دورة إدارة تجربة المريض

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تطوير منهجية متكاملة لإدارة تجربة المريض وتحسينها.
• تحليل توقعات المرضى والعوامل المؤثرة في رضاهم وثقتهم بالمنشأة الصحية.
• تحليل رحلة المريض وتحديد نقاط التفاعل الأكثر تأثيرًا.
• تحديد العوائق التشغيلية والسلوكية التي تؤثر في تقديم رعاية تتمحور حول المريض.
• تطوير أنظمة فعالة لقياس تجربة المريض ومتابعة أدائها.
• تحليل ملاحظات المرضى والشكاوى والاستبيانات وبيانات التجربة.
• تطبيق منهجيات منظمة لإدارة الشكاوى واستعادة رضا المرضى.
• تعزيز مهارات التواصل والتعامل مع المرضى في نقاط تقديم الخدمة.
• دمج تجربة المريض مع برامج الجودة وسلامة المرضى والأداء السريري.
• تطوير مؤشرات أداء ولوحات متابعة لتجربة المريض.
• تصميم مبادرات تحسين تستهدف فجوات تجربة المريض المتكررة.
• بناء آليات مستدامة للحوكمة والتحسين المستمر للرعاية المتمحورة حول المريض.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تقييم تجربة المريض عبر مختلف مراحل رحلة الرعاية الصحية.
• رسم رحلة المريض وتحديد نقاط التفاعل ذات التأثير الأكبر.
• تحليل احتياجات المرضى وتوقعاتهم وانطباعاتهم وسلوكياتهم.
• تطوير مقاييس ومؤشرات فعالة لتجربة المريض.
• تحليل ملاحظات المرضى وتحديد المشكلات المتكررة في الخدمة.
• تحليل الشكاوى وتحديد الأسباب المرتبطة بالخدمة والعمليات.
• تطبيق أساليب فعالة لاستعادة رضا المرضى ومعالجة الشكاوى.
• تحسين ممارسات التواصل في التفاعلات السريرية والإدارية.
• تصميم تحسينات تتمحور حول المريض استنادًا إلى البيانات والملاحظات.
• دمج مؤشرات تجربة المريض مع برامج الجودة وسلامة المرضى.
• تطوير لوحات متابعة وتقارير لقياس أداء تجربة المريض.
• إعداد خطط عملية لتعزيز ثقة المرضى ومشاركتهم واستمرارية الرعاية.

محتوى الدورة