تقدم دورة تجربة العملاء الرقمية في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتصميم وإدارة وتحسين تجربة العملاء عبر القنوات الرقمية في مختلف مراحل دورة التأمين. وتركز الدورة على كيفية توظيف القنوات الرقمية…
تقدم دورة تجربة العملاء الرقمية في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتصميم وإدارة وتحسين تجربة العملاء عبر القنوات الرقمية في مختلف مراحل دورة التأمين. وتركز الدورة على كيفية توظيف القنوات الرقمية وبيانات العملاء والأتمتة والتخصيص والتقنيات الحديثة لبناء تجارب سلسة وسهلة ومتكاملة تضع العميل في مركز العمليات والخدمات التأمينية. يتعرف المشاركون على رحلة العميل الرقمية المتكاملة، بدءاً من البحث عن المنتج والحصول على عرض التأمين وشراء الوثيقة، مروراً بإدارة الوثائق والمدفوعات وتقديم المطالبات، وصولاً إلى التجديد وخدمة العملاء. كما تركز الدورة على اكتشاف نقاط التعثر الرقمي وتبسيط تفاعلات العملاء وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات وتحقيق تجربة متسقة بين القنوات الرقمية والتقليدية. وتتناول الدورة كذلك تحليلات سلوك العملاء الرقمي، والتخصيص، والخدمات الذاتية، وتجارب المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف، والمطالبات الرقمية، وقياس تجربة العميل، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل والخدمات. ويتعلم المشاركون كيفية ربط مبادرات التجربة الرقمية برضا العملاء والاحتفاظ بهم والولاء والكفاءة التشغيلية والأداء المؤسسي. كما تركز الدورة على حوكمة تجربة العملاء الرقمية، وحماية بيانات العملاء، والخصوصية، والأمن السيبراني، وإتاحة الخدمات، واستمرارية الخدمة، والتكامل المؤسسي. ومن خلال التمارين التطبيقية ودراسات الحالة وورش العمل، يطور المشاركون إطاراً عملياً لتحسين تجربة العملاء الرقمية ودعم التحول الرقمي المستدام في شركات التأمين.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
فرانكفورتمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٩٣ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٦٩٣ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٠٩٩ € | — | |
الدماممؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١–٥ نوفمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٩٣ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٦٩٣ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٠٩٩ € | — | |
الدماممؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٢٧–٣١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٣–٧ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | — |
تقدم دورة تحليلات صوت العميل في قطاع التأمين إطاراً عملياً متكاملاً لتحويل آراء العملاء وملاحظاتهم وشكاواهم وتقييماتهم ونتائج الاستبيانات وتفاعلاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدعم اتخاذ قرارات أكثر دقة وتحسن تجربة العميل.…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الولاء، والحد من فقدان العملاء، وتحسين القيمة طويلة الأجل للعلاقات التأمينية. وتركز الدورة…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة رسم خرائط رحلة العميل لشركات التأمين إطاراً عملياً واستراتيجياً لفهم تجربة العميل عبر جميع مراحل العلاقة التأمينية، وتحليل نقاط التفاعل والتعثر والاحتكاك، وتحويل رؤى العملاء إلى فرص واضحة لتحسين المنتجات…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
