دورة تجربة العملاء والتميز في خدمات التأمين
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
تتابع دورة حياة المنتج التأميني من تحديد احتياجات السوق والعملاء وتصميم المنتج مروراً بالتسعير والإطلاق وصولاً إلى متابعة الأداء وإدارة المحفظة.
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
تقدم دورة تطوير المنتجات التأمينية وتسعيرها وإدارة المحافظ إطاراً مهنياً متقدماً ومتكاملاً لفهم دورة حياة المنتج التأميني بدءاً من تحديد احتياجات السوق والعملاء، مروراً بتصميم المنتج وتحديد التغطيات والشروط، ووضع أسس التسعير، وصولاً إلى إطلاق المنتج ومتابعة أدائه وإدارة محفظته. وتهدف الدورة إلى تطوير قدرة المشاركين على اتخاذ قرارات تجارية وفنية مبنية على البيانات بما يحقق التوازن بين احتياجات العملاء والربحية والاستدامة وإدارة المخاطر. يتطلب تطوير المنتجات التأمينية الناجح فهماً متكاملاً للسوق وسلوك العملاء وطبيعة المخاطر والبيئة التنظيمية والقدرة التشغيلية للمؤسسة. ولا يقتصر المنتج التأميني الجيد على تحديد التغطية، بل يشمل هيكل الوثيقة والشروط والاستثناءات وآليات توزيع المنتج وتجربة العميل والتسعير والاحتياطيات وإدارة المطالبات. وتوضح الدورة كيفية تحويل احتياجات السوق إلى منتجات قابلة للتنفيذ ومتماشية مع الاستراتيجية المؤسسية والقدرة على تحمل المخاطر. يركز البرنامج بصورة متقدمة على تسعير المنتجات التأمينية وتحليل العوامل المؤثرة في السعر، بما يشمل البيانات التاريخية، وتكرار المطالبات وشدتها، والمصروفات، وهوامش الأمان، وإعادة التأمين، والافتراضات المالية، والمنافسة، وسلوك العملاء، والتغيرات الاقتصادية. كما يتناول المبادئ الأساسية لبناء معدلات تسعير منضبطة وتقييم ربحية المنتجات ومراقبة كفاية الأسعار وتحديثها عند تغير المخاطر أو ظروف السوق. كما تتناول الدورة إدارة المحافظ التأمينية من خلال تحليل مزيج الأعمال والأداء الفني والمالي والتركيزات ومستويات التعرض ومؤشرات الربحية وجودة الأعمال. ويستكشف المشاركون كيفية استخدام التحليلات لتحديد القطاعات أو المنتجات ذات الأداء الضعيف، وتحسين مزيج المحفظة، وإدارة النمو، وموازنة الربحية مع الاستقرار والقدرة على تحمل المخاطر. ومن خلال دراسات الحالة وتمارين تصميم المنتجات والتسعير وتحليل الربحية وإدارة المحافظ وورش اتخاذ القرار، تساعد دورة تطوير المنتجات التأمينية وتسعيرها وإدارة المحافظ المشاركين على بناء مهارات عملية تربط بين السوق والمنتج والتسعير والمخاطر والأداء. وتناسب شركات التأمين وإعادة التأمين والوسطاء والمؤسسات المالية والجهات الحكومية والهيئات الرقابية والمهنيين العاملين في المنتجات والاكتتاب والاكتواريا والتسعير والمطالبات والاستراتيجية والاستثمار وإدارة المخاطر.
الموعد المختار
لندن · ١–٥ مارس ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
برلينمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لشبونةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
زيورخمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
القاهرةمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
رومامجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمجدولة | ٢٩ نوفمبر – ٣ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
المنامةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
صلالةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
عمّانمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
جنيفمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | ٥٬٦٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
ميلانومجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | ٥٬٤٠٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
شرم الشيخمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
أمسترداممجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
إسطنبولمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
ميونخمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
طرابزونمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
برشلونةمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
كوالالمبورمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
مسقطمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
فيينامجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٢٧–٣١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
لشبونةمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
زيورخمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٠٠٠ € | ٤٬٥٠٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
لندنمجدولة | ١–٥ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ٨ فبراير |
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
تستكشف كيف تعيد التقنيات الرقمية تشكيل منتجات التأمين والاكتتاب والمطالبات والتوزيع، وكيفية ترتيب أولويات مبادرات التحول الرقمي في شركات التأمين.
5 أيام·حضوري
تساعد شركات التأمين على بناء إدارة مخاطر مؤسسية تربط الرغبة في المخاطر بالاستراتيجية ورأس المال والملاءة، وتعالج المخاطر الرئيسية على مستوى الشركة.
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.