الانتقال إلى المحتوى

دورة اللين للمكاتب والإدارة

تنقل مبادئ اللين إلى بيئة المكاتب والإدارة لإزالة الأنشطة غير الضرورية وتقليل التأخير وتبسيط سير العمل وتسريع تقديم الخدمات الإدارية ورفع جودتها.

LSS · منهجيات لين وستة سيجماAll Levels#2906حضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة

استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء

نظرة عامة على الدورة

تركز منهجية اللين للمكاتب والإدارة (Lean Office & Lean Administration) على تحسين الكفاءة الإدارية من خلال إزالة الأنشطة غير الضرورية، وتقليل التأخير، وتبسيط سير العمل، ورفع جودة الخدمات وسرعة تقديمها. ويساعد تطبيق مبادئ اللين في البيئات المكتبية على الحد من الهدر التشغيلي، وتحسين التنسيق بين الإدارات، والاستفادة المثلى من وقت الموظفين والموارد المؤسسية. تتناول الدورة أساليب تطبيق اللين في الوظائف الإدارية والمساندة، بما يشمل إدارة الوثائق، وإجراءات الموافقات، وإعداد التقارير، والأعمال الإدارية للمشتريات، وخدمة العملاء، والاتصالات الداخلية، وسير العمل بين الإدارات. كما يتعرف المشاركون على كيفية تحديد الأنشطة التي لا تضيف قيمة، ورسم خرائط العمليات الإدارية، وتحليل الاختناقات، وتوحيد الإجراءات، وتطبيق أدوات مثل منهجية 5S، والإدارة المرئية، وتحليل تدفق العمل، والتحسين المستمر. تعتمد الدورة على التطبيقات العملية وسيناريوهات بيئة العمل لمساعدة المشاركين على إعادة تصميم الإجراءات الإدارية، وتقليل الأعمال الورقية والأخطاء وإعادة العمل، وتسريع اتخاذ القرارات، ووضع معايير أداء قابلة للقياس. وتدعم هذه المهارات بناء عمليات إدارية أكثر سرعة واتساقًا وكفاءة، مع المحافظة على جودة الخدمات والضوابط الداخلية.

أهداف التعلم

  • شرح مبادئ اللين وتطبيقاتها في المكاتب والبيئات الإدارية.
  • تحديد مصادر الهدر والتكرار والتأخير والأنشطة التي لا تضيف قيمة في سير العمل الإداري.
  • رسم خرائط العمليات الإدارية الحالية وتحديد الاختناقات والخطوات غير الضرورية.
  • تطبيق أدوات اللين لتبسيط الإجراءات وتقليل الأعمال الورقية وتحسين كفاءة العمليات.
  • استخدام منهجية 5S والإدارة المرئية لتنظيم بيئة العمل وتسهيل الوصول إلى المعلومات.
  • توحيد الإجراءات الإدارية للحد من الأخطاء والتباين في أساليب تنفيذ المهام.
  • تحسين التنسيق والاتصالات وتدفق العمل بين الإدارات.
  • تحديد مؤشرات أداء لقياس الإنتاجية الإدارية وأوقات الإنجاز وجودة الخدمات.
  • تطبيق تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة المشكلات الإدارية المتكررة وإخفاقات العمليات.
  • إعداد خطط تحسين عملية تدعم استدامة تطبيق اللين والتحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

مديرو الإدارات الإدارية ورؤساء الأقسام. مديرو المكاتب والمشرفون على الأعمال الإدارية. العاملون في خدمات الدعم المؤسسي والخدمات المشتركة. مديرو العمليات واختصاصيو تحسين الإجراءات. فرق الموارد البشرية والمالية والمشتريات وخدمة العملاء. اختصاصيو ضبط الوثائق وإدارة السجلات. منسقو المشاريع ومحللو العمليات المؤسسية. اختصاصيو إدارة الجودة والتميز التشغيلي. العاملون في الإدارات الحكومية والقطاع العام. المسؤولون عن كفاءة سير العمل وجودة الخدمات والإنتاجية المؤسسية.

