دورة البروتوكول والإتيكيت للمساعدين التنفيذيين ومديري المكاتب

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• توضيح دور البروتوكول والإتيكيت المهني في دعم القيادات وإدارة المكاتب.
• تطبيق معايير التواصل المناسبة عند التعامل مع القيادات والزملاء والعملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين.
• تنظيم اجتماعات القيادات ومواعيدها واستقبال الزوار والارتباطات الرسمية.
• إعداد المراسلات المهنية وجداول الأعمال والمواد التعريفية ومتابعات الاجتماعات.
• تطبيق قواعد الإتيكيت في بيئة الأعمال والتعريف بالشخصيات واستخدام الألقاب وصيغ المخاطبة المناسبة.
• إدارة جداول القيادات والأولويات المتعارضة وسير العمل الإداري بكفاءة.
• تنسيق سفر الأعمال والضيافة وترتيبات استقبال كبار الشخصيات.
• المحافظة على السرية وممارسة التحفظ عند التعامل مع المعلومات الحساسة.
• إظهار الوعي بالاختلافات الثقافية في التواصل والتعاملات المهنية.
• معالجة التحديات البروتوكولية اليومية وتحسين جودة خدمات الدعم التنفيذي.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تطبيق معايير البروتوكول المهني في المكاتب التنفيذية وبيئات العمل المؤسسية.
• التواصل بثقة ومهنية مع القيادات العليا وأصحاب المصلحة الخارجيين.
• تنسيق جداول القيادات والمواعيد والاجتماعات وترتيبات استقبال الزوار.
• إعداد مراسلات وجداول أعمال ومذكرات تعريفية ومحاضر اجتماعات دقيقة ومهنية.
• تطبيق الإتيكيت المناسب في التعامل المباشر والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية.
• تنظيم استقبال كبار الشخصيات وسفر الأعمال والضيافة والخدمات اللوجستية للفعاليات التنفيذية.
• حماية المعلومات السرية وتطبيق إجراءات التعامل الآمن مع الوثائق.
• إدارة الأولويات المتعارضة والتغييرات الطارئة والمواقف الإدارية الحساسة.
• تكييف أساليب التواصل والإتيكيت مع بيئات الأعمال الدولية والثقافات المختلفة.
• إعداد إجراءات وقوائم تحقق عملية لتحسين كفاءة المكتب وجودة خدمات الدعم التنفيذي.

محتوى الدورة