دورة التميز في الأداء الحكومي والتحسين المستمر

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المبادئ الأساسية للتميز في الأداء الحكومي وعلاقتها بتحقيق النتائج المؤسسية.
• تقييم مستوى أداء الجهة الحكومية وتحديد فجوات الأداء ومجالات التحسين ذات الأولوية.
• مواءمة الأهداف الاستراتيجية مع الخطط التشغيلية ومؤشرات الأداء والنتائج المستهدفة.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية واضحة وقابلة للقياس ومرتبطة بالأهداف الحكومية.
• تطبيق أساليب تحليل الأداء لتحديد الاتجاهات والفجوات ومصادر ضعف النتائج.
• تقييم كفاءة وفعالية العمليات الحكومية وتحديد فرص التحسين وإعادة التصميم.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر لمعالجة المشكلات ورفع جودة الأداء.
• تصميم مبادرات تحسين قابلة للتنفيذ وربطها بمسؤوليات ومؤشرات ونتائج محددة.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية لتحديد مسببات مشكلات الأداء بصورة منهجية.
• تطوير آليات لمتابعة الأداء وإعداد التقارير ولوحات المعلومات للقيادات وصناع القرار.
• تعزيز ثقافة الجودة والتعلم المؤسسي والمساءلة والتحسين المستمر داخل الجهات الحكومية.
• إعداد خطة عملية لرفع مستوى التميز في الأداء وتحقيق التحسين المستدام.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح مفاهيم التميز المؤسسي وإدارة الأداء والتحسين المستمر في القطاع الحكومي.
• تقييم مستوى الأداء المؤسسي وتحديد الفجوات ومجالات التحسين ذات الأولوية.
• ربط الاستراتيجية الحكومية بالأهداف التشغيلية ومؤشرات الأداء والنتائج.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية فعالة لقياس الأداء الحكومي والخدمات والعمليات.
• تحليل بيانات الأداء واستخراج الاتجاهات والفجوات والفرص التحسينية.
• تقييم كفاءة العمليات الحكومية وتحديد أسباب الهدر والتأخير وضعف الأداء.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة مشكلات الأداء.
• تصميم مبادرات تحسين مرتبطة بأهداف ونتائج ومؤشرات واضحة.
• تطوير لوحات معلومات وتقارير تنفيذية لدعم متابعة الأداء واتخاذ القرار.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر في الخدمات والعمليات الحكومية.
• قياس أثر مبادرات التحسين ومتابعة استدامة النتائج.
• تعزيز ثقافة المساءلة والتعلم المؤسسي والجودة والتحسين داخل بيئة العمل.
• تحديد فرص تحسين تجربة المستفيد وجودة الخدمات الحكومية.
• إعداد خطة عملية لتطوير الأداء وتحقيق التميز المؤسسي المستدام.

محتوى الدورة