دورة تدريبية في مراقبة أداء الشبكات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ مراقبة أداء الشبكات وأهميتها التشغيلية.
• تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لمختلف تقنيات الشبكات والخدمات.
• إعداد خطوط أساس الأداء وعتبات القياس والتنبيهات وفترات المراقبة.
• تحليل التوافر وزمن الاستجابة والتذبذب في زمن وصول الحزم وفقدان الحزم ومعدل نقل البيانات واستهلاك النطاق الترددي.
• تفسير لوحات المراقبة وتقارير الأداء وبيانات القياس عن بُعد.
• اكتشاف اختناقات الأداء وأنماط حركة البيانات غير الطبيعية وحالات التدهور المتكررة.
• تطبيق تحليل الاتجاهات ومراقبة السعة للتنبؤ بقيود البنية التحتية.
• ربط مؤشرات الأداء وأحداث الشبكة وسجلات الحوادث لدعم عمليات استكشاف الأعطال.
• تطوير مؤشرات أداء تتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الجودة وأولويات الأعمال.
• تصميم لوحات متابعة وتقارير أداء موجهة للفرق الفنية والإدارة.
• تقييم فعالية المراقبة واقتراح تحسينات لعمليات القياس والتنبيه وإعداد التقارير.
• إعداد خطة عملية لتحسين أداء الشبكات بالاعتماد على مؤشرات قابلة للقياس وأدلة تشغيلية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• توضيح دور مراقبة الأداء في المحافظة على موثوقية الشبكات وجودة الخدمات.
• اختيار مؤشرات الأداء المناسبة للأجهزة والاتصالات والتطبيقات والخدمات الشبكية.
• تفسير قياسات الأداء والتمييز بين التغيرات الطبيعية والحالات غير الاعتيادية.
• حساب وتقييم مؤشرات التوافر وزمن الاستجابة وفقدان الحزم ومعدل نقل البيانات واستهلاك الموارد.
• تحديد خطوط أساس الأداء وضبط عتبات المراقبة المناسبة.
• تحليل اتجاهات الأداء لاكتشاف الأعطال المحتملة وقيود السعة.
• ربط التنبيهات وبيانات القياس وسجلات الحوادث للتحقيق في تدهور الشبكة.
• تصميم لوحات متابعة وتقارير توضح حالة الأداء والمخاطر التشغيلية.
• تقييم أداء الشبكة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف جودة الخدمة المحددة.
• تحديد فرص تحسين تغطية المراقبة ودقة التنبيهات وفعالية التقارير.
• اقتراح إجراءات لتحسين الشبكات استنادًا إلى بيانات الأداء ونتائج تحليل الأسباب الجذرية.
• إعداد خارطة طريق قابلة للقياس لتطوير مراقبة أداء الشبكات وإدارته.

محتوى الدورة