دورة مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الأداء

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل دور مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الأداء وتحديد خصائص المؤشرات الفعّالة خلال اليوم الأول.
• تقييم مؤشرات الأداء الحالية لدى المشارك من حيث الصلة والوضوح وقابلية القياس والتوازن والارتباط بالأهداف.
• تطوير إطار لمؤشرات الأداء يربط مستويات الأداء الاستراتيجية والتشغيلية والإدارية والفردية.
• تطبيق تصنيف المقاييس للتمييز بين مؤشرات النتائج والمخرجات والعمليات والمدخلات، وبين المؤشرات القيادية والتابعة.
• تصميم بطاقات تعريف متكاملة للمؤشرات تتضمن الغرض والمعادلة ووحدة القياس ومصدر البيانات ودورية القياس والمسؤول وخط الأساس والمستهدف.
• تطوير مستهدفات واقعية وطموحة باستخدام خطوط الأساس والاتجاهات والمقارنات المرجعية والطاقة الاستيعابية وتوقعات أصحاب المصلحة.
• تنفيذ إجراءات عملية لجمع البيانات والتحقق منها بما يحسّن دقة بيانات الأداء وتوقيتها.
• تحليل بيانات الأداء باستخدام تحليل الاتجاهات وتحليل الانحرافات والمقارنة بالمستهدفات والمعايير المرجعية.
• تصميم لوحات معلومات وتقارير أداء واضحة تُبرز الدلالات والاستثناءات والقرارات المطلوبة.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لفهم ضعف الأداء وتطوير إجراءات تصحيحية موجّهة.
• تحسين فاعلية اجتماعات مراجعة الأداء من خلال هيكلة جداول الأعمال حول التحليل والقرارات والمتابعة.
• تصميم خطة تنفيذ لتحسين مؤشرات الأداء وإدارة الأداء في إدارة المشارك بنهاية اليوم الخامس.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• شرح كيفية دعم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأداء واتخاذ القرار على مختلف المستويات المؤسسية.
• مراجعة مجموعة قائمة من المؤشرات وحذف بعضها أو تعديله أو إضافة مؤشرات جديدة لتحسين التركيز والصلة.
• اختيار مجموعة متوازنة من المؤشرات تشمل المؤشرات القيادية والتابعة ومقاييس النتائج والعمليات.
• صياغة تعريفات دقيقة للمؤشرات تضمن اتساق القياس ورفع التقارير بين الفرق.
• وضع مستهدفات قائمة على الأدلة وقابلة للتحقيق ومتوافقة مع الأولويات المؤسسية.
• إرساء إجراءات بسيطة وموثوقة لجمع بيانات الأداء والتحقق منها ورفع التقارير بشأنها.
• تحليل الاتجاهات والانحرافات لتحديد مشكلات الأداء الحقيقية بدلًا من التذبذبات الطبيعية.
• عرض معلومات الأداء من خلال رسوم بيانية ولوحات معلومات واضحة ومصممة وفق احتياجات صناع القرار.
• استخدام أدوات تحليل الأسباب الجذرية لتفسير ضعف الأداء وتحديد الإجراءات التصحيحية الفعّالة.
• قيادة اجتماعات مراجعة الأداء أو المساهمة فيها بما يفضي إلى قرارات واضحة ومسؤولين ومواعيد نهائية.
• رصد السلوكيات غير المقصودة الناتجة عن مؤشرات أو مستهدفات سيئة التصميم ومنعها.
• عرض خطة تنفيذ لتعزيز استخدام مؤشرات الأداء وإدارة الأداء في نطاق عملهم.

محتوى الدورة