دورة منصات الحكومة الإلكترونية وتصميم الخدمات الرقمية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل الدور الاستراتيجي لمنصات الحكومة الإلكترونية في التحول نحو الحكومة الرقمية.
• تقييم المنصات والخدمات الرقمية القائمة وتحديد فرص تحسين تجربة المستفيد والتكامل والأداء.
• تطبيق مبادئ التصميم المتمحور حول المستخدم في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
• تحليل احتياجات المواطنين وقطاع الأعمال وأصحاب المصلحة لتحديد متطلبات الخدمات الرقمية.
• تصميم رحلات رقمية مبسطة وفعالة للخدمات الحكومية عبر القنوات المختلفة.
• تطبيق تقنيات رسم خرائط الخدمات ومخططات الخدمة لتحديد فجوات العمليات وفرص التحسين.
• تقييم متطلبات قابلية التشغيل البيني وتكامل البيانات والهوية الرقمية وربط المنصات.
• تصميم سير عمل رقمي يقلل الخطوات غير الضرورية ويرفع الكفاءة التشغيلية.
• تقييم متطلبات سهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات والخصوصية والأمن السيبراني وحماية البيانات.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات الرقمية ونسب استخدامها وكفاءتها وتجربة المستفيد.
• تطبيق أساليب إنشاء النماذج الأولية واختبار الخدمات الرقمية قبل تنفيذها.
• إعداد خارطة طريق عملية لتطوير منصات الحكومة الإلكترونية وتحسين منظومة الخدمات الرقمية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المكونات الاستراتيجية والتشغيلية لمنصات الحكومة الإلكترونية الحديثة.
• تقييم منصات الحكومة الرقمية وتحديد فرص تحسين الخدمات وتجربة المستفيد.
• إجراء تحليل للمستخدمين وأصحاب المصلحة لتحديد متطلبات الخدمات الرقمية.
• تطوير شخصيات المستفيدين ورسم رحلات الخدمات الرقمية من البداية إلى النهاية.
• تحديد نقاط الألم والعوائق وأوجه عدم الكفاءة في تفاعل المستفيد مع الخدمة.
• إعداد مخططات للخدمات تربط تجربة المستفيد بالعمليات والإجراءات الداخلية.
• تصميم خدمات رقمية متكاملة عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات والقنوات الحكومية المختلفة.
• تقييم متطلبات قابلية التشغيل البيني وتكامل البيانات والهوية الرقمية وربط الأنظمة.
• تطبيق مبادئ سهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات والخصوصية والأمن السيبراني وحماية البيانات.
• تطوير نماذج أولية للخدمات الرقمية واستخدام الاختبارات للتحقق من فعالية التصميم.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس استخدام الخدمات وكفاءتها وجودتها ونسب إتمامها وتجربة المستفيد.
• تحديد فرص أتمتة الإجراءات وتبسيط العمليات الحكومية ضمن الخدمات الرقمية.
• إعداد خارطة طريق لتطوير منصات الحكومة الإلكترونية ومنظومة الخدمات الرقمية.

محتوى الدورة