دورة تدريبية في إدارة جودة الخدمة وجودة تجربة المستخدم في شبكات الاتصالات (QoS & QoE)

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح المبادئ الأساسية لجودة الخدمة (QoS) وجودة تجربة المستخدم (QoE) وأهميتهما في شبكات الاتصالات.
• التمييز بين مؤشرات أداء الشبكة ومؤشرات تجربة المستخدم النهائي.
• تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لخدمات الصوت والفيديو والبيانات والوسائط المتعددة.
• تحليل زمن الاستجابة والتذبذب في زمن وصول الحزم وفقدان الحزم ومعدل نقل البيانات وتوافر الخدمة.
• تطبيق مبادئ تصنيف حركة البيانات وتحديد أولوياتها وإدارة الانتظار والازدحام.
• تقييم آليات جودة الخدمة في شبكات IP والشبكات الخلوية وبيئات الاتصالات المتكاملة.
• تفسير قياسات جودة الخدمة واكتشاف حالات تدهور الأداء.
• ربط بيانات أداء الشبكة بشكاوى العملاء ومؤشرات تجربة المستخدم.
• تقييم تأثير سعة الشبكة وأنماط حركة البيانات وتغييرات الإعدادات في جودة الخدمة.
• تطوير إجراءات مراقبة جودة الخدمة وإعداد التقارير وتحسين الأداء.
• تقييم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الجودة المحددة.
• إعداد خطة عملية لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم ورضا العملاء.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• توضيح العلاقة بين جودة الخدمة وجودة تجربة المستخدم وأداء الشبكة ورضا العملاء.
• اختيار مؤشرات الجودة المناسبة لمختلف خدمات الاتصالات.
• تفسير قياسات زمن الاستجابة والتذبذب في زمن وصول الحزم وفقدان الحزم ومعدل نقل البيانات وتوافر الخدمة.
• تقييم جودة خدمات الصوت والفيديو والبيانات باستخدام المؤشرات الفنية ومؤشرات تجربة المستخدم.
• تطبيق مبادئ تحديد أولويات حركة البيانات وإدارة الازدحام في شبكات IP.
• فهم آليات تصنيف الخدمات وضمان الجودة في الشبكات الخلوية والشبكات المتكاملة.
• تحديد أسباب تدهور الخدمات باستخدام بيانات المراقبة وتقنيات استكشاف الأعطال.
• ربط مؤشرات أداء الشبكة بشكاوى العملاء ومستوى الجودة المدرك.
• تقييم أداء الخدمات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الجودة.
• تصميم لوحات متابعة وتقارير تشغيلية لجودة الخدمة وتجربة المستخدم.
• اقتراح إجراءات تصحيحية لتحسين جودة الخدمات وتقليل الشكاوى المتكررة.
• إعداد خطة قابلة للقياس للتحسين المستمر لجودة الخدمة وتجربة المستخدم.

محتوى الدورة