دورة استراتيجية إدارة المرافق والعمليات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل الدور الاستراتيجي لإدارة المرافق في دعم الأداء المؤسسي واستمرارية الأعمال.
• تقييم استراتيجيات إدارة المرافق الحالية ونماذج التشغيل والخدمات والموارد ومتطلبات الأداء.
• تطوير استراتيجية لإدارة المرافق تتوافق مع الأولويات المؤسسية وأهداف تقديم الخدمات.
• تقييم نماذج تشغيل المرافق وهياكل الحوكمة والمسؤوليات وترتيبات إدارة الخدمات.
• تطبيق أساليب فعالة لإدارة تشغيل المرافق والصيانة والخدمات العامة وبيئة العمل والوظائف المساندة.
• تطوير معايير للخدمات ومتطلبات أداء واضحة للفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين.
• تقييم مخاطر المرافق ووضع الضوابط المناسبة لدعم الاستمرارية والمرونة التشغيلية.
• تحسين استخدام الموارد المتعلقة بالقوى العاملة والمعدات والميزانيات والمقاولين والخدمات التشغيلية.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس كفاءة المرافق وجودة الخدمات وفعالية الصيانة وأداء الأصول.
• تقييم أداء المقاولين وتعزيز إدارة العقود ومستويات الخدمة.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر لتحديد أوجه القصور التشغيلية وتحسين تقديم خدمات المرافق.
• تصميم إطار متكامل لاستراتيجية إدارة المرافق والعمليات بنهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المكونات الاستراتيجية والتشغيلية الرئيسية لإدارة المرافق الحديثة.
• تقييم فعالية استراتيجية إدارة المرافق الحالية ونموذج التشغيل المتبع.
• تطوير استراتيجية لإدارة المرافق متوافقة مع الأهداف المؤسسية ومتطلبات الخدمات.
• تحديد هياكل الحوكمة والأدوار والمسؤوليات والضوابط التشغيلية المناسبة.
• تطوير إجراءات تشغيل فعالة لخدمات المرافق والصيانة والمرافق الخدمية وعمليات بيئة العمل.
• وضع معايير واضحة وقابلة للقياس لتقديم خدمات المرافق.
• تقييم مخاطر المرافق وتطوير ضوابط عملية لدعم استمرارية الأعمال والمرونة التشغيلية.
• تحسين توزيع واستخدام الموارد والميزانيات والمعدات والقوى العاملة الخاصة بالمرافق.
• تطوير مؤشرات أداء لعمليات المرافق والصيانة والأصول وجودة الخدمات والتكاليف.
• تقييم أداء المقاولين وتطبيق ممارسات فعالة لإدارة العقود ومستويات الخدمة.
• تحديد أوجه القصور التشغيلية وتطوير مبادرات عملية للتحسين المستمر.
• إعداد إطار متكامل لتنفيذ استراتيجية إدارة المرافق والعمليات داخل المؤسسة.

محتوى الدورة