دورة إدارة أداء المرافق وتحسين مؤشرات الأداء

تقدم دورة إدارة أداء المرافق وتحسين مؤشرات الأداء إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لقياس وإدارة وتحسين أداء المرافق والمباني والبنية التحتية والأصول والخدمات المساندة. وتركز الدورة على تحويل إدارة أداء المرافق من مجرد إعداد التقارير التشغيلية إلى منظومة متكاملة لإدارة الأداء تساعد المؤسسات على قياس النتائج، وتحديد أوجه القصور، وتعزيز المساءلة، ودعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات. تتطلب الإدارة الفعالة للمرافق ما هو أكثر من المحافظة على المباني والاستجابة لطلبات الخدمة. إذ تحتاج المؤسسات إلى مؤشرات أداء موثوقة تربط عمليات المرافق بالأولويات المؤسسية، مثل جودة الخدمات، وموثوقية الأصول، وكفاءة الصيانة، وكفاءة الطاقة، وتحسين التكاليف، والامتثال، والاستدامة، ورضا المستخدمين، واستمرارية الأعمال. وتوفر الدورة للمشاركين أساليب عملية لتصميم أنظمة قياس أداء تعكس هذه الأولويات. يتناول البرنامج دورة إدارة الأداء بصورة متكاملة، بدءاً من تحديد الأهداف الاستراتيجية ومجالات الأداء الحرجة، مروراً بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع خطوط الأساس والأهداف، ووصولاً إلى جمع البيانات والتحقق من جودتها وتحليل الاتجاهات وتحويل نتائج الأداء إلى إجراءات تصحيحية ومبادرات تحسين. كما يتعرف المشاركون على مؤشرات الأداء الاستباقية واللاحقة وكيفية التمييز بين مؤشرات الأداء الفعالة والمقاييس التي تزيد من حجم التقارير دون أن تضيف قيمة حقيقية للقرار الإداري. ويركز البرنامج بصورة خاصة على تحسين مؤشرات الأداء وتطوير لوحات معلومات وتقارير إدارية عملية لأداء المرافق. ويتعلم المشاركون كيفية تقييم المؤشرات الحالية، وإزالة التكرار، وتحسين جودة البيانات، ووضع أهداف واقعية، وإنشاء تقارير إدارية توفر رؤية واضحة لأداء المرافق. كما تتناول الدورة مؤشرات الصيانة والأصول والطاقة والتكاليف وجودة الخدمات والاستدامة ورضا المستخدمين ومقارنة الأداء. ومن خلال دراسات الحالة والتمارين التطبيقية وتحليل الأداء وورش العمل، يطور المشاركون القدرة على بناء إطار متكامل لإدارة أداء المرافق وتحسين مؤشرات الأداء وفقاً لمتطلبات المؤسسة. وتدعم دورة إدارة أداء المرافق وتحسين مؤشرات الأداء الجهات الحكومية ومؤسسات القطاع العام والبنوك والشركات والمنشآت الصناعية وشركات النفط والغاز ومشغلي البنية التحتية والمؤسسات الكبرى التي تسعى إلى تحقيق تحسينات قابلة للقياس في كفاءة المرافق وجودة الخدمات وأداء الأصول والتحكم التشغيلي.