دورة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية للمديرين والمشرفين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحديد مؤشرات الأداء التشغيلية التي تعكس أهداف الإدارات والأولويات المؤسسية.
• تصميم مؤشرات قابلة للقياس تتضمن معادلات واضحة ومستهدفات ومتطلبات للإبلاغ.
• تحديد المستهدفات الواقعية ومستويات التفاوت المقبولة للأداء.
• تطبيق أساليب جمع بيانات الأداء التشغيلي والتحقق منها وتحليلها.
• إعداد لوحات متابعة مؤشرات الأداء وتقارير الأداء المنظمة.
• تفسير اتجاهات الأداء والانحرافات عن المستهدفات.
• تحديد الاختناقات التشغيلية والأسباب الأساسية لفجوات الأداء.
• إدارة اجتماعات مراجعة الأداء وعرض النتائج بفعالية.
• إعداد خطط إجراءات تصحيحية تتضمن مسؤوليات واضحة ومواعيد محددة.
• دمج متابعة المؤشرات في الإدارة اليومية وممارسات التحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تحويل أهداف الإدارات إلى مؤشرات أداء تشغيلية مناسبة.
• التمييز بين المؤشرات الاستباقية والمؤشرات اللاحقة وفهم استخداماتها.
• تحديد معادلات المؤشرات ومصادر البيانات وتكرار القياس والمسؤوليات.
• وضع مستهدفات أداء تتوافق مع القدرات التشغيلية والأولويات المؤسسية.
• تصميم لوحات متابعة عملية لقياس الأداء مقارنة بالمستهدفات.
• تحليل الانحرافات وتحديد المشكلات التشغيلية المتكررة.
• تقييم مؤشرات الإنتاجية والكفاءة والجودة والخدمة واستغلال الموارد.
• إدارة اجتماعات مراجعة الأداء بالاستناد إلى بيانات تشغيلية موثوقة.
• تحديد المسؤوليات ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية حتى إتمامها.
• إنشاء إطار متكامل لمتابعة مؤشرات الأداء يدعم التحسين المستمر.

محتوى الدورة