مخرجات التعلم

  • تقييم العمليات الإدارية وتحديد أوجه القصور وفرص التحسين.
  • التمييز بين الأنشطة ذات القيمة المضافة ومصادر الهدر في سير العمل المكتبي.
  • إعداد خرائط للعمليات تكشف الاختناقات والتكرار والموافقات غير الضرورية.
  • تطبيق أدوات اللين لتبسيط الإجراءات وتحسين اتساق سير العمل.
  • تنظيم بيئات العمل المكتبية والمعلومات باستخدام 5S والإدارة المرئية.
  • تصميم إجراءات موحدة وواضحة للمهام الإدارية المتكررة.
  • تقليل تأخير المعاملات والأخطاء وإعادة العمل والوثائق غير الضرورية.
  • تحديد مؤشرات أداء إدارية مناسبة وإنشاء خطوط أساس لقياس الأداء.
  • تحليل المشكلات المتكررة في سير العمل واقتراح إجراءات تصحيحية تستند إلى الأدلة.
  • إعداد خارطة طريق للتطبيق تتضمن أهدافًا قابلة للقياس ومسؤوليات واضحة وآليات للمراجعة.

محتوى الدورة

اليوم الأول

مبادئ اللين في الأعمال المكتبية والعمليات الإدارية

  • مفهوم التفكير بمنهجية اللين وأهميته في تطوير الأعمال الإدارية.
  • فهم القيمة من منظور المستفيدين الداخليين والخارجيين للخدمات.
  • تحديد أنواع الهدر الثمانية في البيئات المكتبية والإدارية.
  • اكتشاف الموافقات غير الضرورية، والإفراط في التوثيق، والانتظار، والتكرار، وإعادة العمل.
  • ربط الإدارة بمنهجية اللين بالإنتاجية وجودة الخدمات وضبط التكاليف وفعالية الموظفين.
  • تقييم العمليات الإدارية وتحديد أولويات التحسين.
  • تمرين عملي: تحليل سير عمل إداري وتحديد مصادر الهدر والتأخير والأنشطة التي لا تضيف قيمة.
اليوم الثاني

رسم خرائط العمليات الإدارية وتحليل سير العمل

  • رسم خرائط الوضع الحالي للعمليات الإدارية وتدفق المعلومات.
  • تحديد الاختناقات ونقاط تسليم المهام غير الضرورية وتكرار إدخال البيانات وتأخر الموافقات.
  • تطبيق المخططات الانسيابية وخرائط تدفق القيمة على الأنشطة المكتبية.
  • تحليل حركة الوثائق والطلبات والمراسلات ومسارات إعداد التقارير.
  • تحديد نطاق العمليات والمسؤوليات والمدخلات والمخرجات ومتطلبات الخدمة.
  • وضع مؤشرات أساسية لقياس زمن المعالجة والأخطاء والمعاملات المتراكمة ووقت الإنجاز.
  • تمرين عملي: إعداد خريطة للوضع الحالي لإجراء إداري محدد وتحديد فرص تبسيطه وتحسينه.
اليوم الثالث

أدوات اللين لتنظيم المكاتب وتبسيط الإجراءات

  • تطبيق منهجية 5S لتنظيم المكاتب وبيئات العمل الرقمية.
  • استخدام الإدارة المرئية لتعزيز وضوح المهام والمساءلة وسهولة الوصول إلى المعلومات.
  • توحيد الإجراءات والنماذج والقوالب والأنشطة الإدارية المتكررة.
  • تبسيط مسارات الموافقات وتقليل الخطوات الإدارية غير الضرورية.
  • تحسين ضبط الوثائق وإدارة السجلات واسترجاع المعلومات.
  • تطبيق تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة الأخطاء والتأخيرات واضطرابات سير العمل المتكررة.
  • تمرين عملي: إعادة تصميم إجراء مكتبي باستخدام 5S وتوحيد الإجراءات وأساليب تقليل الهدر.
اليوم الرابع

الإنتاجية الإدارية والتنسيق بين الإدارات

  • تحسين التنسيق بين الإدارات الإدارية والتشغيلية.
  • معالجة فجوات الاتصال والطلبات المكررة والمعاملات غير المكتملة.
  • إدارة أعباء العمل والأولويات وقوائم الانتظار وتراكم المعاملات.
  • تحسين تنظيم الاجتماعات ودورات إعداد التقارير وإجراءات اتخاذ القرارات الروتينية.
  • تطبيق أساليب التحسين المستمر على الخدمات الداخلية.
  • تقييم فرص التحول إلى سير العمل الرقمي مع المحافظة على الضوابط والمساءلة المناسبة.
  • تمرين عملي: تطوير مسار عمل محسّن بين عدة إدارات لتقليل التأخير وتوضيح المسؤوليات.
اليوم الخامس

