الخدمات المصرفية للأفراد وتجربة العملاء#1067
إدارة الخدمات المصرفية للأفراد
تعد المديرين لإدارة عمليات الخدمات المصرفية للأفراد ومنتجاتها وفروعها بكفاءة ووضع استراتيجيات ترفع معدلات استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم وتحسين الربحية.
5 أيام·حضوري
تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي
تتناول تصميم تجارب مصرفية رقمية سلسة ومتكاملة وتوظيف خرائط رحلة العميل ومبادئ تجربة المستخدم لتعزيز التفاعل الرقمي ورفع جودة الخدمة عبر القنوات الرقمية.
RBC · الخدمات المصرفية للأفراد وتجربة العملاء#1076حضوريEnglish,Arabic
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
القطاعات:التمويل والاستثمار والخدمات المصرفيةالتصنيفات:الخدمات المصرفية للأفراد وتجربة العملاء
نظرة عامة على الدورة
تُعد دورة تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين العاملين في البنوك والمؤسسات المالية من تصميم وإدارة تجارب رقمية متكاملة تلبي توقعات العملاء وتعزز رضاهم وولاءهم. ومع تسارع التحول الرقمي، وتوسع الخدمات المصرفية الإلكترونية، وارتفاع توقعات العملاء للحصول على خدمات سريعة وسلسة وآمنة، أصبحت تجربة العميل الرقمية أحد أهم عوامل التميز التنافسي وتحقيق النمو المستدام في القطاع المصرفي. يركز البرنامج على أحدث المفاهيم والاستراتيجيات المتعلقة بتجربة العملاء الرقمية، ورحلة العميل الرقمية، والتفاعل عبر القنوات المتعددة، وتصميم الخدمات الرقمية، وتجربة المستخدم (UX)، وواجهة المستخدم (UI)، وتحليل سلوك العملاء، والتخصيص الذكي للخدمات، بما يسهم في تقديم تجربة مصرفية متكاملة وسهلة الاستخدام عبر مختلف القنوات الرقمية. كما يستعرض البرنامج التكامل بين تجربة العملاء الرقمية وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والخدمات المصرفية الرقمية، والخدمات المصرفية للأفراد والشركات، والتسويق الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والتكنولوجيا المالية (FinTech)، وإدارة الجودة، والامتثال التنظيمي، والأمن السيبراني، مع التركيز على توظيف التقنيات الحديثة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. ومن خلال دراسات الحالة، وورش العمل التطبيقية، وتمارين تصميم رحلة العميل، وتحليل التجارب الرقمية، ومحاكاة السيناريوهات الواقعية، سيكتسب المشاركون المهارات العملية اللازمة لتطوير تجارب مصرفية رقمية متميزة، وزيادة معدلات استخدام القنوات الرقمية، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، بما يدعم تحقيق أهداف البنك واستدامة نموه.
أهداف التعلم
- تحليل مبادئ تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي وتقييم أثرها على رضا العملاء والأداء المؤسسي بنهاية البرنامج.
- تطوير استراتيجيات متكاملة لتحسين تجربة العملاء عبر القنوات المصرفية الرقمية.
- تقييم رحلة العميل الرقمية وتحديد فرص تطوير الخدمات وتحسين نقاط التفاعل.
- تطبيق منهجيات تصميم تجربة المستخدم (UX) وتحسين واجهات الاستخدام (UI) في الخدمات المصرفية.
- تصميم خدمات مصرفية رقمية مخصصة تلبي احتياجات العملاء وتعزز ولاءهم.
- تحسين التفاعل مع العملاء من خلال القنوات الرقمية والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرار.
- تعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية، وحماية العملاء، وأفضل ممارسات الأمن السيبراني في الخدمات الرقمية.
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات تجربة العملاء الرقمية، ورضا العملاء، ومعدلات التفاعل لقياس الأداء.
- تقييم أثر الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والأتمتة، والتكنولوجيا المالية، والخدمات المصرفية المفتوحة على تجربة العملاء.
- مواءمة استراتيجيات تجربة العملاء الرقمية مع إدارة علاقات العملاء، والتحول الرقمي، وتجربة العملاء، والتميز التشغيلي، والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة قبل نهاية الدورة.
من يجب أن يحضر
تستهدف هذه الدورة مدراء تجربة العملاء، ومدراء التحول الرقمي، ومدراء الخدمات المصرفية الرقمية، ومدراء الفروع، ومدراء علاقات العملاء، ومدراء الخدمات المصرفية للأفراد، ومدراء الخدمات المصرفية للشركات، ومدراء التسويق الرقمي، ومدراء المنتجات المصرفية، ومدراء الجودة، ومدراء الابتكار، وأخصائيي تجربة المستخدم (UX)، وأخصائيي إدارة علاقات العملاء (CRM)، والعاملين في إدارات خدمة العملاء، والعمليات، وتقنية المعلومات، والتحول الرقمي، والتطوير المؤسسي.
كما تناسب القيادات التنفيذية، ومدراء الاستراتيجية، ومدراء التكنولوجيا المالية، ومدراء الامتثال، ومدراء المخاطر التشغيلية، والعاملين في الجهات الحكومية، والمؤسسات العامة، والبنوك، وشركات التكنولوجيا المالية، وجميع المسؤولين عن تطوير الخدمات الرقمية، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز الابتكار، وتحقيق النمو المؤسسي.
