دورة الحكومة الرشيقة وتحسين العمليات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ الحكومة الرشيقة وأهميتها في تحسين أداء القطاع العام.
• تقييم العمليات الحكومية لتحديد الهدر والاختناقات والازدواجية والتأخير والأنشطة التي لا تضيف قيمة.
• تطبيق تقنيات رسم العمليات وتحليل تدفق القيمة لتقييم سير العمل الحكومي من البداية إلى النهاية.
• تحديد فرص تبسيط الإجراءات وإلغاء الموافقات والمراحل والتسليمات غير الضرورية.
• تقييم أداء العمليات باستخدام زمن الدورة والإنتاجية والجودة ومستوى الخدمة ومؤشرات الأداء المناسبة.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لتحديد مسببات عدم كفاءة العمليات والمشكلات المتكررة.
• تصميم عمليات حكومية محسنة ترفع كفاءة التدفق وجودة الخدمة والنتائج التشغيلية.
• تطبيق أساليب التوحيد القياسي والإدارة المرئية لتعزيز اتساق العمليات وشفافيتها.
• تحديد الفرص المناسبة للرقمنة وأتمتة سير العمل والتحسين المدعوم بالتكنولوجيا.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية لمتابعة كفاءة العمليات الحكومية المحسنة.
• تعزيز ممارسات التحسين المستمر ومشاركة الموظفين في تطوير العمليات.
• إعداد خطة عملية لتطبيق مبادئ الحكومة الرشيقة وتحسين العمليات واستدامة نتائج التحسين.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح مبادئ الحكومة الرشيقة وتطبيقاتها في مؤسسات القطاع العام.
• تحديد أشكال الهدر وعدم الكفاءة المختلفة داخل العمليات الحكومية.
• رسم العمليات الحكومية من البداية إلى النهاية وتحديد القيود والاختناقات.
• إجراء تحليل لتدفق القيمة والتمييز بين الأنشطة التي تضيف قيمة والأنشطة التي لا تضيف قيمة.
• تحليل أزمنة دورة العمليات والتأخير وإعادة العمل وتسليم المهام ومستويات الخدمة.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة مشكلات العمليات والخدمات المتكررة.
• إعادة تصميم سير العمل الحكومي لتقليل التعقيد والتأخير والازدواجية والأنشطة غير الضرورية.
• تطوير إجراءات موحدة تعزز اتساق العمليات وجودة الخدمات.
• تحديد فرص مناسبة للرقمنة وأتمتة سير العمل.
• تطوير مؤشرات أداء لمتابعة كفاءة العمليات وجودتها وإنتاجيتها ونتائج الخدمات.
• إنشاء ممارسات للتحسين المستمر وآليات لمشاركة الموظفين في تطوير العمليات.
• تقييم أثر مبادرات تحسين العمليات على الأداء الحكومي وجودة الخدمات.
• إعداد خطة تنفيذ عملية للتحول نحو الحكومة الرشيقة وتحسين العمليات.

محتوى الدورة