دورة المرونة التشغيلية في قطاع التأمين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• شرح مبادئ وأهداف ومكونات المرونة التشغيلية في قطاع التأمين.
• التمييز بين المرونة التشغيلية والمفاهيم التقليدية لاستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.
• تحديد الخدمات التأمينية الحيوية والنتائج التي يجب الحفاظ عليها أثناء الاضطرابات.
• رسم خريطة للعمليات والموارد والأنظمة والأفراد والمرافق والبيانات والأطراف الثالثة الداعمة للخدمات الحيوية.
• تحديد نقاط الضعف ونقاط التعطل الفردية عبر العمليات التأمينية.
• تقييم سيناريوهات الاضطرابات التشغيلية وآثارها المحتملة على الخدمات الحيوية.
• تحديد مستويات مناسبة لتحمل أثر التعطل للخدمات التأمينية المهمة.
• تطوير استراتيجيات المرونة للاكتتاب والمطالبات وإدارة الوثائق والتوزيع وخدمة العملاء.
• تقييم مخاطر المرونة المرتبطة بالتقنية والأمن السيبراني والبيانات والقوى العاملة والأطراف الثالثة.
• تطوير استراتيجيات فعالة للاستجابة والتعافي من الاضطرابات التشغيلية الكبرى.
• تعزيز المرونة من خلال تحليل السيناريوهات واختبارات التحمل وتمارين المحاكاة.
• تطوير مؤشرات وآليات لمراقبة مستوى المرونة التشغيلية.
• دمج المرونة التشغيلية مع إدارة المخاطر المؤسسية واستمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
• تعزيز الحوكمة والمساءلة وآليات التصعيد والإشراف الإداري.
• تقييم فجوات المرونة ووضع خطط عملية للمعالجة والتحسين.
• تطوير إطار متكامل للمرونة التشغيلية يتناسب مع طبيعة شركة التأمين.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بعد إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• بناء إطار للمرونة التشغيلية يتناسب مع هيكل شركة التأمين وطبيعة مخاطرها.
• تحديد الخدمات المهمة والنتائج التي يجب حمايتها أثناء حالات التعطل.
• رسم خريطة شاملة للاعتماديات المرتبطة بالخدمات التأمينية الحيوية.
• تحديد نقاط الضعف ومخاطر التركّز ونقاط التعطل الفردية.
• تنفيذ تقييمات منظمة للمرونة التشغيلية وتحليل سيناريوهات الاضطراب.
• تحديد مستويات مناسبة لتحمل أثر التعطل للخدمات التأمينية الحيوية.
• تقييم المرونة عبر الأفراد والعمليات والتقنية والبيانات والمرافق والأطراف الثالثة.
• تطوير استراتيجيات عملية لتعزيز مرونة العمليات التأمينية الحيوية.
• تقييم قدرة الأنظمة والعمليات على تحمل سيناريوهات التعطل الشديدة والمعقولة.
• إعداد ترتيبات فعالة للاستجابة والتعافي واستعادة الخدمات.
• تصميم برامج لاختبار المرونة التشغيلية وتنفيذ تمارين المحاكاة.
• تطوير مؤشرات أداء ومؤشرات مرونة ولوحات متابعة فعالة.
• دمج معلومات المرونة في تقارير المخاطر وعمليات اتخاذ القرار التنفيذي.
• تحديد فجوات المرونة وترتيب أولويات إجراءات المعالجة.
• تعزيز الحوكمة والمساءلة عن المرونة التشغيلية.
• إعداد خارطة طريق عملية لتحسين المرونة التشغيلية داخل شركة التأمين.

محتوى الدورة