دورة استراتيجية عمليات التأمين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل الدور الاستراتيجي لعمليات التأمين ومساهمتها في النمو والربحية وقيمة العميل والأداء التنافسي للمؤسسة.
• تقييم النموذج التشغيلي الحالي وتحديد فجوات القدرات وضعف العمليات وقيود الموارد والأولويات الاستراتيجية.
• تطوير استراتيجية لعمليات التأمين تتوافق مع الأهداف المؤسسية ومتطلبات العملاء والأهداف المالية واعتبارات المخاطر.
• تقييم فعالية عمليات الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء وإدارة الأقساط من منظور استراتيجي.
• تصميم أولويات ومبادرات تشغيلية تدعم الكفاءة وجودة الخدمة وقابلية التوسع والمرونة المؤسسية.
• تطبيق مبادئ إدارة الأداء لتحويل استراتيجية العمليات التأمينية إلى أهداف ومؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس.
• تقييم فرص التكنولوجيا والأتمتة والتحول الرقمي وفقاً للقيمة الاستراتيجية وقابلية التنفيذ والمخاطر وأثرها على العملاء.
• تعزيز الحوكمة التشغيلية وملكية العمليات والمساءلة والتنسيق بين الوظائف والإدارات المختلفة.
• تقييم احتياجات القوى العاملة والقدرات والمهارات اللازمة لدعم استراتيجية العمليات الحالية والمستقبلية.
• تحليل المخاطر التشغيلية ومتطلبات استمرارية الأعمال والمرونة التشغيلية عند تطوير استراتيجية عمليات التأمين.
• ترتيب مبادرات التطوير الاستراتيجي وفقاً للأثر المؤسسي ومتطلبات الاستثمار والتعقيد والمخاطر.
• إعداد خارطة طريق عملية لتنفيذ استراتيجية عمليات التأمين ومتابعة الأداء وقياس النتائج.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تقييم الوضع الاستراتيجي ومستوى نضج عمليات التأمين وتحديد أهم فجوات القدرات.
• تحليل النموذج التشغيلي للتأمين وفهم التكامل بين العمليات والموارد والتكنولوجيا والحوكمة وإدارة الأداء.
• تطوير استراتيجية لعمليات التأمين تدعم الأهداف المؤسسية والأولويات التجارية المحددة.
• تقييم الأداء الاستراتيجي لعمليات الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء وإدارة الأقساط.
• تحديد الأهداف التشغيلية الاستراتيجية وتحويلها إلى مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس.
• تحديد وترتيب فرص تحسين العمليات والأتمتة والتحول الرقمي وتطوير الخدمات.
• تقييم احتياجات القوى العاملة والموارد والمهارات والهياكل التنظيمية اللازمة لتنفيذ استراتيجية العمليات.
• تعزيز الحوكمة وملكية العمليات والمساءلة وآليات اتخاذ القرار بين الإدارات المختلفة.
• تحديد المخاطر التشغيلية ودمج المرونة التشغيلية واستمرارية الأعمال في التخطيط الاستراتيجي.
• تقييم مبادرات التطوير وفقاً للقيمة المؤسسية المتوقعة وأثرها على العملاء والجهد المطلوب والمخاطر.
• تصميم مبادرات استراتيجية لتحسين قابلية التوسع والكفاءة وجودة الخدمة والمرونة التشغيلية.
• إعداد خارطة طريق لتنفيذ استراتيجية عمليات التأمين تتضمن الأولويات والمراحل والمسؤوليات ومؤشرات الأداء وآليات المتابعة.

محتوى الدورة