دورة استراتيجية وإدارة التجارة الإلكترونية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل نماذج أعمال التجارة الإلكترونية وآثارها التجارية والتشغيلية.
• تقييم فرص السوق وسلوك العملاء وأنماط الشراء الرقمية.
• تطوير استراتيجية متكاملة للتجارة الإلكترونية مرتبطة بالأهداف المؤسسية.
• تصميم رحلات رقمية تتمحور حول العميل عبر نقاط التفاعل الرئيسية.
• تقييم المنصات والأسواق والقنوات الرقمية والمتطلبات التقنية.
• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة المنتجات والعروض والتسعير الرقمي.
• تحسين معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
• ربط التسويق الرقمي بالأهداف التجارية للتجارة الإلكترونية.
• تعزيز قدرات الدفع وتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمات ما بعد البيع.
• تطبيق تحليلات التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء لدعم القرارات.
• تحديد المخاطر التشغيلية والتقنية والتجارية المؤثرة في أداء التجارة الإلكترونية.
• إعداد خارطة طريق عملية للنمو والتوسع والتحسين المستمر في التجارة الإلكترونية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تقييم فعالية نماذج أعمال التجارة الإلكترونية الحالية.
• تحديد فرص السوق والعملاء ذات القيمة العالية عبر القنوات الرقمية.
• تطوير استراتيجية للتجارة الإلكترونية مرتبطة بنتائج أعمال قابلة للقياس.
• تحليل رحلة العميل الرقمية وتحديد فجوات تجربة المستخدم.
• تقييم متطلبات منصات التجارة الإلكترونية والقنوات الرقمية.
• تطوير أساليب فعالة لعرض المنتجات وإدارتها عبر القنوات الإلكترونية.
• تحليل التسعير والعروض ومعدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب.
• تعزيز استراتيجيات اكتساب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.
• تقييم عمليات الدفع وتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمات ما بعد البيع.
• تطوير لوحات معلومات ومؤشرات أداء متخصصة للتجارة الإلكترونية.
• تحديد المخاطر التشغيلية والتقنية المؤثرة في استمرارية وأداء التجارة الإلكترونية.
• إعداد خارطة طريق مرتبة الأولويات للنمو والتحول في التجارة الإلكترونية.

محتوى الدورة