الدورة التدريبية في إدارة المخاطر التشغيلية للمؤسسات غير المالية

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة المخاطر التشغيلية للمؤسسات غير المالية مديري المخاطر ومديري العمليات والمدققين الداخليين وقادة الأعمال بأساليب عملية لتحديد المخاطر التشغيلية وتقييمها والرقابة عليها ومتابعتها والإبلاغ عنها، وهي المخاطر التي يمكن أن تعطل الخدمات، وتلحق الأذى بالأفراد، وتتلف الأصول، وتقوّض الأداء المؤسسي. وبينما أصبحت إدارة المخاطر التشغيلية راسخة في القطاع المصرفي والخدمات المالية، فإنها لا تقل أهمية بالنسبة للجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة وشركات الطاقة والنفط والغاز والمرافق والأنظمة الصحية ومشغلي النقل والخدمات اللوجستية ومؤسسات التصنيع والصناعة ومزودي الاتصالات والشركات الكبرى. فهذه المؤسسات تعتمد على إجراءات وأفراد وتقنيات وموردين وأصول مادية معقدة، وأي إخفاق في أي منها قد يؤدي إلى انقطاع الخدمات، وحوادث السلامة، والخسائر المالية، والعقوبات التنظيمية، والأضرار المتعلقة بالسمعة. في مؤسسات غير مالية كثيرة، تُدار المخاطر التشغيلية بصورة منعزلة من قبل وظائف مختلفة مثل الصحة والسلامة والصيانة وتقنية المعلومات والأمن والمشتريات والامتثال، دون إطار متسق أو رؤية موحدة. وقد تركز سجلات المخاطر على المخاطر الاستراتيجية مع إغفال إخفاقات الإجراءات والأفراد والأنظمة والأطراف الثالثة التي تتسبب في معظم الحوادث. وقد تكون الضوابط غير موثقة أو غير مختبرة، وقد لا تُحلَّل الحوادث والحوادث الوشيكة لتحديد أسبابها الكامنة، وقد تغيب مؤشرات المخاطر الرئيسية. ونتيجة لذلك، قد تفتقر القيادة إلى الإنذار المبكر بالمخاطر التشغيلية الناشئة، وإلى الثقة في قدرة الخدمات الحيوية على الصمود أمام الاضطرابات. تقدم هذه الدورة منهجية منظمة وعملية لإدارة المخاطر التشغيلية مصممة خصيصًا للمؤسسات غير المالية، مستنيرة بالمعايير والأطر المعترف بها دوليًا في إدارة المخاطر والرقابة الداخلية واستمرارية الأعمال والمرونة التشغيلية. ويتعلم المشاركون طبيعة المخاطر التشغيلية ومصادرها الناشئة عن الأفراد والإجراءات والأنظمة والأحداث الخارجية، وموقع إدارة المخاطر التشغيلية ضمن إدارة المخاطر المؤسسية والرغبة في المخاطر والحوكمة، بما في ذلك نموذج خطوط الدفاع الثلاثة. ويغطي البرنامج إعداد تصنيف للمخاطر التشغيلية، وتحديد المخاطر من خلال رسم خرائط الإجراءات وورش العمل والتقييم الذاتي للمخاطر والضوابط، وتحليلها باستخدام أساليب مثل تحليل ربطة العنق وتحليل أنماط الإخفاق وآثارها وتحليل السيناريوهات. ثم يتعلم المشاركون كيفية تصميم الضوابط الوقائية والكاشفة والتصحيحية وتقييمها، واختبار فاعلية الضوابط، وإرساء مؤشرات المخاطر الرئيسية وحدودها، وجمع بيانات الحوادث والخسائر والحوادث الوشيكة وتحليلها مع تحليل الأسباب الجذرية. كما تتناول الدورة مجالات محددة من المخاطر التشغيلية، بما فيها مخاطر سلسلة الإمداد والأطراف الثالثة، ومخاطر التقنية والأمن السيبراني، ومخاطر الأفراد، ومخاطر الاحتيال، وإخفاق الأصول والبنية التحتية، ومخاطر الصحة والسلامة والبيئة، والمخاطر القانونية ومخاطر الامتثال، إضافة إلى التكامل مع استمرارية الأعمال والمرونة التشغيلية، بما في ذلك تحديد الخدمات الحيوية ووضع حدود تحمّل الأثر. ويتعلم المشاركون أخيرًا إعداد تقارير المخاطر التشغيلية ولوحات معلوماتها، وثقافة المخاطر، واستخدام أدوات الحوكمة والمخاطر والامتثال، وكيفية بناء إطار لإدارة المخاطر التشغيلية وتطوير مستوى نضجه. تُقدَّم الدورة بأسلوب تفاعلي تطبيقي يتضمن ورش عمل لتحديد المخاطر القائمة على الإجراءات، وتمارين على التقييم الذاتي للمخاطر والضوابط، وتحليل ربطة العنق والسيناريوهات، وتصميم مؤشرات المخاطر الرئيسية، وتحليل الحوادث، ودراسات حالة من مؤسسات القطاعين العام والخاص. ويغادر المشاركون بتصنيف للمخاطر التشغيلية، وقالب للتقييم الذاتي للمخاطر والضوابط، وقالب لتحليل ربطة العنق، وقائمة تحقق لتصميم الضوابط واختبارها، وإطار لمؤشرات المخاطر الرئيسية، وقالب لبيانات الحوادث والخسائر، وأداة لرسم خرائط المرونة التشغيلية، وتصميم للوحة معلومات المخاطر التشغيلية، وخطة لتحسين إطار إدارة المخاطر التشغيلية.