الدورة التدريبية في إدارة مخاطر الإرهاق والأداء البشري لمراقبي الحركة الجوية

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة مخاطر الإرهاق والأداء البشري لمراقبي الحركة الجوية مشرفي مراقبة الحركة الجوية وأخصائيي السلامة والعوامل البشرية ومديري الجداول والعمليات وقادة مزودي خدمات الملاحة الجوية بالمعرفة والأدوات العملية اللازمة لفهم الإرهاق والأداء البشري في مراقبة الحركة الجوية وإدارتهما. فمراقبو الحركة الجوية يؤدون عملًا شاقًا وحرجًا للسلامة يتطلب يقظة مستمرة واتخاذًا سريعًا للقرار ودقة عالية، وغالبًا على مدار الساعة. ويُضعف الإرهاق الانتباه والذاكرة والحكم، وقد حُدِّد بوصفه عاملًا مساهمًا في الأخطاء التشغيلية والحوادث. وإلى جانب الإرهاق، تشكّل عوامل مثل عبء العمل والضغط وأنماط المناوبات وبيئة العمل الأداء البشري، ولذلك تُعد إدارتها بصورة منهجية أمرًا أساسيًا للسلامة والعافية والعمليات المستدامة. تغطي الدورة الإرهاق والأداء البشري من العلم حتى الإدارة العملية في سياق مراقبة الحركة الجوية. ويتعلم المشاركون أهمية الأداء البشري في مراقبة الحركة الجوية والسياق التنظيمي وسياق إدارة السلامة، وأساسيات النوم والإيقاعات اليومية وعلم الإرهاق، وكيفية تأثير الإرهاق في أداء المراقبين والسلامة. ثم يتناول البرنامج أسباب الإرهاق وعلاماته، وعبء العمل والضغط في مراقبة الحركة الجوية، وتصميم المناوبات والجداول والمفاضلات بين الاحتياجات التشغيلية والإرهاق، ومبادئ أنظمة إدارة مخاطر الإرهاق بما فيها سياسة الإرهاق وتقييم المخاطر والإبلاغ والإدارة القائمة على البيانات. كما يدرس المشاركون استراتيجيات التخفيف من الإرهاق بما فيها ممارسات الجدولة والفترات والراحة والراحة المضبوطة والقيلولة حيثما ينطبق وإدارة عبء العمل وبيئة العمل وغرفة التحكم، والاستراتيجيات الفردية مثل النوم والتغذية وإدارة اليقظة، والتعامل مع بلاغات الإرهاق وثقافة العدالة، وعلاقة الإرهاق بالعوامل البشرية والخطأ والعافية، ومراقبة وقياس إدارة الإرهاق والأداء البشري وتحسينها المستمر. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة، وتمارين على تقييم الإرهاق وعبء العمل، وتحليل الجداول، وورش عمل لسيناريوهات مخاطر الإرهاق، وتقييم ذاتي. ويغادر المشاركون بقالب لتقييم مخاطر الإرهاق، وقائمة تحقق لتقييم الجداول والمناوبات، ومخطط لإجراء الإبلاغ عن الإرهاق وإدارته، ودليل للأداء البشري واليقظة، وقالب لخطة تحسين إدارة مخاطر الإرهاق. وتتناول هذه الدورة إدارة الإرهاق والأداء البشري وتكمّل المتطلبات الطبية والجدولية والتنظيمية الخاصة بكل مؤسسة ولا تحل محلها.