مخرجات التعلم
- بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تطوير استراتيجيات متكاملة لتحسين تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي.
- تحليل رحلة العميل الرقمية وتحديد فرص تحسين جودة الخدمات.
- تطبيق منهجيات تصميم تجربة المستخدم (UX) وتحسين واجهات الاستخدام (UI) في الخدمات المصرفية.
- تصميم خدمات رقمية مخصصة تعزز رضا العملاء وولاءهم.
- تحسين التفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة.
- تطبيق متطلبات الامتثال، وحماية العملاء، والأمن السيبراني في الخدمات المصرفية الرقمية.
- إعداد تقارير تنفيذية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات تجربة العملاء الرقمية، ورضا العملاء، ومعدلات التفاعل.
- دمج تجربة العملاء الرقمية مع إدارة علاقات العملاء، والتحول الرقمي، وإدارة الجودة، والتميز التشغيلي.
- تقييم دور الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والتكنولوجيا المالية في تطوير تجربة العملاء الرقمية.
- إعداد خطة تنفيذية لتحسين تجربة العملاء الرقمية، وزيادة استخدام القنوات الإلكترونية، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، وتحقيق النمو المستدام.
محتوى الدورة
المحتوى التدريبي:
أساسيات تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي
- مفهوم تجربة العملاء الرقمية وأهميتها.
- تطور الخدمات المصرفية الرقمية وتوقعات العملاء.
- رحلة العميل الرقمية ونقاط التفاعل.
- التحول نحو الخدمات المصرفية المتمحورة حول العميل.
- تطبيق عملي: رسم وتحليل رحلة العميل الرقمية.
تصميم تجربة رقمية متميزة
- مبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX).
- تصميم واجهات الاستخدام (UI) في الخدمات المصرفية.
- إدارة التفاعل عبر القنوات الرقمية المتعددة.
- استراتيجيات التخصيص وتحسين تجربة العميل.
- تطبيق عملي: تصميم خدمة مصرفية رقمية تتمحور حول العميل.
الابتكار والتكنولوجيا في تجربة العملاء
- الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء.
- تحليلات البيانات وفهم سلوك العملاء.
- التكنولوجيا المالية (FinTech) والخدمات المصرفية المفتوحة.
- الابتكار في تطوير الخدمات الرقمية.
- تطبيق عملي: تقييم مبادرات تطوير تجربة العملاء الرقمية.
الحوكمة وقياس الأداء
- حماية العملاء والامتثال التنظيمي في البيئة الرقمية.
- الأمن السيبراني وأمن المعلومات في الخدمات المصرفية الرقمية.
- قياس الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات تجربة العملاء الرقمية، ورضا العملاء، ومعدلات التفاعل.
- التحسين المستمر باستخدام تحليلات البيانات والتغذية الراجعة.
- تطبيق عملي: تصميم لوحة مؤشرات لقياس تجربة العملاء الرقمية.
بناء استراتيجية متكاملة لتجربة العملاء الرقمية
- أفضل الممارسات العالمية في تجربة العملاء الرقمية.
- القيادة في المؤسسات الرقمية المتمحورة حول العميل.
- الابتكار والتحسين المستمر في الخدمات المصرفية الرقمية.
- التخطيط الاستراتيجي لتعزيز تجربة العملاء الرقمية.
- الورشة الختامية: إعداد خطة تنفيذ متكاملة لتطوير تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي تشمل تحسين رحلة العميل، وتعزيز تجربة المستخدم، وإدارة القنوات الرقمية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، وتطوير الخدمات الرقمية، وإدارة علاقات العملاء، وتعزيز الامتثال والأمن السيبراني، وقياس الأداء، والتحسين المستمر، بما يسهم في رفع رضا العملاء، وزيادة استخدام الخدمات الرقمية، وتعزيز الولاء، وتحقيق التميز التشغيلي والنمو المستدام.
المواعيد القادمة
الموعد المختار
لندن · ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
برشلونةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مسقطمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
فيينامجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
برلينمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لشبونةمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
زيورخمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
القاهرةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
مكة المكرمةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
رومامجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
دبيمجدولة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
المنامةمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
صلالةمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
عمّانمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
جنيفمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | ٥٬٦٧٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
ميلانومجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | ٥٬٤٠٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
طرابزونمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
أمسترداممجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
إسطنبولمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
ميونخمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
تونسمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | ٣٬٤٢٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
برشلونةمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
فيينامجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
لندنمجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ١٥ فبراير |
دورات ذات صلة
الخدمات المصرفية للأفراد وتجربة العملاء#1068
التميز في تجربة العملاء في القطاع المصرفي
تعلّم البنوك تصميم تجربة العملاء وتطويرها عبر قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات والقنوات الرقمية باستخدام خرائط رحلة العميل وأساليب تصميم الخدمة.
5 أيام·حضوري
الخدمات المصرفية للأفراد وتجربة العملاء#1069
المبيعات والخدمات المصرفية للأفراد
تبني مهارات البيع الاستشاري والخدمة لدى موظفي الخدمات المصرفية للأفراد لمواءمة المنتجات مع احتياجات العملاء ورفع معدلات البيع وتحقيق الأهداف البيعية للفروع.
5 أيام·حضوري
هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.