دورة التفكير التصميمي وتصميم الخدمات الحكومية المتمحورة حول الإنسان

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ التفكير التصميمي والتصميم المتمحور حول الإنسان وتطبيقاتها في الخدمات الحكومية.
• تقييم احتياجات المواطنين والمستفيدين وأصحاب المصلحة وتوقعاتهم وسلوكياتهم ونقاط التحدي في رحلة الخدمة.
• تطبيق أساليب أبحاث المستخدمين لاكتشاف المشكلات والاحتياجات الفعلية.
• تطوير تعريفات واضحة ومبنية على الأدلة لمشكلات الخدمات الحكومية.
• رسم خرائط متكاملة لرحلة المستفيد وتحديد نقاط التعثر والفجوات وفرص التحسين.
• توليد أفكار مبتكرة لتطوير الخدمات الحكومية من خلال أساليب منظمة وتعاونية.
• تطوير نماذج أولية سريعة للخدمات الحكومية المعاد تصميمها.
• تطبيق أساليب اختبار الخدمات وجمع ملاحظات المستخدمين لتحسين الحلول.
• إعادة تصميم الإجراءات والتفاعلات الحكومية بما يعزز سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول.
• تعزيز التعاون بين الإدارات الحكومية وأصحاب المصلحة أثناء تصميم الخدمات.
• تطوير مؤشرات لقياس جودة الخدمة وتجربة المستفيد وسهولة الوصول ونتائج الخدمة.
• إعداد إطار عملي متكامل لتصميم الخدمات الحكومية المتمحورة حول الإنسان بنهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح مبادئ ومراحل التفكير التصميمي والتصميم المتمحور حول الإنسان.
• تحديد احتياجات المواطنين وقطاع الأعمال والموظفين وأصحاب المصلحة خلال رحلة الخدمة الحكومية.
• تنفيذ أبحاث منظمة للمستخدمين وجمع الرؤى السلوكية والعملية ذات القيمة.
• تطوير شخصيات المستفيدين وملفات تعريفية تعكس خصائص الفئات المستهدفة.
• رسم خرائط رحلة الخدمة الحالية وتحديد نقاط الألم والعوائق والفجوات وفرص التحسين.
• صياغة مشكلات واضحة تستند إلى الأدلة واحتياجات المستخدمين بدلاً من الافتراضات.
• توليد وتقييم وترتيب الأفكار المبتكرة لتطوير الخدمات الحكومية.
• تطوير نماذج أولية سريعة للخدمات الجديدة أو المعاد تصميمها.
• تنفيذ اختبارات المستخدمين والاستفادة من الملاحظات لتحسين تصميم الخدمة.
• إعادة تصميم الإجراءات والتفاعلات الحكومية لتحسين سهولة الاستخدام والشمول وتجربة المستفيد.
• تعزيز التعاون بين الإدارات وأصحاب المصلحة لتطوير حلول خدمات متكاملة.
• إعداد خارطة طريق عملية لتنفيذ وتحسين الخدمات الحكومية المتمحورة حول الإنسان بصورة مستمرة.

محتوى الدورة