دورة مناولة المسافرين والخدمات الأرضية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تحليل الوظائف والعمليات الرئيسية المرتبطة بمناولة المسافرين والخدمات الأرضية.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والصعود والوصول والرحلات العابرة بكفاءة.
• تطبيق الإجراءات المناسبة للتحقق من وثائق السفر ومعالجة بيانات المسافرين.
• تنسيق خدمات المسافرين مع فرق شركات الطيران والمطار والأمن والهجرة والمناولة الأرضية.
• إدارة استفسارات المسافرين المتعلقة بالأمتعة ومشكلات الخدمة.
• التعامل بكفاءة ومهنية مع متطلبات المساعدة الخاصة.
• تحسين حركة المسافرين وإدارة الطوابير وكفاءة تقديم الخدمات.
• تطبيق أساليب فعالة للتواصل مع المسافرين أثناء الظروف التشغيلية الاعتيادية والضاغطة.
• إدارة شكاوى المسافرين وحالات استعادة مستوى الخدمة.
• التعامل بفاعلية مع التأخيرات والإلغاءات وفقدان رحلات الربط والعمليات غير الاعتيادية.
• متابعة أداء خدمات المسافرين وتحديد فرص التحسين.
• تعزيز جودة الخدمة مع المحافظة على متطلبات التشغيل والسلامة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• إدارة إجراءات معالجة المسافرين خلال مختلف مراحل رحلتهم داخل المطار.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة بصورة منظمة.
• تطبيق الأساليب المناسبة للتحقق من وثائق السفر وبيانات المسافرين.
• تنسيق حركة المسافرين بين نقاط الخدمة الرئيسية في المطار.
• التعامل بفاعلية مع استفسارات الأمتعة وحالات عدم انتظامها وشكاوى المسافرين.
• تقديم المساعدة المناسبة للمسافرين الذين يحتاجون إلى خدمات خاصة.
• إدارة عمليات مسافري الرحلات العابرة والانتقال مع الحد من الاضطرابات الخدمية.
• التواصل بفعالية مع المسافرين والجهات التشغيلية ذات العلاقة.
• معالجة الشكاوى والمواقف الصعبة مع المسافرين بطريقة مهنية.
• تطبيق استجابات منظمة لحالات التأخير والإلغاء وفقدان رحلات الربط.
• تحديد الاختناقات في خدمات المسافرين وفرص تحسين العمليات.
• تطوير إجراءات عملية لتحسين تجربة المسافر وأداء الخدمات الأرضية.

محتوى الدورة