الدورة التدريبية في إدارة المعرفة

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة المعرفة مديري المعرفة ومهنيي الموارد البشرية والتطوير التنظيمي ومهنيي تقنية المعلومات والمعلومات والقادة بالمفاهيم والأطر والأدوات العملية اللازمة لالتقاط المعرفة التنظيمية وتبادلها وتطبيقها والحفاظ عليها بحيث تصبح أصلًا استراتيجيًا يدفع الأداء والابتكار والمرونة. فالمؤسسات تحتفظ بمعرفة هائلة في أفرادها وعملياتها ووثائقها وأنظمتها، غير أن كثيرًا منها يُفقد بسبب دوران الموظفين والتقاعد، أو يُحتجز في جزر معزولة، أو يُكرَّر، أو لا يُعاد استخدامه أبدًا. ففي الجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة والبنوك والأنظمة الصحية وشركات الطاقة والمنظمات كثيفة المعرفة، تحسّن الإدارة الفعّالة للمعرفة اتخاذ القرار، وتقلل الأخطاء المتكررة، وتسرّع التعلم، وتحافظ على الخبرات الحرجة، وتدعم التحول الرقمي، بينما يؤدي غيابها إلى فقدان الخبرات وإعادة اختراع الحلول وتباطؤ الأداء. تغطي الدورة إدارة المعرفة من الأساسيات حتى التطبيق. ويتعلم المشاركون مفاهيم إدارة المعرفة وقيمتها، والتمييز بين البيانات والمعلومات والمعرفة والحكمة، والفرق بين المعرفة الضمنية والصريحة، ونماذج إدارة المعرفة واستراتيجياتها وارتباطها باستراتيجية المؤسسة وثقافتها. ثم يتناول البرنامج عمليات إدارة المعرفة، بما فيها تحديد المعرفة والتقاطها وتنظيمها وتبادلها وتطبيقها وإنشاؤها، وممكّنات الأفراد والعمليات والتقنية. كما يدرس المشاركون أساليب التقاط المعرفة والحفاظ عليها، بما فيها التقاط الخبرات والحفاظ على المعرفة للموظفين المغادرين والدروس المستفادة ومراجعات ما بعد العمل، ومجتمعات الممارسة والتعاون، وثقافة تبادل المعرفة وحوافزها، وأنظمة التصنيف وإدارة المحتوى والوثائق، وأنظمة إدارة المعرفة وبواباتها وتقنياتها بما في ذلك دور الذكاء الاصطناعي والبحث والذكاء الاصطناعي التوليدي في إدارة المعرفة. وتتناول الدورة كذلك قياس إدارة المعرفة ونضجها ومنافعها، والحوكمة والأدوار، وإدارة التغيير، وبناء استراتيجية وخارطة طريق لإدارة المعرفة، مع روابط بالابتكار والتعلم والإحلال الوظيفي. تُقدَّم الدورة من خلال تمارين عملية، وجلسات لالتقاط المعرفة والدروس المستفادة، وورش عمل لتصميم الاستراتيجية والمجتمعات، ودراسات حالة. ويغادر المشاركون بإطار لاستراتيجية إدارة المعرفة، ومجموعة أدوات لالتقاط المعرفة والحفاظ عليها، وقالب للدروس المستفادة ومراجعة ما بعد العمل، ودليل لتصميم مجتمع الممارسة، وقالب لنضج إدارة المعرفة وخارطة طريقها.