تقدم دورة التميز في خدمة العملاء في قطاع التأمين إطاراً عملياً واستراتيجياً متكاملاً لتطوير قدرات خدمة العملاء وبناء مستويات عالية من جودة الخدمة داخل شركات التأمين. وتركز الدورة على تقديم خدمة متسقة وسريعة واحترافية…
تقدم دورة التميز في خدمة العملاء في قطاع التأمين إطاراً عملياً واستراتيجياً متكاملاً لتطوير قدرات خدمة العملاء وبناء مستويات عالية من جودة الخدمة داخل شركات التأمين. وتركز الدورة على تقديم خدمة متسقة وسريعة واحترافية تتمحور حول العميل عبر مختلف مراحل العلاقة التأمينية. يتعرف المشاركون على المبادئ والمعايير الأساسية للتميز في خدمة العملاء، وكيفية إدارة تفاعلات العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، وعروض التأمين، وبدء العلاقة، وإدارة الوثائق، والمطالبات، والتجديد، والمدفوعات، والشكاوى، وطلبات الخدمة. كما تركز الدورة على فهم توقعات العملاء وتحويل التفاعلات الخدمية إلى فرص لبناء الثقة والعلاقات طويلة الأجل. وتتناول الدورة مهارات التواصل، والاستماع الفعال، وتحليل احتياجات العملاء، وإدارة الشكاوى، ومعالجة مشكلات الخدمة، والتعامل مع العملاء صعبي المراس، والذكاء العاطفي، وتخصيص الخدمة، وخدمة العملاء الرقمية، وتحقيق الاتساق بين مختلف القنوات. كما يتعرف المشاركون على دور التقنية وبيانات العملاء والأتمتة والتحليلات في تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصاً. ومن خلال التمارين العملية ولعب الأدوار ودراسات الحالة وورش العمل، يطور المشاركون أساليب عملية لتحسين جودة الخدمة، وحل مشكلات العملاء، وتقليل الاحتكاك، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، ودعم الاحتفاظ بهم، والمساهمة في تحسين الأداء المؤسسي.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
عن بُعدمؤكدة | ٢٠–٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٢٧ سبتمبر – ١ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٩٣ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٦٩٣ € | — | |
مراكشمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدماممؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٠٩٩ € | — | |
لندنمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٩٣ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٦٩٣ € | — | |
مراكشمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدماممؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬٠٩٩ € | — | |
لندنمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — |
تقدم دورة تحليلات صوت العميل في قطاع التأمين إطاراً عملياً متكاملاً لتحويل آراء العملاء وملاحظاتهم وشكاواهم وتقييماتهم ونتائج الاستبيانات وتفاعلاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدعم اتخاذ قرارات أكثر دقة وتحسن تجربة العميل.…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الولاء، والحد من فقدان العملاء، وتحسين القيمة طويلة الأجل للعلاقات التأمينية. وتركز الدورة…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة تجربة العملاء الرقمية في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتصميم وإدارة وتحسين تجربة العملاء عبر القنوات الرقمية في مختلف مراحل دورة التأمين. وتركز الدورة على كيفية توظيف القنوات الرقمية…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
