دورة إدارة الجودة للمشرفين وقادة الفرق

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ إدارة الجودة وأهميتها في الإشراف المباشر على العمليات.
• تحويل سياسات الجودة وإجراءاتها ومعاييرها إلى تعليمات واضحة لفريق العمل.
• متابعة الأنشطة التشغيلية والتحقق من الالتزام بمتطلبات الجودة المعتمدة.
• تحديد حالات عدم المطابقة والانحرافات التشغيلية ومشكلات الجودة المتكررة.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية وأساليب حل المشكلات بصورة منهجية.
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية ضمن نطاق المسؤوليات الإشرافية.
• استخدام مؤشرات الجودة لمتابعة أداء الفريق وفاعلية العمليات.
• توثيق سجلات الجودة بدقة وإيصال نتائج الأداء بوضوح.
• توجيه الموظفين وتدريبهم على متطلبات الجودة وإجراءات العمل ومنع الأخطاء.
• تعزيز المساءلة الجماعية والتحسين المستمر في الممارسات اليومية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• توضيح دور المشرف في تطبيق معايير الجودة والمحافظة عليها.
• تفسير إجراءات الجودة وإيصالها بوضوح إلى أعضاء الفريق.
• متابعة أداء العمليات باستخدام مؤشرات الجودة وقوائم التحقق المناسبة.
• اكتشاف حالات عدم المطابقة والتمييز بين الأخطاء الفردية والمشكلات المتكررة.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية للتحقيق في مشكلات الجودة.
• إعداد الإجراءات التصحيحية ومتابعة تنفيذها ضمن المسؤوليات المحددة.
• حفظ سجلات دقيقة للفحوصات والعيوب والحوادث وأنشطة التحسين.
• تنفيذ اجتماعات توعوية موجزة حول الجودة وتقديم ملاحظات بناءة للموظفين.
• دعم تدريب الموظفين وتعزيز المساءلة والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية.
• تطوير مبادرات تحسين على مستوى الفريق ومتابعة فاعليتها.

محتوى الدورة