إدارة العمليات المصرفية الحديثة

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل هيكل العمليات المصرفية الحديثة ونموذجها التشغيلي وتقييم إسهامها في الأداء المؤسسي بنهاية الدورة.
• تطبيق مبادئ إدارة العمليات لتحسين الكفاءة والاتساق وجودة الخدمات عبر الوظائف المصرفية خلال التمارين العملية.
• تقييم المخاطر التشغيلية وتطبيق الإجراءات الرقابية المناسبة لتعزيز الحوكمة والحد من الاضطرابات التشغيلية.
• تطوير استراتيجيات تشغيلية فعالة تدعم الخدمات المصرفية الرقمية وتحسين العمليات وتقديم خدمات تتمحور حول العميل.
• تقييم الأداء التشغيلي باستخدام مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس واقتراح مبادرات عملية للتحسين.
• تصميم خطط لتحسين سير العمل ترفع الإنتاجية التشغيلية مع الحفاظ على الامتثال للسياسات والأنظمة المصرفية.
• تحسين التعاون بين الوحدات التشغيلية والفرق المتعاملة مع العملاء ووظائف الامتثال وإدارات التقنية.
• تعزيز المرونة التشغيلية من خلال تطبيق ممارسات استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر والاستجابة للحوادث في العمليات المصرفية.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر التي ترفع جودة العمليات وكفاءتها وتحسّن تجربة العملاء.
• مواءمة العمليات المصرفية الحديثة مع أهداف المؤسسة والتوقعات التنظيمية وأفضل الممارسات في القطاع قبل اختتام الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تحليل الإطار التشغيلي للمؤسسات المصرفية الحديثة وتحديد فرص تحسين العمليات.
• إدارة الأنشطة التشغيلية المصرفية بكفاءة مع الحفاظ على الامتثال التنظيمي وجودة الخدمات.
• تطبيق مبادئ إدارة المخاطر التشغيلية لتعزيز الضوابط الداخلية والحد من مواطن الضعف التشغيلية.
• تقييم الأداء التشغيلي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات إعداد التقارير التشغيلية.
• تحسين إجراءات معالجة المعاملات وعمليات المدفوعات وقبول العملاء.
• تطبيق أساليب تحسين العمليات التي ترفع الإنتاجية وتحد من أوجه القصور التشغيلي.
• تعزيز التنسيق بين الإدارات التشغيلية وفرق الامتثال ووظائف التقنية ووحدات خدمة العملاء.
• توظيف مفاهيم الخدمات المصرفية الرقمية والأتمتة لرفع الفاعلية التشغيلية وتحسين تجربة العملاء.
• تطوير مبادرات للتحسين التشغيلي تدعم أهداف المؤسسة والنمو المستدام.
• إعداد خطط عمل عملية لتحسين الأداء التشغيلي والحوكمة والتميز في الخدمة داخل مؤسساتهم.

محتوى الدورة