفة العميل، وتصعيد الأنشطة المشبوهة وفق إرشادات FATF
- معالجة الشكاوى، وملفات الصفقات، وحفظ السجلات، والمراجعة الداخلية
- تحديد مسؤولية الامتثال، وتوعية الموظفين، ورفع التقارير إلى قيادة الشركة
- تطبيق عملي: يُعِدّ المشاركون خريطة لضوابط الامتثال لشركة وساطة متوسطة الحجم
العلاقة مع المطورين والأداء والنمو
- كسب تفويضات البيع من المطورين وإدارتها وإطلاق مشاريع البيع على الخارطة
- ذمم العمولات، ومتابعة الفواتير، وإدارة مخاطر التركز
- لوحات متابعة الأعمال، والاجتماعات الإدارية، والمراجعات القائمة على الإجراءات
- خيارات النمو: الفروع والقطاعات الجديدة والشراكات وعمليات الاستحواذ
- قيادة التحول من عادات القيادة الفردية للمؤسس إلى إدارة الأنظمة والفرق
- إدارة السمعة، وتقييمات العملاء، والتعامل مع الدعاية السلبية
- التخطيط للتعاقب، واتفاقيات الشركاء، وتهيئة الشركة لاستثمار خارجي
- ورشة العمل الختامية: يعرض المشاركون خطة عمل لشركة وساطة تشمل الاستراتيجية والأفراد وخط الصفقات والامتثال
المواعيد القادمة
الموعد المختار
كيب تاون · ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
المدينة المنورةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مدريدمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مسقطمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٢٩ نوفمبر – ٣ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
باريسمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
شرم الشيخمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
سنغافورةمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | ٦٬٠٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
أبوجامجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
أكرامجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
عمّانمجدولة | ٢٧–٣١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
باكومجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
أمسترداممجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
برشلونةمجدولة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢١ ديسمبر | |
بيروتمجدولة | ١٧–٢١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٠٠٠ € | ٣٬٦٠٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
برلينمجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
القاهرةمجدولة | ٢٤–٢٨ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ٤ يناير | |
الدار البيضاءمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ١١ يناير | |
كيب تاونمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١١ يناير | |
الدماممجدولة | ٧–١١ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١٨ يناير | |
الدوحةمجدولة | ١٤–١٨ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢٥ يناير | |
اربيلمجدولة | ٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ١ فبراير | |
دبيمجدولة | ٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ١ فبراير | |
إسطنبولمجدولة | ١–٥ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٨ فبراير | |
جدةمجدولة | ٧–١١ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١٥ فبراير | |
كيغاليمجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١٥ فبراير | |
كوالالمبورمجدولة | ١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢٢ فبراير | |
لندنمجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ١ مارس | |
لشبونةمجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١ مارس |
دورات ذات صلة
إدارة الأملاك والتأجير#3109
دورة التأجير التجاري وإدارة العلاقة مع المستأجرين
تركز على إدارة تأجير المكاتب ومساحات التجزئة: هيكلة عقود الإيجار، ومزيج المستأجرين، ورسوم الخدمات، والتجديدات، وبناء علاقة طويلة الأمد مع المستأجرين.
5 أيام·حضوري
إدارة الأملاك والتأجير#3110
دورة إدارة المجتمعات السكنية واتحادات الملاك
تركز على إدارة الملكيات المشتركة: حوكمة اتحادات الملاك، والمرافق المشتركة، ورسوم الخدمات، والصناديق الاحتياطية، ومعالجة نزاعات السكان بعدالة وشفافية.
5 أيام·حضوري
هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.