الدورة التدريبية في نموذج التميز EFQM

تزوّد الدورة التدريبية في نموذج التميز EFQM القادة ومهنيي الاستراتيجية والتميز ومديري الجودة وممارسي التحسين بفهم عملي للإصدار الحالي من نموذج EFQM وكيفية استخدامه لتقييم الأداء المؤسسي، وقيادة التحول، وتحقيق نتائج مستدامة. فنموذج EFQM يُستخدم على نطاق واسع لدى الجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة والبنوك والأنظمة الصحية وشركات الطاقة والمرافق والمؤسسات الخاصة بوصفه إطارًا إداريًا شاملًا وأساسًا للعديد من جوائز التميز وبرامج التقدير الوطنية والإقليمية. والمؤسسات التي تطبق النموذج بفاعلية توائم بين غايتها واستراتيجيتها من جهة وثقافتها وقيمتها لأصحاب المصلحة وتنفيذها ونتائجها من جهة أخرى، بينما لا تحقق المؤسسات التي تتعامل معه بوصفه تمرينًا للتوثيق إلا فائدة محدودة وغير مستدامة. تغطي الدورة نموذج EFQM من منطقه حتى تطبيقه العملي. ويتعلم المشاركون مبادئ النموذج وهيكله، بما في ذلك تركيزه على التوجه والتنفيذ والنتائج، والمعايير والمعايير الفرعية التي تغطي الغاية والرؤية والاستراتيجية، والثقافة المؤسسية والقيادة، وإشراك أصحاب المصلحة، وخلق قيمة مستدامة، وقيادة الأداء والتحول، وتصورات أصحاب المصلحة، والأداء الاستراتيجي والتشغيلي، ومنطق التقييم RADAR. ثم يتناول البرنامج منهجيات التقييم الذاتي، وجمع الأدلة، وتقييم الممكنات والنتائج وتقديرها باستخدام منطق RADAR، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، وترتيب أولويات مبادرات التحسين والتخطيط لها. كما يدرس المشاركون تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد المستهدفات، والمقارنة المرجعية، وتحليل الاتجاهات، ودمج النموذج مع الاستراتيجية وأنظمة الإدارة والمعايير الدولية، وإعداد وثائق المشاركة والزيارات الميدانية لجوائز التميز والتقدير، وبناء ثقافة مستدامة للتميز والتحسين المستمر. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة، وورش عمل للتقييم الذاتي، وتمارين على التقدير وفق منطق RADAR، وتحليل النتائج، ومحاكاة للزيارات الميدانية للجوائز. ويغادر المشاركون بمجموعة أدوات للتقييم الذاتي وفق نموذج EFQM، ودليل للتقدير وفق منطق RADAR، وقالب لنقاط القوة وفرص التحسين، وقالب لتحليل النتائج ومؤشرات الأداء، وقالب لخطة تحسين التميز. وتبني هذه الدورة مهارات عملية في تطبيق النموذج، وهي ليست شهادة رسمية لمقيّمي EFQM، ويُعد EFQM علامة تجارية لمالكها.