تدقيق جودة المنتجات والخدمات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ وأهداف تدقيق جودة المنتجات والخدمات.
• التمييز بين تدقيق مطابقة المنتجات وتدقيق جودة الخدمات وتدقيق العمليات.
• تحديد أهداف التدقيق ونطاقه ومعاييره ومتطلبات الأدلة.
• تقييم المنتجات وفقاً للمواصفات ومعايير القبول ومتطلبات العملاء.
• تقييم تقديم الخدمات وفقاً للمعايير والإجراءات وتوقعات الأداء المحددة.
• تطبيق أساليب مناسبة لأخذ العينات والتفتيش والاختبار وجمع الأدلة.
• اكتشاف العيوب وإخفاقات الخدمات والمشكلات المتكررة وأوجه القصور في ضوابط الجودة.
• تحليل شكاوى العملاء وملاحظاتهم ومؤشرات أداء الجودة باعتبارها مدخلات لعمليات التدقيق.
• توثيق نتائج التدقيق وتقييم حالات عدم المطابقة وفرص التحسين.
• التحقق من الإجراءات التصحيحية واقتراح تحسينات لجودة المنتجات والخدمات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• إعداد خطط تدقيق لتقييم جودة المنتجات والخدمات.
• تحديد معايير تدقيق قابلة للقياس استناداً إلى المواصفات والإجراءات ومعايير الخدمة ومتطلبات العملاء.
• تقييم خصائص المنتجات ونتائج التفتيش وقرارات القبول.
• تقييم اتساق تقديم الخدمات وأوقات الاستجابة والدقة والالتزام بتعهدات الخدمة.
• اختيار أساليب مناسبة لأخذ العينات والتحقق من الأدلة.
• اكتشاف العيوب المتكررة وإخفاقات الخدمات وأوجه القصور في ضبط العمليات.
• تحليل شكاوى العملاء وملاحظاتهم لتحديد مخاطر الجودة المحتملة.
• صياغة نتائج تدقيق موضوعية مدعومة بأدلة قابلة للتحقق.
• تقييم خطط الإجراءات التصحيحية والتحقق من تنفيذها وفعاليتها.
• إعداد تقارير تدقيق تتضمن توصيات مرتبة حسب الأولوية لتحسين الجودة ورضا العملاء.

محتوى الدورة