قياس الأداء واستدامة الإدارة بمنهجية اللين

  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة بما يتوافق مع الأهداف المؤسسية.
  • قياس زمن إنجاز المعاملات، ونسبة الإنجاز الصحيح من المرة الأولى، وحجم المعاملات المتراكمة، وجودة الخدمات.
  • استخدام لوحات الأداء المرئية ولوحات المعلومات لمتابعة نتائج التحسين.
  • تحديد المسؤوليات عن العمليات وآليات المراجعة والإجراءات التصحيحية.
  • تعزيز مشاركة الموظفين وترسيخ ثقافة التحسين المستمر.
  • إعداد خارطة طريق للتطبيق تتضمن الأولويات والأهداف والمسؤوليات وآليات المتابعة.
  • تمرين عملي: إعداد خطة لتحسين الإدارة بمنهجية اللين تتضمن مؤشرات الأداء الأساسية والمستهدفات والمسؤوليات وفترات المراجعة.

المواعيد القادمة

الموعد المختار

عمّان · ٢٩ نوفمبر – ٣ ديسمبر ٢٠٢٦ · حضوري

تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب

المدينةالتواريخالسعر للمشاركسعر الحجز المبكر
مربيلامجدولة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €—
مسقطمجدولة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €—
عبر الإنترنتمجدولة
١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €—
أبوجامجدولة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬١٠٠ €—
أكرامجدولة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢ نوفمبر
عمّانمجدولة
٢٩ نوفمبر – ٣ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬١٠٠ €‏٢٬٧٩٠ €حتى ٩ نوفمبر
أمسترداممجدولة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر
مسقطمجدولة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €‏٤٬٧٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر
عبر الإنترنتمجدولة
١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €‏١٬٥٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
باكومجدولة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €‏٤٬٣٢٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
باريسمجدولة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €‏٥٬١٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
بانكوكمجدولة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬١٠٠ €‏٥٬٤٩٠ €حتى ٣٠ نوفمبر
برشلونةمجدولة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ٧ ديسمبر
بيروتمجدولة
٣–٧ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٠٠٠ €‏٣٬٦٠٠ €حتى ١٤ ديسمبر
برلينمجدولة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٨٠٠ €‏٥٬٢٢٠ €حتى ١٤ ديسمبر
القاهرةمجدولة
١٠–١٤ يناير ٢٠٢٧‏٣٬٣٠٠ €‏٢٬٩٧٠ €حتى ٢١ ديسمبر
طرابزونمجدولة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ٢١ ديسمبر
كيب تاونمجدولة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢٨ ديسمبر
الدار البيضاءمجدولة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٣٠٠ €‏٣٬٨٧٠ €حتى ٤ يناير
الدماممجدولة
٣١ يناير – ٤ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ١١ يناير
أبوجامجدولة
١–٥ فبراير ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ١١ يناير
الدوحةمجدولة
٧–١١ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ١٨ يناير
دبيمجدولة
١٤–١٨ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٢٥ يناير
اربيلمجدولة
٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧‏٣٬١٠٠ €‏٢٬٧٩٠ €حتى ١ فبراير
جنيفمجدولة
٢٢–٢٦ فبراير ٢٠٢٧‏٦٬٣٠٠ €‏٥٬٦٧٠ €حتى ١ فبراير
إسطنبولمجدولة
١–٥ مارس ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ٨ فبراير
أكرامجدولة
١–٥ مارس ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٨ فبراير
جدةمجدولة
٧–١١ مارس ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ١٥ فبراير
كيغاليمجدولة
١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢٢ فبراير
عمّانمجدولة
٢١–٢٥ مارس ٢٠٢٧‏٣٬١٠٠ €‏٢٬٧٩٠ €حتى ١ مارس

متاحة في: إسطنبول · دبي · لندن · الدوحة · أمستردام

دورات ذات صلة

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.