دورة تجربة العملاء والتميز في خدمات التأمين
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
ترسي أسس فهم التأمين بوصفه أداة لنقل المخاطر، وتوضح كيفية تحديد المخاطر القابلة وغير القابلة للتأمين وتقييمها واختيار الاستجابة المناسبة لكل منها.
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
تقدم دورة مبادئ التأمين وإدارة المخاطر إطاراً مهنياً متكاملاً لفهم أساسيات قطاع التأمين ومفاهيم إدارة المخاطر والعلاقة بين تحديد المخاطر والتغطية التأمينية والأداء المالي والمرونة المؤسسية. وتهدف الدورة إلى تطوير قدرة المشاركين على فهم كيفية عمل التأمين كأداة لنقل وإدارة المخاطر، مع بناء مهارات عملية تساعدهم على تقييم التعرضات واتخاذ قرارات أكثر دقة بشأن الاحتفاظ بالمخاطر أو تخفيفها أو نقلها. يمثل التأمين إحدى الأدوات الرئيسية التي تستخدمها المؤسسات لحماية أصولها وعملياتها والتزاماتها من الخسائر غير المتوقعة. وتتطلب الإدارة الفعالة للتأمين فهماً واضحاً لطبيعة المخاطر وخصائص التغطيات وشروط وثائق التأمين والاستثناءات والتحملات والحدود والأقساط والمطالبات ومسؤوليات المؤمن والمؤمن له. وتوضح الدورة كيفية ارتباط هذه العناصر ببعضها خلال دورة التأمين الكاملة. يتناول البرنامج كذلك المبادئ الأساسية لإدارة المخاطر المؤسسية والتشغيلية وعلاقتها بقرارات التأمين. ويتعلم المشاركون كيفية تحديد المخاطر وتصنيفها وتقييم احتمال وقوعها وأثرها، ثم اختيار الاستجابة المناسبة لها من خلال تجنب الخطر أو تقليله أو الاحتفاظ به أو نقله أو التأمين عليه. كما تركز الدورة على كيفية تقييم الحلول التأمينية وفق مستوى التعرض والتكلفة ونطاق التغطية والقدرة المالية وشهية المخاطر. وتغطي الدورة المبادئ الرئيسية للتأمين، بما في ذلك المصلحة التأمينية والتعويض وحسن النية والسبب المباشر والحلول والمساهمة، إضافة إلى هيكل الوثائق وشروط التغطية والاستثناءات والحدود والتحملات والاكتتاب والتسعير وإدارة المطالبات وإعادة التأمين. كما تتناول مجموعة من المخاطر التجارية والتشغيلية وكيف يمكن دمج إجراءات الوقاية والرقابة والاحتفاظ بالمخاطر ونقلها والتغطية التأمينية ضمن منظومة متكاملة لإدارة المخاطر. ومن خلال دراسات الحالة وتمارين تقييم المخاطر وتحليل وثائق التأمين ومراجعة المطالبات ومحاكاة قرارات التأمين وورش إدارة المخاطر، تساعد دورة مبادئ التأمين وإدارة المخاطر المشاركين على تطوير فهم عملي قابل للتطبيق في شركات التأمين والبنوك والمؤسسات المالية والجهات الحكومية والوزارات والمؤسسات العامة وقطاعات النفط والغاز والشركات الكبرى. كما تخدم الدورة المديرين والمتخصصين وصناع القرار المسؤولين عن المخاطر والمالية والمشتريات والعمليات والتأمين.
الموعد المختار
أمستردام · ١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
الدوحةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
رومامجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمجدولة | ٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
شرم الشيخمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
أمسترداممجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميونخمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
طرابزونمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
كوالالمبورمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
مسقطمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
فيينامجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
برلينمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
لشبونةمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
زيورخمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | ٤٬٥٠٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
القاهرةمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
لندنمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
باريسمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
الدار البيضاءمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
مدريدمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
الرياضمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
الدوحةمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
رومامجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
أمسترداممجدولة | ١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢٢ فبراير |
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
تستكشف كيف تعيد التقنيات الرقمية تشكيل منتجات التأمين والاكتتاب والمطالبات والتوزيع، وكيفية ترتيب أولويات مبادرات التحول الرقمي في شركات التأمين.
5 أيام·حضوري
تساعد شركات التأمين على بناء إدارة مخاطر مؤسسية تربط الرغبة في المخاطر بالاستراتيجية ورأس المال والملاءة، وتعالج المخاطر الرئيسية على مستوى الشركة.
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.