دورة تحديد المستهدفات ومقارنة الأداء المرجعي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تطبيق منهجية منظمة لتحديد مستهدفات مؤشرات الأداء القابلة للقياس والتحقيق.
• تحليل بيانات الأداء التاريخي لتحديد خطوط أساس موثوقة.
• استخدام أساليب مناسبة لتحديد المستهدفات وفق الأولويات المؤسسية والقدرات التشغيلية.
• اختيار مصادر المقارنة المرجعية الداخلية والخارجية المناسبة.
• مقارنة الأداء بالمعايير القطاعية والجهات النظيرة والممارسات المعتمدة.
• احتساب فجوات الأداء وتحديد مجالات التحسين ذات الأولوية.
• تقييم موثوقية بيانات المقارنة المرجعية ومدى ملاءمتها وقابليتها للمقارنة.
• مواءمة مستهدفات المؤشرات مع الأهداف الاستراتيجية وخطط الإدارات والموارد المتاحة.
• إعداد خطط تحسين تتضمن مراحل تنفيذ ومسؤوليات وآليات مراجعة واضحة.
• وضع منهجية دورية لمراجعة المستهدفات وتحديثها عند تغير الظروف.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تحديد خطوط أساس مؤشرات الأداء والتمييز بينها وبين المستهدفات والمعايير المرجعية.
• اختيار أساليب مناسبة لتحديد المستهدفات وفق طبيعة كل مؤشر.
• وضع مستهدفات تستند إلى الاتجاهات التاريخية والقدرات التشغيلية والمخاطر والأولويات الاستراتيجية.
• تقييم ملاءمة مصادر المقارنة المرجعية الداخلية والخارجية.
• مقارنة الأداء باستخدام تعريفات ووحدات قياس وفترات زمنية متسقة.
• احتساب فجوات الأداء وتحديد متطلبات التحسين الكمية.
• تفسير نتائج المقارنة المرجعية مع مراعاة اختلاف الظروف التشغيلية.
• تحديد مستهدفات تحقق التوازن بين الطموح وإمكانية التنفيذ والمساءلة.
• تحويل نتائج المقارنة المرجعية إلى مبادرات تحسين ذات أولويات واضحة.
• تطبيق إطار لمراجعة المستهدفات ومتابعة التقدم وإعادة ضبطها عند الحاجة.

محتوى الدورة