دورة الحكومة الرقمية والخدمات العامة الذكية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مفاهيم الحكومة الرقمية والخدمات العامة الذكية ودورها في تطوير الأداء الحكومي.
• تقييم مستوى النضج والجاهزية الرقمية للجهات الحكومية وتحديد فجوات التحول.
• تطوير استراتيجيات للتحول الرقمي مرتبطة بالأولويات الحكومية والمؤسسية.
• إعادة تصميم الخدمات الحكومية وفقاً لاحتياجات المستفيد وتجربته الرقمية.
• تطبيق مبادئ تصميم الخدمات الرقمية وتحسين رحلة المستفيد عبر القنوات المختلفة.
• تقييم فرص استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي والبيانات والتقنيات الناشئة في الخدمات الحكومية.
• تعزيز التكامل بين المنصات والأنظمة والبيانات الحكومية لدعم الخدمات المتكاملة.
• تطبيق مبادئ الحوكمة الرقمية وإدارة البيانات والأمن والخصوصية في بيئة الحكومة الرقمية.
• تحديد أولويات المبادرات والمشاريع الرقمية وفقاً للأثر والقيمة والقدرة على التنفيذ.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات الرقمية وتجربة المستفيد وأثر التحول.
• تعزيز إدارة التغيير والقدرات المؤسسية اللازمة لنجاح التحول الرقمي.
• إعداد خارطة طريق متكاملة للحكومة الرقمية والخدمات العامة الذكية بنهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ الأساسية للحكومة الرقمية والخدمات العامة الذكية.
• تقييم مستوى النضج الرقمي والجاهزية المؤسسية للتحول.
• تحليل الفجوات التقنية والتنظيمية والتشغيلية التي تعيق التحول الرقمي.
• تطوير استراتيجية للتحول الرقمي مرتبطة بالأهداف والأولويات الحكومية.
• تصميم خدمات رقمية تتمحور حول احتياجات المستفيد وتجربته.
• إعادة تصميم العمليات والإجراءات الحكومية للاستفادة من الأتمتة والتقنيات الرقمية.
• تحديد التطبيقات المناسبة للذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والتقنيات الناشئة في الخدمات العامة.
• تطوير أساليب لتكامل البيانات والمنصات والأنظمة الحكومية.
• تطبيق مبادئ الحوكمة الرقمية وإدارة البيانات والخصوصية والأمن.
• تحديد أولويات المبادرات الرقمية وفقاً للقيمة والأثر والجدوى والقدرة المؤسسية.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات الرقمية وتجربة المستفيد ونتائج التحول.
• إعداد خارطة طريق عملية لبناء حكومة رقمية وخدمات عامة ذكية ومستدامة.

محتوى الدورة