دورة إدارة تدفق المرضى والعمليات التشغيلية في الرعاية الصحية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المبادئ والعوامل التشغيلية المؤثرة في فعالية تدفق المرضى.
• تقييم رحلة المريض وتحديد التأخيرات والاختناقات والتكرار وأوجه القصور في العمليات.
• تقييم الطاقة الاستيعابية للمستشفى واستخدام الأسرة وتوافر القوى العاملة ومستويات الطلب.
• تحليل عمليات القبول والتحويل والخروج وحركة المرضى بين الأقسام.
• تطبيق تقنيات رسم خرائط العمليات وتحليل سير العمل في بيئات الرعاية الصحية.
• تقييم أوقات الانتظار ومتوسط مدة الإقامة ومعدل تدفق المرضى واستخدام الطاقة الاستيعابية.
• تحسين التنسيق بين الأقسام السريرية والتشخيصية والصيدلية والتمريض والإدارة والخدمات المساندة.
• تطوير أساليب لإدارة تقلبات الطلب وفترات الذروة والقيود التشغيلية.
• تطبيق مؤشرات الأداء ولوحات المتابعة التشغيلية لمراقبة تدفق المرضى.
• تحديد الأسباب الجذرية للتأخيرات المتكررة وتطوير الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• تصميم مبادرات لتحسين تدفق المرضى بما يدعم الجودة والسلامة والكفاءة وتجربة المريض.
• إعداد خطط عملية لتحسين العمليات التشغيلية تتضمن أهدافًا ومؤشرات أداء قابلة للقياس.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تفسير العوامل التشغيلية المؤثرة في تدفق المرضى وأداء الخدمات الصحية.
• رسم خرائط رحلة المريض وتحديد نقاط التأخير والازدحام الحرجة.
• تحليل الطلب والطاقة الاستيعابية ومعدلات التدفق وأوقات الانتظار ومتوسط مدة الإقامة.
• تقييم استخدام الأسرة وتخصيص الموارد بين الخدمات والأقسام الصحية.
• تحديد الاختناقات التشغيلية وتحليل أسبابها الأساسية.
• تقييم تأثير الجدولة والتوظيف والخدمات التشخيصية والعلاج والتحويل والخروج في تدفق المرضى.
• تطبيق تقنيات تحسين العمليات لإعادة تصميم سير العمل في المؤسسات الصحية.
• تعزيز التنسيق بين الوظائف السريرية والإدارية والخدمات المساندة.
• استخدام مؤشرات تدفق المرضى والبيانات التشغيلية لدعم القرارات الإدارية.
• تطوير استجابات عملية لتقلبات الطلب وقيود الطاقة الاستيعابية والاضطرابات التشغيلية.
• تقييم الأثر التشغيلي وأثر مبادرات التحسين في تجربة المرضى.
• إعداد خطة متكاملة لتحسين تدفق المرضى والعمليات التشغيلية في المؤسسة الصحية.

محتوى الدورة