دورة إدارة العمليات الحكومية وتحسين العمليات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المبادئ الأساسية لإدارة العمليات الحكومية وعلاقتها بالأداء المؤسسي.
• تقييم العمليات الحكومية الحالية وتحديد الاختناقات والازدواجية والتأخير ومصادر عدم الكفاءة.
• تطبيق تقنيات رسم خرائط العمليات لتحليل سير العمل والمسؤوليات ونقاط التحكم والاعتماديات.
• تقييم كفاءة وفعالية العمليات باستخدام مؤشرات الأداء التشغيلية المناسبة.
• تحديد فرص تبسيط الإجراءات وإلغاء الخطوات غير الضرورية وتقليل إعادة العمل.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة المشكلات التشغيلية المتكررة.
• تصميم عمليات حكومية محسنة تعزز الكفاءة والشفافية وجودة الخدمات والرقابة التشغيلية.
• تطوير إجراءات موحدة وآليات ضبط لتحسين اتساق الأداء التشغيلي.
• تحديد فرص الرقمنة والأتمتة لتحسين العمليات وسير العمل الحكومي.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية لمتابعة الكفاءة التشغيلية وقياس نتائج التحسين.
• تعزيز ممارسات التحسين المستمر وإدارة الأداء التشغيلي داخل الجهات الحكومية.
• إعداد خطة عملية لتحسين العمليات الحكومية وتحديد أولويات التنفيذ ومراحله.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ الأساسية لإدارة العمليات وتحسين الأداء في القطاع الحكومي.
• تقييم العمليات الحكومية وتحديد مصادر الهدر والتأخير والازدواجية وعدم الكفاءة.
• رسم وتحليل العمليات الحكومية من البداية إلى النهاية.
• تحديد الاختناقات ونقاط الضعف والاعتماديات بين الإدارات المختلفة.
• قياس كفاءة العمليات باستخدام مؤشرات الزمن والجودة والإنتاجية والأداء التشغيلي.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية للتحقيق في مشكلات العمليات المتكررة ومعالجتها.
• إعادة تصميم الإجراءات وسير العمل لتحسين الكفاءة والفعالية.
• تطوير إجراءات تشغيل موحدة وآليات ضبط لتعزيز اتساق الأداء.
• تحديد فرص الرقمنة والأتمتة المناسبة لدعم تحسين العمليات الحكومية.
• تطوير مؤشرات أداء لمتابعة العمليات وقياس أثر مبادرات التحسين.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر على العمليات والخدمات الحكومية.
• تحسين التنسيق والمساءلة وتوزيع المسؤوليات بين الإدارات ومالكي العمليات.
• تقييم أثر تحسين العمليات على جودة الخدمات وتجربة المستفيد.
• إعداد خطة تنفيذ متكاملة لتحسين العمليات الحكومية واستدامة نتائجها.

محتوى الدورة