دورة إدارة أقسام الطوارئ

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المتطلبات التشغيلية والإدارية لإدارة أقسام الطوارئ الحديثة.
• تقييم الهياكل التنظيمية وسير العمل والأدوار وآليات التنسيق داخل قسم الطوارئ.
• تقييم حجم الطلب والطاقة الاستيعابية وأوقات الانتظار ومعدلات تدفق المرضى ونقاط الضغط التشغيلي.
• تطبيق أساليب فعالة لإدارة الفرز وتحديد أولويات المرضى وتدفقهم.
• تقييم احتياجات القوى العاملة وتوزيع أعباء العمل والجدولة واستخدام الموارد البشرية.
• تحسين التنسيق بين قسم الطوارئ وخدمات التشخيص والمختبر والصيدلية والأقسام الداخلية والخدمات المساندة.
• تحليل المخاطر التشغيلية المؤثرة في سلامة المرضى واستمرارية الخدمات وأداء قسم الطوارئ.
• تطبيق مؤشرات الأداء والمعلومات الإدارية لمتابعة فعالية القسم.
• تحديد الأسباب الجذرية للتأخيرات والازدحام والاختناقات وفشل العمليات.
• تطوير استراتيجيات للتعامل مع فترات ارتفاع الطلب وحالات الطوارئ والاضطرابات التشغيلية.
• تعزيز القيادة والتواصل والمساءلة والعمل الجماعي متعدد التخصصات.
• إعداد خطط عملية لتحسين كفاءة قسم الطوارئ وتجربة المرضى والسلامة وجودة الخدمات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• توضيح الوظائف الإدارية والتشغيلية الأساسية في إدارة قسم الطوارئ.
• تقييم سير العمل وتحديد القيود التشغيلية الحرجة داخل القسم.
• تحليل الطلب والطاقة الاستيعابية وأوقات الانتظار ومعدلات التدفق ومؤشرات الازدحام.
• تقييم عمليات الفرز وتحديد الأولويات من منظور الإدارة التشغيلية.
• تحليل مستويات القوى العاملة وتوزيع أعباء العمل والجدولة واستخدام الموارد.
• تحديد أسباب التأخير في مراحل التقييم والتشخيص والعلاج والقبول والتحويل والخروج.
• تعزيز التنسيق بين قسم الطوارئ والخدمات المساندة في المستشفى.
• استخدام البيانات التشغيلية ومؤشرات الأداء لدعم القرارات الإدارية.
• تقييم مخاطر قسم الطوارئ وتطوير إجراءات مناسبة للحد منها.
• تطوير استجابات فعالة لارتفاع الطلب وقيود الطاقة الاستيعابية والاضطرابات التشغيلية.
• تطبيق أساليب تحسين العمليات لرفع أداء قسم الطوارئ.
• إعداد خطة متكاملة لإدارة قسم الطوارئ وتحسين أدائه.

محتوى الدورة